《基于“八步六法“下的內訓師培養(yǎng)計劃》

  培訓講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領域及主要成就1、十余年服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務營銷咨詢培訓；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務與營銷培訓輔導；3、參與國內大型銀行在網(wǎng)點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
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《基于“八步六法“下的內訓師培養(yǎng)計劃》詳細內容

《基于“八步六法“下的內訓師培養(yǎng)計劃》

基于“八步六法”下的內訓師授課技巧提升
課時設計：三天版
一、農行網(wǎng)點轉型的思維拓展
目前銀行競爭形勢分析與營銷現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來勢洶洶
社區(qū)銀行發(fā)展趨勢與運營模式
二、網(wǎng)點軟轉的核心步驟—八大核心措施
（一）八大核心措施
1、充分預熱，做好準備
2、環(huán)境引導，提升素養(yǎng)
3、機具先行，釋放人力
4、減高增低，業(yè)務分離
5、標準作業(yè)，提升效率
6、優(yōu)化流程，科學營銷
7、梳理職責，改進績效
8、科技助力，工具提質
（二）網(wǎng)點軟轉的核心步驟--六大核心機制
1、目標鎖定機制
合理分解網(wǎng)點營銷指標
練習：你會目標分解嗎？
討論：當前網(wǎng)點營銷指標分解的
如何有效、合理地分析營銷指標
2、過程控制機制
對激勵的基本認知
漸進法則與賣菜理論
員工自動自發(fā)的秘密
員工工作激情曲線
員工執(zhí)行力不強的十大原因
提升執(zhí)行力的關鍵：目標、標準、人員和結果
如何無薪激勵：非物質激勵清單
授權契約論，授權前要員工給出承諾
五維授權法，有針對性地授權
授權的三大法則：信任、支持和激勵
3、現(xiàn)場管理機制
1.現(xiàn)場服務的特點
及時性
感知性
蔓延性
差異性
2.網(wǎng)點基礎服務六件事
開門“三件事”
關門“三件事”
現(xiàn)場7S管理
4、遞進溝通機制
1.影響溝通效果的障礙分析
信息不暢
屁股決定腦袋
企圖改變對方－普羅克拉斯提斯之床
他和你不同（價值觀、個性）
2.高效溝通的要素
彼此尊重
移情傾聽
善解人意
同頻共振
五個合適
燕子智慧
3.環(huán)境引導機制
4.學習提升機制
學習管理的基本概念
學習管理的主要內容與基本形式
開展會議的重要性
如何避免無效會議
三、內訓師如何將“八步六法”進行有效轉培
一、概念篇
1、學習的流程和效果；
2、成人學習的原理；
3、演講的五大支柱
二、形象篇
認識自己的形象
認識基本身體語言
講師的儀容儀表
講師的狀態(tài)管理
講師的人格魅力
三、能力篇
1、音量、音調、音色的概念和練習
練習：繞口令和朗誦練習
2、身體語言的作用和練習
眼神運用與手勢配合
身體語言與情緒表達
繪聲繪色的表演技巧
練習1：繪聲繪色講故事
四、技巧篇
1、如何和學員建立同理心
2、培訓的互動技巧
3、有效發(fā)問技巧
4、有效回應技巧
5、有效點評技巧
6、 有效處理突發(fā)事件和學員挑戰(zhàn)
五、實踐篇
1. 主持和介紹嘉賓流程和技巧
2. 上下舞臺和麥克風使用技巧
3. 獲獎感言發(fā)表技巧
畢業(yè)演講：每人5分鐘

 

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銀行內訓師TTT初級培訓課程課程收獲：1、淡定從容的面對學員，讓緊張情緒跟你說再見；2、繪聲繪色的語言表達，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風生的危機處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時），為了保證培訓效果，建議每個班學員數(shù)不超過30人。課程大綱：第一部

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