李培英 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟南
- 主打行業(yè)：銀行 房地產(chǎn) 商場 醫(yī)院 電力
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
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李培英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：護士儀容儀表（重點）一、護士基本儀容要求二、護士服飾禮儀三、護士配飾禮儀 本部分培訓(xùn)方式：講師講授、舉例說明、案例分析 第二部分：護士語言服務(wù)規(guī)范（次重點） 一、服務(wù)語言要求：1、口齒清晰2、語言標準3、語調(diào)柔和4、語氣正確5、用詞文雅 二、服務(wù)語言規(guī)范標準：1、聲音運用2、語言選擇3、稱呼客戶的服務(wù)用語4、禮貌用語5、表情神態(tài)6、微笑7、眼神8、傾聽9、服務(wù)倡語 10、服務(wù)忌語 本部分培訓(xùn)方式：講師講授、案例講解、分組討論 第三部分：護士服務(wù)行為規(guī)范（重點） 一、站姿1、站姿標準2、員工站姿禁忌3、員工站姿服務(wù) 二、坐姿1、坐姿標準2、坐姿禁忌3、坐姿服務(wù) 三、行姿
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前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的分析 禮儀的內(nèi)涵是什么？禮者，敬人也（人無禮，無以立） 章：塑造良好的個人職場形象 節(jié)：接待人員儀容禮儀 一、接待人員基本儀容要求 二、女士彩妝幾種特定場合的彩妝技巧（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請等） 第二節(jié)：接待人員服飾禮儀（案例分析、圖片觀看、示范指導(dǎo)、） 著裝原則（1、著裝的TOP原則2、職業(yè)裝的穿著要領(lǐng)3、職場著裝6不準） 本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流 第二章、接待人員舉止禮儀 一、優(yōu)雅坐姿禮儀（優(yōu)雅坐姿實操訓(xùn)練、坐姿禁忌） 二、優(yōu)雅站姿禮儀（站姿交談時如何獲得客戶的好感
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課程大綱：禮儀培訓(xùn)—煙草銷售員禮儀培訓(xùn)課程課綱主要內(nèi)容概括 部分：銷售人員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切 一、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定 1、如何保持一份陽光的心態(tài) 2、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 二、如何培養(yǎng)良好的工作意識 1、我為什么而工作 2、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示） 3、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） 4、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂） 第二部分：銷售人員形象塑造 一、儀容禮儀 1、面部修飾 2、發(fā)部修飾 3、化妝修飾 4、肢部修飾 二、儀表禮儀 1、服裝（制服）的穿法和要求 2、對皮鞋的
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部分：銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練的重要性 一、銀行網(wǎng)點職員的工作行為對企業(yè)意味著什么 二、銀行網(wǎng)點職員應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象 三、服務(wù)禮儀的含義、作用、基本要素 四、服務(wù)禮儀對工作產(chǎn)生的影響 1、你就是銀行的“金字招牌” 2、你的個人形象構(gòu)筑銀行公眾形象的基石 五、銀行工作禮儀的應(yīng)用規(guī)則：角色定位、雙向溝通、首輪效應(yīng)、親和效應(yīng) 六、小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？ 第二部分：銀行職員的儀容、儀表禮儀一、儀容禮儀要求1、發(fā)型 2、面部 3、肢部 4、體味二、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌三、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀
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課程導(dǎo)入：1.真正的專業(yè)銀行形象是什么樣的？2.你碰到過哪些關(guān)于職業(yè)形象與禮儀的難題？3.為什么要注重在銀行的職業(yè)形象與禮儀？講：銀行職業(yè)形象的重要性1.職業(yè)形象對于個人發(fā)展的影響2.職業(yè)形象對銀行形象的影響3.個人形象對于個人的宣傳作用以及對于銀行品牌的宣傳4.定位準確的職業(yè)形象第二講：銀行儀容儀表形象一、銀行職員面部修飾規(guī)范1.基本要求女士：淡妝上崗男士：干凈、衛(wèi)生2.局部修飾女士：不要化彩妝、不要有另類的化妝男士：不要留胡子二、發(fā)部修飾1.發(fā)部的整潔2.發(fā)型的選擇3.頭發(fā)的美化三、身體修飾1.手臂的修飾2.下肢的修飾四、女士化妝的技巧淡妝一樣成為職場魅力女人教您十分鐘學(xué)會淡妝技巧化妝注意
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部分：銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練的重要性O(shè)slash;銀行網(wǎng)點職員的工作行為對企業(yè)意味著什么？u案例： u討論：銀行網(wǎng)點職員應(yīng)具什么樣的職業(yè)意識與職業(yè)形象.Oslash;服務(wù)禮儀的含義、作用、基本要素 Oslash;服務(wù)禮儀對工作產(chǎn)生的影響 u你就是銀行的“金字招牌” u你的個人形象構(gòu)筑銀行公眾形象的基石 Oslash;銀行工作禮儀的應(yīng)用規(guī)則：u角色定位、雙向溝通、首輪效應(yīng)、親和效應(yīng) u討論：結(jié)合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？ 第二部分：銀行職員的儀容、儀表禮儀Oslash;儀容禮儀要求有哪些？現(xiàn)場演練：發(fā)型 面部 肢部 體味Oslash;化妝的禮儀：女職