金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
金迎老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程內(nèi)容】單元：銀行高端客戶開發(fā)策略選擇【1】市場環(huán)境的本質(zhì) 【2】區(qū)隔目標(biāo)市場【3】產(chǎn)品定位 【4】市場細(xì)分化和定位【5】產(chǎn)品計劃和市場銷售策略實施 【6】行業(yè)中取得競爭成功的關(guān)鍵因素有哪些？【7】競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo)是什幺？ 【8】競爭對手的優(yōu)勢在何處？弱點在何處？【9】競爭對手可能采取的行動是什么？ 【10】相對于競爭對手，你的優(yōu)勢在何處？【11】你的公司處于什么樣的競爭地位？第二單元：開發(fā)高端客戶的步驟和實用工具【1】客戶與潛在客戶 【2】誰是公司當(dāng)前的客戶【3】客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務(wù) 【4】客戶是如何做出選擇的【
講師：金迎查看詳情
1、【課程內(nèi)容】講：銀行新入職員服務(wù)意識提升一、銀行服務(wù)意識1、以客為尊的顧客服務(wù) 2、客戶滿意的基本原則3、服務(wù)人員具備的特質(zhì) 4、銀行服務(wù)意識的特性二、銀行服務(wù)質(zhì)量1、「服務(wù)」是什么？ 2、什么是「服務(wù)」？3、銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量定義 4、服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面與質(zhì)量特性三、銀行新員工團隊精神的培養(yǎng)1、團隊氛圍如何創(chuàng)建 2、創(chuàng)造一個吸引客戶的團隊3、凝聚力 4、團隊中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者形象四、銀行新入職員工工作觀念與態(tài)度1）觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長 2）職業(yè)化員工的基本觀念3）職業(yè)
講師：金迎查看詳情
【課程內(nèi)容】講：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之儀容、儀態(tài)、儀表篇銀行柜員儀態(tài)篇一：銀行柜面服務(wù)微笑、目光、肢體語言訓(xùn)練二：銀行柜面服務(wù)站姿訓(xùn)練三：銀行柜面服務(wù)部分走姿訓(xùn)練四：銀行柜面服務(wù)坐姿訓(xùn)練五：銀行柜面服務(wù)蹲姿訓(xùn)練六：銀行柜面服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練七：銀行柜面服務(wù)遞物、接物及服務(wù)指引手勢訓(xùn)練八：銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手勢四部曲九：銀行柜面服務(wù)招迎手勢五部曲十：銀行柜面服務(wù)綜合通關(guān)訓(xùn)練演示銀行柜員儀表篇1、“首輪效應(yīng)”即印象——客戶永遠(yuǎn)不會給你第二次機會重新建立你的印象2、發(fā)型、面容、化妝、飾品、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等規(guī)范要求—得體職業(yè)形象讓您價值百萬3、女士著裝六大禁忌男士穿西裝“三個三”原則第二講：銀
講師：金迎查看詳情
【培訓(xùn)內(nèi)容】單元：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢分析1.個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景a).國內(nèi)外個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢b).各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務(wù)的重視c).個人金融業(yè)務(wù)的根本競爭要素2.國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的趨勢a).對網(wǎng)點的重新認(rèn)識b).外資銀行網(wǎng)點的運營特點c).服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計d).網(wǎng)點服務(wù)對象的轉(zhuǎn)型e).網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國、歐洲的比較）f).網(wǎng)點服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型g).網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營銷能力h).網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型i).國內(nèi)同業(yè)個人理財中心、財富中心建設(shè)情況第二單元：網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷流程建設(shè)1.將基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化——優(yōu)質(zhì)客戶識別與客戶分流的協(xié)作體系2
講師：金迎查看詳情
【課程大綱】引言1、案例導(dǎo)入2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。章、 大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責(zé)、站位、動線二、現(xiàn)場管理三大類型：硬件、軟件、氛圍（一）、幾十張硬件配備問題圖片案例分析 （二）、幾十張軟件管理失誤圖片案例分析（三）、幾十張氛圍營造不佳圖片案例分析三、四大技巧快速判斷客戶服務(wù)需求：看、聽、問、思四、現(xiàn)場客戶引導(dǎo)與分流(一)貴賓識別引導(dǎo)流程
講師：金迎查看詳情
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于收費服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、高速公路收費服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您是司機，您喜歡什么樣的收費服務(wù)人員？二、案例：無理的司機與無奈的收費員三、案例：她為何為難公路收費人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、導(dǎo)入收費服務(wù)禮儀的重要性章、如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、高速公路收費員服務(wù)特點分析（一）、高速收費員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)（二）、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段（三）、高速收費員服務(wù)不良