銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀

部分：銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練的重要性　　一、銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么　　二、銀行網(wǎng)點(diǎn)職員應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象　　三、服務(wù)禮儀的含義、作用、基本要素　　四、服務(wù)禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響　　1、你就是銀行的“金字招牌”　　2、你的個(gè)人形象構(gòu)筑銀行公眾形象的基石　　五、銀行工作禮儀的應(yīng)用規(guī)則：角色定位、雙向溝通、首輪效應(yīng)、親和效應(yīng)　　六、小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問題？　　　第二部分：銀行職員的儀容、儀表禮儀一、儀容禮儀要求1、發(fā)型　　2、面部　　3、肢部　　4、體味二、化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌三、儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀

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職場金鑰匙-----接待禮儀與職場禮儀

　　前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？　　關(guān)于職場對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的分析　　禮儀的內(nèi)涵是什么？禮者，敬人也（人無禮，無以立）　　章：塑造良好的個(gè)人職場形象　　節(jié)：接待人員儀容禮儀　一、接待人員基本儀容要求　二、女士彩妝幾種特定場合的彩妝技巧（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)等）　　第二節(jié)：接待人員服飾禮儀（案例分析、圖片觀看、示范指導(dǎo)、）　　著裝原則（1、著裝的TOP原則2、職業(yè)裝的穿著要領(lǐng)3、職場著裝6不準(zhǔn)）　　本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流　　第二章、接待人員舉止禮儀　　一、優(yōu)雅坐姿禮儀（優(yōu)雅坐姿實(shí)操訓(xùn)練、坐姿禁忌）　　二、優(yōu)雅站姿禮儀（站姿交談時(shí)如何獲得客戶的

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《職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)塑造》

節(jié)：學(xué)習(xí)改變1.我們今天面臨一個(gè)怎樣的時(shí)代？--21世紀(jì)三大時(shí)代特征2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉！我們進(jìn)步的慢就會(huì)被淘汰3.你不賺錢只有一個(gè)原因：不夠?qū)I(yè)！任何行業(yè)---講師才是贏家！4.做一個(gè)三專的員工：專業(yè)的態(tài)度專業(yè)的技巧專業(yè)知識(shí)！缺一不可5.所有的問題，歸根結(jié)底只有一個(gè)問題：學(xué)習(xí)不夠6.成功快的方法：向成功者學(xué)習(xí)，復(fù)制成功者！第二節(jié)：積極心態(tài)1.什么是積極心態(tài)？---積極心態(tài)的力量？2.討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響？（互動(dòng)）3.職場做不好的原因：“消極負(fù)面的想法太多”4.清除心中“雜草”，重新種植“莊稼”5.建立積極心態(tài)的三大法寶（讓你受用一生）6.如何打造積極的團(tuán)隊(duì)？

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360度職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)

課程導(dǎo)入：問題研討　　n什么是職業(yè)化　　n為何要職業(yè)化？　　n如何去職業(yè)化？　　視頻案例：《喜劇之王》周星馳　　模塊：職業(yè)化心態(tài)塑造篇部分：積極心態(tài)——態(tài)度是成功的基石1、我在為誰而工作？　　n是為老板還是為自己　　n為前途而努力，為夢(mèng)想而工作　　n糊弄工作，就是糊弄自己　　n想當(dāng)元帥先當(dāng)好士兵　　2、思維轉(zhuǎn)變結(jié)果就會(huì)不同　　n工作結(jié)果=思維方式×熱情×能力　　n只做責(zé)任者不做受害者　　情景模擬：我是受害者　　n持續(xù)的力量能將“平凡”變?yōu)椤胺欠病薄　已經(jīng)不行了”的時(shí)候才是真正的開始　　n將“不可能”變?yōu)椤翱赡堋薄　比昨天更進(jìn)一步，不斷提升你的價(jià)值　　互動(dòng)體驗(yàn)：六指抬人　　第二部分：結(jié)果——

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跨部門溝通------職場生存杠桿

●課程分為兩部分：模塊一：了解自我，認(rèn)知他人——基礎(chǔ)影響力模塊二：認(rèn)知業(yè)務(wù)，跨部門溝通——業(yè)務(wù)影響力●課程大綱：模塊一：了解自我，認(rèn)知他人——基礎(chǔ)影響力課程認(rèn)識(shí)四種不同溝通風(fēng)格的人，從而進(jìn)一步認(rèn)知自己，理解別人，在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)自己的靈活度和彈性，從容地面對(duì)不同的溝通風(fēng)格的人，運(yùn)用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事（包括上下級(jí)）建立良好的信任關(guān)系，達(dá)到有效的溝通?！衽嘤?xùn)目的：1、了解人溝通的幾種基本風(fēng)格2、進(jìn)一步認(rèn)知自己，了解別人——同理心3、了解溝通信任模型，與他人建立信任，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合4、掌握溝通需求模型，以推進(jìn)溝通目標(biāo)的達(dá)成5、了解修正個(gè)人溝通風(fēng)格的方向，建立完美的團(tuán)隊(duì)●培訓(xùn)內(nèi)容：篇：溝

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卓越形象與職場禮儀

一、禮儀及形象禮儀1、禮儀2、禮儀的作用3、什么是形象禮儀二、形象禮儀價(jià)值百萬1、什么是印象，包括哪些要素2、“三秒鐘”印象3、三三三法則三、儀容美：1、化妝——點(diǎn)燃自己照亮別人2、化妝的原則3、彩妝4、微笑的魅力5、發(fā)型四、儀表美1、形體訓(xùn)練2、銀行職員服飾禮儀3、衣裝禮儀1gt;適體性原則2gt;TOP原則3gt;整體性原則4gt;適度性原則4、配飾禮儀1gt;佩戴原則A、呼應(yīng)原則B、同質(zhì)原則C、三件原則2gt;佩戴要求Agt;三色原則Bgt;三一定律1、西裝、襯衣、領(lǐng)帶的搭配與細(xì)節(jié)處理2、男士四大禁忌五、儀態(tài)美1、規(guī)范的站姿2、優(yōu)雅、紳士的走姿3、端莊的坐姿4、美觀大方的蹲姿5、手勢活動(dòng)

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