呂玥老師的內訓課程
提升模塊課程推薦時間建行三綜合優(yōu)秀行員動力提升計劃課時設計：3天課程大綱：模塊一：“三綜合”下的優(yōu)秀柜員角色認知“三綜合”下建行營銷如何突圍三步走 積極搭建“綜合柜員制”平臺建團隊 傾力打造“綜合營銷”優(yōu)勢優(yōu)秀柜員職業(yè)化心態(tài)金融營銷理念金融業(yè)的競爭環(huán)境和金融格局的改變銀行經(jīng)營模式的4大轉變因您而變----綜合柜員三維度調整柜員心態(tài)調整討論：對公客戶到網(wǎng)點希望獲得綜合柜員什么樣的服務？服務與營銷的關系良好的營銷意愿是開啟營銷之門的鑰匙積極的心態(tài)----魚的哲學柜員角色定位于分工快速、準確處理柜面操作業(yè)務提供優(yōu)質服務，提高客戶滿意度向營銷人員轉介紹優(yōu)質對公、對私客戶柜員工作內容客戶服務流程控制模塊
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開柜柜員銷售技巧提升與訓練課時設計：3天課程大綱：第一章：開柜銷售意識篇柜面人員常見銷售誤區(qū)準備不充分不愿意開口只賣簡單的產(chǎn)品，不愿賣復雜的中間業(yè)務與客戶觀點形成對抗突破自我、勇于開口互動游戲：換錢命運方程式追求志業(yè)快樂工作提升能力啟蒙學習關系管理成功生活客戶經(jīng)理的勝任力不做時間的竊賊，做好自我管理實際工作中，開柜柜員的正常工作經(jīng)常會被一些緊急的事情所干擾，但緊急的事情就一定是重要的事情嗎？如果你從未認真的思考過這個問題，那么你將無法管理好自己的時間。全面熟悉本行產(chǎn)品，做到知己知彼，百戰(zhàn)不貽要想成為一個頂尖的銷售高手，對產(chǎn)品要盡可能做到“百問不倒”，只有這樣才能贏得客戶的信任。第二章：主動出擊
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征信客服呼叫禮儀與心態(tài)課時設計：1天培訓收益：通過1天的培訓，快速提高、增強學員以下各方面的能力:通過學習與訓練，新手成熟手、熟手成高手、高手成精英學習專業(yè)的電話禮儀、服務規(guī)范用語，體現(xiàn)征信客服人員的專業(yè)素質；掌握對話電話溝通的基本知識與溝通技巧，提升征信人員在客戶心目中的形象；通過現(xiàn)場演練、案例分析、話術分析等方法，提高征信人員語言組織能力、溝通表達能力、話術組織技巧，應答能力。培訓方式：現(xiàn)場講授：對服務營銷的知識、方法和流程進行詳細闡述，使學員可以掌握服務營銷工作的全貌互動提問：在培訓過程中，培訓師和學員可相互提問，以便更好的掌握和了解
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高柜柜員服務營銷能力提升課程課程時長：6小時課程背景：隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點客戶量激增對網(wǎng)點服務質量與營銷能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點服務營銷已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競爭優(yōu)勢的“必爭之地”。網(wǎng)點柜員作為直面客戶的第一人，具備高超的服務營銷技能，對提高網(wǎng)點業(yè)績起著至關重要的作用。課程目標：重塑柜員的職業(yè)心態(tài)，讓他們愛上服務營銷工作；使柜員掌握網(wǎng)點現(xiàn)場快速銷售技巧，提升柜面銷售率；通過大量真實案例解析，使一線員工懂得把握客戶心理，掌握客戶投訴處理技巧；學會多種減壓的小技巧，讓員工快樂工作。課程特色：通俗易懂——用身邊發(fā)生的事，直擊問題核心，易于理解掌握實操性強——方法可操作性強，可以直接使用在
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針對個體工商戶的銷售技巧提升課時設計：2天培訓對象：網(wǎng)點客戶經(jīng)理課程大綱：客戶經(jīng)理思維拓寬目前銀行競爭形勢分析與營銷現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來勢洶洶社區(qū)銀行發(fā)展趨勢與運營模式個體工商戶的拓展技巧陌生客戶營銷的心理準備陌生客戶群體拓展的循環(huán)討論：你認為在陌生客戶群體拓展的循環(huán)中哪個環(huán)節(jié)最重要？陌生客戶營銷的幾種心理障礙畏己、畏權、畏富、畏關系陌生客戶營銷的渠道建設思考：陌生客戶從哪里來？行業(yè)源頭信息社會團體平臺熟人交際圈名片效應陌生客戶營銷的方式方法拜訪的前期準備客戶公司信息客戶個人信息陌生客戶拜訪預約電話預約上門預約第三方轉介紹拜訪時你必須專業(yè)拜訪時的
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部分：服務角色定位與意識導入一、禮儀的內涵1.什么是禮儀？2.為什么要學習禮儀？3.為什么要注重禮儀？4.禮儀的基本準則二、職業(yè)的形象1.日常修養(yǎng)和習慣調整2.強化形象魅力的特長技能3.知識面、口才、藝術修養(yǎng)、運動 4.清晰而美好的職業(yè)形象第二部分：服務禮儀一、儀表禮儀1.儀容：發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾。2.化妝：淡妝上崗、避短藏拙、整體協(xié)調、常規(guī)遵守、工作妝指導3.著裝：崗位著裝、職業(yè)著裝、穿著禁忌。4.佩飾：佩飾的風格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧二、儀態(tài)禮儀1.正確站姿2.正確坐姿3.正確走姿4.正確蹲姿三、神態(tài)禮儀1.微笑2.眼神四、辦公室禮儀1.亙古不變的室內制度2.怎樣向