金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程內(nèi)容】章、柜面服務(wù)禮儀訓(xùn)練一、得體的禮儀(一) 服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”(二) 妝扮：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”(三) 專業(yè)姿態(tài)10細(xì)節(jié)二、銀行柜面服務(wù)六流程(一) 迎接：站相迎、誠(chéng)請(qǐng)坐(二) 了解：笑相問、雙手接(三) 辦理：快速辦、巧提示(四) 推薦：巧引導(dǎo)、善推薦(五) 成交：巧締結(jié)、快速辦(六) 送客：雙手遞、起立送三、柜面服務(wù)基本禮儀(一) 站姿(二) 坐姿(三) 接遞票據(jù)(四) 請(qǐng)客戶簽名禮儀(五) 請(qǐng)客戶出示證件禮儀(六) 請(qǐng)客戶重新填寫憑證禮儀(七) 交接班禮儀(八) 電腦故障溝通禮儀(九) 客戶短鈔溝通禮儀(十) 遇客戶假幣溝通禮儀(十一) 遇
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一、儀容儀表要求1、女士要求：【1】面容：干凈清潔、化淡妝【2】發(fā)飾：長(zhǎng)發(fā)挽起來或者束發(fā)；短發(fā)前不遮眉后不及肩側(cè)不遮耳【3】指甲：干凈衛(wèi)生、不留長(zhǎng)指甲、指甲油用淡色【4】口腔：清潔，上班前不吃異味食品【5】著裝：統(tǒng)一工作裝，工作場(chǎng)合佩戴胸卡2、男士要求：【1】面容：干凈清潔、禁止蓄胡及長(zhǎng)鬢角【2】頭發(fā)：三不原則、自然色、不留夸張怪異的發(fā)型【3】指甲：干凈衛(wèi)生、不留長(zhǎng)指甲【4】口腔：清潔，上班前不吃異味食品或喝酒【5】著裝：統(tǒng)一工作裝，工作場(chǎng)合佩戴胸卡二、辦公室的行為要求1.站姿要求：（站姿基本要領(lǐng)；站姿禁忌；禮賓站姿；交流站姿）2、坐姿要求：（坐姿基本要領(lǐng)；坐姿禁忌；交流坐姿）3、行為要求：出
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【課程內(nèi)容】模塊一 商業(yè)銀行現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)管理【1】客戶的管理 【2】客戶關(guān)系管理 【3】銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的目標(biāo)與計(jì)劃管理 【4】目標(biāo)管理的異議 【5】工作目標(biāo)的三種類型 【6】目標(biāo)設(shè)定的原則 【7】營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的制定方法 【8】目標(biāo)體系 【9】計(jì)劃制定的技巧 【10】確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn) 【11】銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 【12】組建團(tuán)隊(duì)的技巧 【13】高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
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項(xiàng)目具體流程1.暗訪調(diào)研暗訪調(diào)研對(duì)象暗訪調(diào)研內(nèi)容一、暗訪網(wǎng)點(diǎn)本身網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、營(yíng)銷氣氛、網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、窗口設(shè)置、大堂設(shè)置、自助區(qū)設(shè)置等。網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀：人員儀容儀表、行為舉止、手勢(shì)語言是否符合規(guī)范；大堂經(jīng)理及柜面人員是否主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)介，客戶經(jīng)理是否進(jìn)行產(chǎn)品銷售等。網(wǎng)點(diǎn)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、窗口設(shè)置、大堂設(shè)置、自助區(qū)設(shè)置等。網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀：人員儀容儀表、行為舉止、手勢(shì)語言是否符合規(guī)范；大堂經(jīng)理及柜面人員是否主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)介，客戶經(jīng)理是否進(jìn)行產(chǎn)品銷售等。網(wǎng)點(diǎn)周邊社會(huì)環(huán)境網(wǎng)點(diǎn)1－1.5公里范圍內(nèi)，存在的社區(qū)數(shù)量、主要的社區(qū)類型、社區(qū)客戶定位
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管理中心柜面服務(wù)禮儀講：管理中心柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)篇一、管理中心柜面服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)步：右手示意客戶禮儀第二步：示意入座禮儀1）站立基礎(chǔ)上，身體微微前傾15度，并配合禮貌用語。2）客戶入座后，柜員方可落座。3）如客戶不愿意坐下一直站立，柜員應(yīng)該怎么辦？第三步：辦理業(yè)務(wù)禮儀1）不客戶交流時(shí)，注意眼睛、表情、微笑服務(wù)。2）業(yè)務(wù)辦理中該使用的文明用語有哪些？3）雙手遞交單據(jù)需要注意。4）需要客戶簽字時(shí)需要注意事項(xiàng)。第四步：送別客戶禮儀1）業(yè)務(wù)完畢，雙手遞送單據(jù)，并微笑詢問。2）請(qǐng)客戶為自己服務(wù)評(píng)分時(shí)的禮貌用語。3）雙手交握在臺(tái)前平放，等待客戶清點(diǎn)數(shù)據(jù)及單據(jù)4）站立雙手前握，身體前傾30度送客并
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【課程內(nèi)容】講：職業(yè)道德一．員工為什么要遵守職業(yè)道德1、道德是做人的根本1)道德的內(nèi)涵 2)道德是做人的根本2、職業(yè)道德與自身發(fā)展1)職業(yè)道德與人格 2)職業(yè)道德與職業(yè) 3)職業(yè)道德與成功二．員工職業(yè)道德：個(gè)人與組織互動(dòng)雙贏的基石【1】職業(yè)道德內(nèi)涵研討 【2】?jī)?yōu)秀企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德準(zhǔn)則【3】影響職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素 【4】十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)【5】從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù) 【6】“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會(huì)公德”三位一體第二講：建立優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)是什么？【1】服務(wù)的特點(diǎn)