電話經(jīng)理能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)目標(biāo)：1. 幫助學(xué)員提高了解客戶真正的需求的技能；2. 幫助學(xué)員提升成功推薦適合客戶的產(chǎn)品及服務(wù)的能力；3. 掌握電話經(jīng)理能力提升服務(wù)和營(yíng)銷的技巧；4. 掌握客戶關(guān)系維系和管理的方法。培訓(xùn)方式：1. 現(xiàn)場(chǎng)講授：對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的知識(shí)、方法和流程進(jìn)行詳細(xì)闡述，使學(xué)員可以掌握服務(wù)營(yíng)銷工 作的全貌2. 互動(dòng)提問：在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師和學(xué)員可相互提問，以便更好的掌握和了解培訓(xùn)內(nèi)容3. 案例研討：通過典型案例分析和研討，讓學(xué)員快速吸收所學(xué)知識(shí)并加以運(yùn)用，獲得更豐 富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)4. 體驗(yàn)分享：在

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初級(jí)大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營(yíng)課時(shí)設(shè)計(jì)： 3天18課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理、大堂經(jīng)理助理及其他承擔(dān)大堂經(jīng)理管理角色的人員等。課程目標(biāo)：幫助學(xué)員1領(lǐng)悟5掌握1、領(lǐng)悟銀行“大堂制勝”理念，認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理隊(duì)伍建立的必要性重要性。2、掌握銀行大堂現(xiàn)場(chǎng)7S管理方法、技巧、工具；3、掌握大堂專業(yè)形象及接待禮儀呈現(xiàn)技巧；4、掌握銀行大堂服務(wù)一日（14個(gè)）流程、大堂常見（10大）典型事件處理以及大堂卓越3A服務(wù)提升管理技巧；5、掌握投訴抱怨（8類15種）及危機(jī)（12種）處理技巧；6、掌握大堂客戶識(shí)別接觸（4種）方法及聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷“6多5步”方法。第一部分：大堂崗位角色認(rèn)知1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)“大堂制勝”綜述。大堂

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客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)：1天課程背景：我國(guó)很多企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比競(jìng)爭(zhēng)力很弱，很重要的原因就是企業(yè)人力資源普遍存在的問題—員工的職業(yè)化素質(zhì)不高！????加入WTO，我國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，我們必須提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)，提升員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠最終提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。????員工職業(yè)化素質(zhì)的問題，目前已經(jīng)有很多企業(yè)將之?dāng)[到了企業(yè)管理的核心地位。據(jù)調(diào)查顯示，90％的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化的員工。86％的員工認(rèn)為，企業(yè)管理者的職業(yè)化素養(yǎng)亟待提高。職業(yè)化是21世紀(jì)職場(chǎng)

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公司客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷課程背景：國(guó)內(nèi)銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，外資銀行日益擴(kuò)張業(yè)務(wù)，這些激烈的競(jìng)爭(zhēng)在對(duì)共業(yè)務(wù)部分，集中體現(xiàn)在對(duì)大中型企業(yè)的爭(zhēng)奪上，包括傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。基于這個(gè)現(xiàn)狀，對(duì)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理提出了更高的要求。隨著客戶需求的差異化，以及銀行對(duì)客戶長(zhǎng)期捆綁的需求，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的銷售模式已經(jīng)完全不能滿足市場(chǎng)需要?！豆究蛻艚?jīng)理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷》專門針對(duì)銀行公司客戶經(jīng)理開發(fā)的課程，課程圍繞銀行產(chǎn)品，從銀行客戶經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容出發(fā)，包括客戶經(jīng)理形象營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷。首先，公司客戶經(jīng)理需要在客戶端樹立自己的專業(yè)形象，讓客戶接納和信

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柜員服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練課程收益：幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)和了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)容與作用從形象、行為、語言等各個(gè)方面具備職業(yè)禮儀的基本知識(shí)和基本要求明確個(gè)人形象的關(guān)系，規(guī)范自身的行為舉止，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣提高員工職業(yè)素養(yǎng)，為銀行創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境課程大綱：第一部分：服務(wù)角色定位與意識(shí)導(dǎo)入一、禮儀的內(nèi)涵什么是禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？為什么要注重禮儀？禮儀的基本準(zhǔn)則二、職業(yè)的形象日常修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整強(qiáng)化形象魅力的特長(zhǎng)技能知識(shí)面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運(yùn)動(dòng) 清晰而美好的職業(yè)形象第二部分：服務(wù)禮儀一、儀表禮儀儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾?；瘖y：淡妝上崗、避短藏拙、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守、工作妝指導(dǎo)著裝：崗位著裝、職業(yè)著裝

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基于“八步六法”下的內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升課時(shí)設(shè)計(jì)：三天版一、農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思維拓展目前銀行競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析與營(yíng)銷現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來勢(shì)洶洶 社區(qū)銀行發(fā)展趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)模式二、網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)的核心步驟—八大核心措施（一）八大核心措施1、充分預(yù)熱，做好準(zhǔn)備2、環(huán)境引導(dǎo)，提升素養(yǎng)3、機(jī)具先行，釋放人力4、減高增低，業(yè)務(wù)分離5、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，提升效率6、優(yōu)化流程，科學(xué)營(yíng)銷7、梳理職責(zé)，改進(jìn)績(jī)效8、科技助力，工具提質(zhì)（二）網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)的核心步驟六大核心機(jī)制1、目標(biāo)鎖定機(jī)制合理分解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷指標(biāo)練習(xí)：你會(huì)目標(biāo)分解嗎？討論：當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷指標(biāo)分解的如何有效、合理地分析營(yíng)銷指標(biāo)2、過程控制機(jī)制對(duì)激勵(lì)的基本認(rèn)知漸進(jìn)法則與賣菜理論員工自動(dòng)自

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