商場導(dǎo)購員服務(wù)禮儀

講：導(dǎo)購人員的服務(wù)意識、禮儀概念1、為什么要有服務(wù)意識？2、客戶是怎樣流失的？3、什么是服務(wù)禮儀？4、服務(wù)禮儀的概念和作用5、服務(wù)禮儀的核心6、服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則第二講：導(dǎo)購人員的儀容儀表1、服裝搭配的原則2、著裝六忌3、男士著裝技巧a)男士西裝選擇的技巧b)男士西裝選擇的技巧c)穿西裝的七原則d)購買西裝的技巧e)男士穿西裝的要求f)男性著裝易犯的毛病g)打領(lǐng)帶的學(xué)問4、女士著裝技巧a)女士化妝的原則b)女士套裙選擇的技巧c)女士著裝“六不”d)女士著裝應(yīng)注意的問題5、佩帶飾品的學(xué)問a)佩帶飾品的原則b)佩帶飾品的禁忌c)佩帶飾品應(yīng)注意的事項(xiàng)第三講：導(dǎo)購人員的儀態(tài)禮儀1、導(dǎo)購員的站姿標(biāo)準(zhǔn)2、導(dǎo)購

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電話銷售員禮儀培訓(xùn)

　　講：銷售人員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切　　1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定　　如何保持一份陽光的心態(tài)　　將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)　　2、如何培養(yǎng)良好的工作意識　　我為什么而工作　　我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）　　我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）　　打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）　　第二講：銷售人員形象塑造　　一、儀容禮儀　　面部修飾　　發(fā)部修飾　　化妝修飾　　肢部修飾　　二、儀表禮儀　　服裝（制服）的穿法和要求　　對皮鞋的外觀要求　　女員工穿襪子的要求　　工號牌正確佩戴　　個(gè)人衛(wèi)生要求等　　第三講：銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉　　一、站姿

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電力系統(tǒng)服務(wù)禮儀

　　模塊:服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立　　第二模塊:行業(yè)形象禮儀----------這是一個(gè)兩分鐘的世界　　第三模塊:服務(wù)舉止禮儀----------修練得體舉止，傳達(dá)專業(yè)形象　　第四模塊:待客溝通禮儀----------有效溝通信息對稱的秘訣　　第五模塊:服務(wù)流程規(guī)范----------一招一式體現(xiàn)專業(yè)　　第六模塊:客戶投訴禮儀-----------大事化了、小事化了的秘訣　　【具體內(nèi)容】　　模塊:服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立　　■禮儀的概念---禮者敬人也　　■學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義　　■企業(yè)層面:優(yōu)化供銷關(guān)系　　■個(gè)人層面:提高個(gè)人修養(yǎng)　　本模塊培訓(xùn)方式：

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門診醫(yī)護(hù)禮儀

　部分：護(hù)士儀容儀表（重點(diǎn)）一、護(hù)士基本儀容要求二、護(hù)士服飾禮儀三、護(hù)士配飾禮儀　　本部分培訓(xùn)方式：講師講授、舉例說明、案例分析　　第二部分：護(hù)士語言服務(wù)規(guī)范（次重點(diǎn)）　　一、服務(wù)語言要求：1、口齒清晰2、語言標(biāo)準(zhǔn)3、語調(diào)柔和4、語氣正確5、用詞文雅　　二、服務(wù)語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：1、聲音運(yùn)用2、語言選擇3、稱呼客戶的服務(wù)用語4、禮貌用語5、表情神態(tài)6、微笑7、眼神8、傾聽9、服務(wù)倡語　　10、服務(wù)忌語　　本部分培訓(xùn)方式：講師講授、案例講解、分組討論　　第三部分：護(hù)士服務(wù)行為規(guī)范（重點(diǎn)）　　一、站姿1、站姿標(biāo)準(zhǔn)2、員工站姿禁忌3、員工站姿服務(wù)　　二、坐姿1、坐姿標(biāo)準(zhǔn)2、坐姿禁忌3、坐姿服務(wù)　　三、行

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職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng) 李培英老師

單元請大家思考以下幾個(gè)問題？n如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”？n企業(yè)如何招聘選拔人才？n企業(yè)如何使用人才n企業(yè)如何培育人才？n企業(yè)如何留住人才？第二單元什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？n職業(yè)生涯的內(nèi)涵n職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵n職業(yè)生涯發(fā)展周期n職業(yè)生涯分類第三單元職業(yè)生涯規(guī)劃對個(gè)人發(fā)展的意義n幫助個(gè)人確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)n鞭策個(gè)人努力工作n有助于個(gè)人抓住重點(diǎn)n引導(dǎo)個(gè)人發(fā)揮潛能n評估目前的工作成績第四單元職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展的意義n保證企業(yè)未來人才的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)n使企業(yè)留住優(yōu)秀的人才，降低核心員工流失，從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定n使企業(yè)人力資源得到有效的開發(fā)，合理配置人力資源n根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，安排針

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煙草公司銷售人員禮儀培訓(xùn)

部分：銷售人員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切　　一、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定　　1、如何保持一份陽光的心態(tài)　　2、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)　　二、如何培養(yǎng)良好的工作意識　　1、我為什么而工作　　2、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）　　3、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）　　4、打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）　　第二部分：銷售人員形象塑造　　一、儀容禮儀　　1、面部修飾　　2、發(fā)部修飾　　3、化妝修飾　　4、肢部修飾　　二、儀表禮儀　　1、服裝（制服）的穿法和要求　　2、對皮鞋的外觀要求　　3、女員工穿襪子的要求　　4、工號牌正確佩戴　　5

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