李培英 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)：銀行 房地產(chǎn) 商場(chǎng) 醫(yī)院 電力
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
李培英老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)
李培英老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、禮儀及形象禮儀1、禮儀2、禮儀的作用3、什么是形象禮儀二、形象禮儀價(jià)值百萬(wàn)1、什么是印象，包括哪些要素2、“三秒鐘”印象3、三三三法則三、儀容美：1、化妝——點(diǎn)燃自己照亮別人2、化妝的原則3、彩妝4、微笑的魅力5、發(fā)型四、儀表美1、形體訓(xùn)練2、銀行職員服飾禮儀3、衣裝禮儀1gt;適體性原則2gt;TOP原則3gt;整體性原則4gt;適度性原則4、配飾禮儀1gt;佩戴原則A、呼應(yīng)原則B、同質(zhì)原則C、三件原則2gt;佩戴要求Agt;三色原則Bgt;三一定律1、西裝、襯衣、領(lǐng)帶的搭配與細(xì)節(jié)處理2、男士四大禁忌五、儀態(tài)美1、規(guī)范的站姿2、優(yōu)雅、紳士的走姿3、端莊的坐姿4、美觀大方的蹲姿5、手勢(shì)活動(dòng)
講師：李培英查看詳情
部分：“三秒鐘”印象的重要性 1、什么是印象，包括哪些要素2、“三秒鐘”印象3、三三三法則 小組討論：老師留個(gè)大家的印象是什么樣的（一個(gè)詞概括），印象由哪些要素構(gòu)成？ 第二部分：職業(yè)女性的儀容美、儀表美、儀態(tài)美1、儀容美1）、化妝——點(diǎn)燃自己照亮別人2）、化妝的原則3）、彩妝4）、微笑的魅力5）、發(fā)型生活化授課，講解示范，簡(jiǎn)單易學(xué)小組成員寫(xiě)下自己的化妝盲點(diǎn)，小組組長(zhǎng)集中發(fā)言2、儀表美1）、形體訓(xùn)練模特示范、實(shí)操訓(xùn)練2）、衣裝禮儀1gt;適體性原則2gt;TOP原則3gt;整體性原則4gt;適度性原則小組討論：日常著裝的忙點(diǎn)或自己認(rèn)為存在的問(wèn)題。3）、配飾禮儀1gt;佩戴原則A、呼應(yīng)原
講師：李培英查看詳情
章：職業(yè)化概念1、討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么時(shí)非職業(yè)化的行為2、總結(jié):職業(yè)化塑造的目的3、案例：他為什么被提升？總結(jié)：獲得職業(yè)成功機(jī)會(huì)的兩個(gè)緯度這對(duì)我們意味著什么？第二章：職業(yè)態(tài)度1、主動(dòng)積極主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的區(qū)別關(guān)注圈與影響圈主動(dòng)積極的人具有的特質(zhì)練習(xí)：被動(dòng)變主動(dòng)主動(dòng)積極對(duì)我們的影響案例分析：這公平嗎？我們工作中什么樣的行為是主動(dòng)積極2、敬業(yè)精神成就感的來(lái)源愛(ài)一行，干一行干一行，愛(ài)一行3、擔(dān)負(fù)起責(zé)任責(zé)任對(duì)你意味著什么？責(zé)任感的實(shí)質(zhì)責(zé)任感怎樣做？——與同事協(xié)作的任務(wù)，做砸了，你怎么辦？案例分析：如果你是上級(jí)，你怎樣看？——當(dāng)盡責(zé)任與同事利益發(fā)生沖突時(shí)，你怎么辦？案例分析：
講師：李培英查看詳情
職業(yè)化形象塑造模塊(一)導(dǎo)言討論：如果你是客戶，你喜歡怎樣的服務(wù)人員？如果你是老板，你喜歡什么樣的員工？總結(jié)：獲得職業(yè)成功機(jī)會(huì)的兩個(gè)緯度這對(duì)我們意味著什么？案例：他為什么被提升？模塊(二)積極心態(tài)主動(dòng)積極主動(dòng)積極與被動(dòng)消極的區(qū)別關(guān)注圈與影響圈主動(dòng)積極的人具有的特質(zhì)練習(xí)：被動(dòng)變主動(dòng)主動(dòng)積極對(duì)我們的影響案例分析：這公平嗎？我們工作中什么樣的行為是主動(dòng)積極融入企業(yè)成就感的來(lái)源愛(ài)一行，干一行干一行，愛(ài)一行擔(dān)負(fù)起責(zé)任責(zé)任對(duì)你意味著什么？案例分析：如果你是上級(jí)，你怎樣看？責(zé)任感的表現(xiàn)模塊(三)自我成長(zhǎng)與管理目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)與行動(dòng)一致目標(biāo)的特征工作目標(biāo)人生目標(biāo)學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)高效創(chuàng)新規(guī)劃職業(yè)發(fā)展模塊(四)了解企業(yè)
講師：李培英查看詳情
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？ 關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的分析 禮儀的內(nèi)涵是什么？禮者，敬人也（人無(wú)禮，無(wú)以立） 章：塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象 節(jié)：前臺(tái)接待人員儀容禮儀 ?。ㄒ唬?、前臺(tái)接待人員基本儀容要求 ?。ǘ?、女士彩妝幾種特定場(chǎng)合的彩妝技巧（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)等） 第二節(jié)、前臺(tái)接待人員服飾禮儀（案例分析、圖片觀看、示范指導(dǎo)、） 著裝原則（1、著裝的TOP原則2、職業(yè)裝的穿著要領(lǐng)3、職場(chǎng)著裝6不準(zhǔn)） 本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流 第二章、前臺(tái)接待人員舉止禮儀 (一)、優(yōu)雅坐姿禮儀（優(yōu)雅坐姿實(shí)操訓(xùn)練、坐姿禁忌） (二)、優(yōu)雅站
講師：李培英查看詳情
模塊：投訴分析篇------------客戶抱怨是“金” 第二模塊：投訴準(zhǔn)備篇----------知己知彼、百戰(zhàn)不殆 第三模塊：投訴處理篇------------化干戈為玉帛 具體內(nèi)容 模塊：投訴分析篇------------客戶抱怨是“金” 客戶投訴原因分析 素質(zhì)分析---每個(gè)人的特性都各有不同 需求分析---每個(gè)人的需求各有不同 起因分析---每件事情的起因各有不同 客戶投訴特點(diǎn)分析 業(yè)務(wù)方面投訴---市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，給了客戶更多的選擇性，價(jià)格與價(jià)值的引導(dǎo)是此方面的處理關(guān)鍵 服務(wù)方面投訴---同行競(jìng)爭(zhēng)，客戶期望值提高，讓我們一定從『認(rèn)真服務(wù)』到『用心服務(wù)』的轉(zhuǎn)變 客戶投訴