從人事管家到內(nèi)部顧問——HR專業(yè)人員轉(zhuǎn)型與能力訓(xùn)練

第1天智慧的碰撞：訪談及引導(dǎo)能力訓(xùn)練訓(xùn)練營開營儀式或破冰活動一、揭開“咨詢顧問”的面紗n大勢所趨：人力資源管理轉(zhuǎn)型n你的現(xiàn)狀、目標及轉(zhuǎn)型困惑n咨詢顧問與內(nèi)部顧問角色解讀n內(nèi)部顧問必備的基本素質(zhì)與專業(yè)知識n內(nèi)部顧問必備的分析邏輯與工作能力n現(xiàn)場研討與演練二、不僅僅是說話：訪談與總結(jié)提煉能力訓(xùn)練n為什么需要“訪談”n確定訪談目的n設(shè)計訪談提綱n分析訪談對象n確定訪談形式n安排訪談計劃n訪談開場n訪談中的互動n訪談結(jié)束n撰寫訪談紀要/訪談總結(jié)n專業(yè)提煉和分析判斷n現(xiàn)場研討與演練三、引導(dǎo)的力量：專題研討會引導(dǎo)能力訓(xùn)練n什么是專題研討會（workshop）n策劃workshop的核心要素n研討會引導(dǎo)師的

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從技術(shù)到管理——經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型與能力訓(xùn)練

第1天自我認知：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情商訓(xùn)練營開營儀式或破冰活動一、概念共識：兩個角度解讀“領(lǐng)導(dǎo)力”n雙重視角、三方博弈、傳遞壓力n作為領(lǐng)導(dǎo)者，你位于哪個位置n是什么引發(fā)了業(yè)界對“能力素質(zhì)”的關(guān)注n解開素質(zhì)的面紗：能力素質(zhì)冰山模型n從個人角度解讀“領(lǐng)導(dǎo)力”：虛與實的結(jié)合n領(lǐng)導(dǎo)力階梯：個人的蛻變與轉(zhuǎn)型n從組織角度解讀“領(lǐng)導(dǎo)力”：一把手工程n現(xiàn)場研討與演練二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：6種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)n領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展四環(huán)模型簡介n指令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n領(lǐng)跑型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n親和型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n愿景型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自評與期望n6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的綜合運用n視頻欣賞與分析n現(xiàn)場研討與演練三、情商模型：18種情商素質(zhì)

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透視海底撈的服務(wù)基因與管理基因

一、引言n卓越服務(wù)的三種角色n學(xué)什么：學(xué)服務(wù)、學(xué)管理、學(xué)執(zhí)行n怎么學(xué)：理性客觀，辯證分析n企業(yè)價值鏈概覽n顧客感受及其相關(guān)要素n關(guān)鍵時刻（MOT）的概念二、案例分享：激情綻放，人性關(guān)懷n潛在顧客吸引Oslash;堅信：好火鍋自己會說話Oslash;創(chuàng)業(yè)：真誠服務(wù)感動顧客Oslash;逆境：百折不撓服務(wù)創(chuàng)新Oslash;順境：貼心服務(wù)口碑相傳n顧客到店用餐體驗Oslash;接聽電話與確認短信Oslash;泊車與門迎Oslash;自助排號與免費飲食Oslash;免費活動或游戲Oslash;免費美甲與免費擦鞋Oslash;留下自己的心語心愿Oslash;充分的餐前準備Oslash;報號與點餐Osla

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