金迎 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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金迎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【培訓(xùn)內(nèi)容】部分：銀行員工服務(wù)禮儀一.服務(wù)禮儀中的儀容著裝禮儀1.儀容禮儀【1】 男士儀容規(guī)范 【2】 女士儀容規(guī)范 【3】 女士化妝規(guī)范2.著裝禮儀【1】男士著裝規(guī)范 【2】女士著裝規(guī)范 【3】佩帶首飾規(guī)范1) 小組討論：常見問題2) 小組討論：著裝的誤區(qū)3) 特別提示：4) 一個人外表有無魅力，不但決定了別人對他的態(tài)度，也影響這個人對自己的態(tài)度3.男士領(lǐng)帶與女士絲巾規(guī)范二.銀行服務(wù)人員優(yōu)雅的行為舉止10大禮儀【1】表情的禮儀規(guī)范 【2】站姿的禮儀規(guī)范 【3】坐姿的禮儀規(guī)范【4】走姿的禮儀規(guī)范 【5】蹲姿的規(guī)范
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板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之解讀禮儀一、商務(wù)禮儀的重要性二、禮儀與我們的關(guān)系三、商務(wù)禮儀怎么與工作實際有效結(jié)合四、商務(wù)禮儀的四大精髓五、學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“儀容管理”一、商務(wù)儀容的三點基本要求二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀四、商業(yè)男性的面容禮儀五、形象細(xì)節(jié)決定成敗第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“形象管理”一、商務(wù)人員職場著裝類型二、商務(wù)人員的著裝的規(guī)范三、商務(wù)人員著裝的TPO原則四、商務(wù)場合的不同類型五、商務(wù)活動中穿著西裝的注意事項六、國際幾大主流西裝款式七、領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項八、商務(wù)女士巧配飾品第四板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“魅力體態(tài)管理”一、什么叫體態(tài)語言二、體
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前言：生命金字塔單元：解讀情緒、調(diào)節(jié)情緒、擁有隨喜心一、解讀情緒、接納情緒情緒的內(nèi)涵四種基本情緒及其正面意義面對負(fù)面情緒的正確心態(tài)二、調(diào)節(jié)情緒的技巧學(xué)與練：建立積極心錨學(xué)與練：有效宣泄情緒學(xué)與練：身心互動技巧（NLP簡快心理療法）單元目的：學(xué)會看到情緒背后的正面意義；掌握消除與淡化情緒的技巧，當(dāng)情緒出現(xiàn)時，能夠從容應(yīng)對，當(dāng)下有效調(diào)整，擁有一顆隨喜心，讓自己成為情緒的主人。第二單元：提升信念、建立樂觀心態(tài)、創(chuàng)造情緒一、探究情緒來源：信念系統(tǒng)批判與分析：外界的人事物主宰情緒認(rèn)識信念、價值、行為準(zhǔn)則及其關(guān)系練習(xí)：欣賞歌曲，尋找歌者的信念系統(tǒng)練習(xí)：尋找限制性信念：是什么信念令自己有壓力感受和負(fù)面情緒二
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【培訓(xùn)內(nèi)容】一、從誠信談起1、誠信：從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代2、中國傳統(tǒng)“誠信”3、傳統(tǒng)誠信的游戲規(guī)則4、為何“誠信為本”傳統(tǒng)的中國商業(yè)嚴(yán)重的誠信缺失5、現(xiàn)代企業(yè)利潤獲取的來源和強弱，依賴于制度化的市場信用體系6、案例：白銀帝國賞析7、案例：奶行業(yè)之殤8、案例：誠信讓企業(yè)渡過危機二、如何恪守誠信1、誠信并不容易1)誠信需要實力 2)誠信需要自信3)誠信需要謀略 4)誠信需要堅持2、我們現(xiàn)在是否做到能否做到游戲：紅黑局三、員工為什么要遵守職業(yè)道德1、道德是做人的根本1)道德的內(nèi)涵 2)道德是做人的根本3)職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與
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模塊：營銷人員禮儀內(nèi)涵-------------不學(xué)禮，無以立第二模塊：營銷人員形象禮儀----------您的形象價值百萬第三模塊：營銷人員溝通禮儀--------建立信息對稱的有效溝通渠道第四模塊：營銷人員拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器第五模塊：課程的總結(jié)與回顧【具體內(nèi)容】模塊：營銷人員禮儀內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立（一）、禮儀的定義與特征（二）、商務(wù)禮儀的基本原則與要求（三）、商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用第二模塊：營銷人員形象禮儀----------您的形象價值百萬（一）、職業(yè)形象的構(gòu)成要素（二）、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響1、案例2、視頻
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暗訪調(diào)研對象暗訪調(diào)研內(nèi)容一、暗訪網(wǎng)點本身網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境：網(wǎng)點環(huán)境、營銷氣氛、網(wǎng)點功能分區(qū)、窗口設(shè)置、大堂設(shè)置、自助區(qū)設(shè)置等。網(wǎng)點人員服務(wù)營銷現(xiàn)狀：人員儀容儀表、行為舉止、手勢語言是否符合規(guī)范；大堂經(jīng)理及柜面人員是否主動進行服務(wù)營銷轉(zhuǎn)介，客戶經(jīng)理是否進行產(chǎn)品銷售等。網(wǎng)點周邊競爭對手網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境：網(wǎng)點環(huán)境、網(wǎng)點功能分區(qū)、窗口設(shè)置、大堂設(shè)置、自助區(qū)設(shè)置等。網(wǎng)點人員服務(wù)營銷現(xiàn)狀：人員儀容儀表、行為舉止、手勢語言是否符合規(guī)范；大堂經(jīng)理及柜面人員是否主動進行服務(wù)營銷二、調(diào)研網(wǎng)點負(fù)責(zé)人網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和重點、網(wǎng)點整體客戶（對公、對私）具體數(shù)量、網(wǎng)點的績效考核方式、支行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的推進工作等營運主管從事營運主管