服務(wù)文化決勝未來

課程大綱： 　　課程一、強化服務(wù)文化自覺提升服務(wù)競爭力（4天） 　　------著力提升文化服務(wù)貢獻度積極創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè) 　　一、服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？） 　　------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化 　　二、強化文化自覺，提升服務(wù)的品位效益（為什么？） 　　----推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務(wù)型和諧企業(yè) 　　三、如何建設(shè)和諧共贏的服務(wù)文化:精彩過程滿意結(jié)果--誰來搞？怎么搞？搞什么 　　四、強化服務(wù)意識提高服務(wù)自覺------服務(wù)神圣快樂光榮！ 　　五、科學(xué)定位顧客解析服務(wù)基因----感悟服務(wù)真諦用心真誠服務(wù) 　　六、修煉陽光心態(tài)提高快

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企業(yè)員工嵌入式技術(shù)開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)

　　1．嵌入式Linux系統(tǒng)移植　　【 】針對ARM、PowerPC或MIPS平臺的交叉編譯器制作　　【 】移植U-boot到ARM、PowerPC或MIPS平臺　　【 】移植Linux內(nèi)核到ARM、PowerPC或MIPS平臺　　【 】移植CramFS、Romfs、Yaffs或Jffs2文件系統(tǒng)　　【 】基于X86平臺升級Linux內(nèi)核，包括配置、編譯、安裝Linux內(nèi)核　　【 】移植Qt/Embedded GUI或MiniGUI GUI庫　　【 】移植Android　　2．嵌入式Linux驅(qū)動/內(nèi)核開發(fā)　　【 】基于Linux2.6內(nèi)核的字符設(shè)備驅(qū)動開發(fā)　　【 】基于Linux2.4內(nèi)核的

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中流砥柱——中堅主管職業(yè)化管理技能內(nèi)訓(xùn)

　　一、對崗位的認知與理解——中層的角色定位　　1、老板為什么要設(shè)中層　　2、部門經(jīng)理的責任與使命　　3、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理的標志　　實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析　　二、部門經(jīng)理的主要工作　　1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整　　2、工作流程（改進…… ）　　3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升　　4、客戶需求調(diào)查分析　　5、新產(chǎn)品的研發(fā)　　6、工作預(yù)測與對策　　實景演練：以企業(yè)人力資源部為例進行解析　　三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)——部門工作的計劃與執(zhí)行　　計劃制定的根據(jù)　　計劃的內(nèi)容　　計劃的實施與監(jiān)控　　怎樣保證部門工作的高質(zhì)與高效　　部門經(jīng)理有所為和有所不為　　工作的計劃

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80后員工管理內(nèi)訓(xùn)

　　一、80后員工現(xiàn)象　　1、中國企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀　　2、如何解讀80后　　3、80后員工的標簽　　4、何為80后　　5、不同年代員工的特征　　6、80員工后的自嘲　　7、80后員工的喜與憂　　8、80后員工的主要特點　　9、80后員工的主要壓力　　二、80后員工心智管理14項定律　　1、堅信定律 2、期望定律　　3、情緒定律 4、因果定律　　5、吸引定律 6、重復(fù)定律　　7、累積定律 8、輻射定律　　9、相關(guān)定律 10、專精定律　　11、替換定律 12、慣性定律　　13、顯現(xiàn)定律 14、需求定律　　三、80后員工心智模式現(xiàn)象　　1、托付外人的心智--歸罪于外　　2、自我驗證的心智--墨守

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情緒壓力管理的內(nèi)訓(xùn)

　　情緒壓力管理基礎(chǔ)篇　　壓力管理的背景　　壓力管理的背景　　壓力管理的目的　　壓力管理的益處　　什么是壓力與情緒　　壓力是什么？　　情緒是什么？　　什么是EQ情緒智能　　從IQ/EQ/AQ(逆境商數(shù)）SQ（成功商數(shù)）　　壓力與情緒的關(guān)系　　情緒/壓力管理在企業(yè)管理中的重要性　　壓力與情緒的真正來源　　壓力產(chǎn)生的來源　　◇ 工作壓力源　　◇ 生活壓力源　　◇ 社會壓力源　　◇ 人格壓力源　　壓力的表現(xiàn)及癥狀　　◇ 生理方面　　◇ 情緒方面：　　◇ 精神方面：　　◇ 行為方面：　　重新審視我們的壓力　　情緒產(chǎn)生的二大方面　　◇ 內(nèi)心表述　　◇ 生理狀態(tài)　　對情緒的錯誤概念　　情緒的鍾擺效應(yīng)　　負

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《高績效主管核心能力訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)

　　模塊目標、手段與管理者職責——尖刀式管理的10個要點　　1、達成目標是硬道理　　2、如何達成目標？-愿力與能力　　3、管理的刀尖：責任和利益精細化　　4、管理著力點　　5、管理的層次與重點　　6、管理=可控性 創(chuàng)造性　　7、管理=自理 代理　　8、手段與目標-投資與消費之別　　9、企業(yè)動力學(xué)理論　　10、對稱式管理與非對稱式管理　　第二模塊管理者職責履行——以事管人　　第1單元 有效目標分解——落實目標的技術(shù)　　目標分解與工作能力 93　　有效目標分解代表的含義 93　　目標分解是一重要策略 93　　解碼能力與問題解決能力 93　　把責任落實下去 94　　不要只談安全意識，而要多談安全行為

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