課程大綱：　　時間　　大綱　　課程單元　　單元要點　　教學內容說明　　教學方法說明　　天　　08:309:00　　培訓導言　　領導開訓　　強調訓練營的目的、意義；　　強調訓練營紀律；　　　　　　突破訓練　　學習心態(tài)建設　　自我突破訓練　　學習團隊組建　　應用互動教學法，為整個訓練營建立良好的學習氛圍，使學員之間快速彼此熟悉和了解，組建學習小組，明確訓練營學習目標，建立學員良好的學習三心態(tài)，做好學員之間的彼此協(xié)作和服務，使學員透過活動參與感受佳績效組合對于團隊生存和發(fā)展的意義；　　突破自我訓練活動　　“團隊共戰(zhàn)“學習團隊展示、學習目標、紀律、成員互助宣誓活動　　天上午　　09:0011:30

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　　上篇：壓力管理　　講 認識壓力及其種類與等級　　一、認識壓力　　1、壓力的定義　　2、壓力的起緣　　二、面對壓力的三種選擇　　三、壓力超出極限時的兩種逃脫　　四、現(xiàn)代人的三大壓力　　思考：對人殺傷力大的壓力？　　五、識別現(xiàn)代人壓力的等級　　六、壓力的主要來源　　測測你的情緒穩(wěn)定度　　第二講 如何處理工作上的壓力　　案例研究：海爾集團六名副總裁被免真相　　在宏觀經濟形勢不景氣的大環(huán)境下，中國大家電企業(yè)海爾集團的六位副總裁被免去職務，他們是：主管彩電業(yè)務的喻子達、主管電腦業(yè)務的高以成、主管物流的王正剛、主管法律的蘇效璽、主管流程的鄒習文，以及主管家居業(yè)務的趙斌。是什么原因被免職？　　一、造成工

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　　【課程大綱】　　一、建筑業(yè)勞務用工的現(xiàn)狀　　1、建筑業(yè)用工制度的變革：　　2、建筑勞務企業(yè)的現(xiàn)狀：　　3、建筑勞務的組織形態(tài)：　　4、建筑勞務工人的勞動關系管理混亂　　5、建筑勞務隊伍建設情況:　　6、建筑勞務資源狀況分析：　　7、建筑勞務用工成本分析：　　8、安全生產存在的隱患。　　二、總包企業(yè)如何做好勞務管理工作　　1、加強勞務資源管理：　　2、加強施工現(xiàn)場管理。　　3、加強分包結算管理　　4、加強勞務工人培訓管理　　5、加強勞務工人勞動合同監(jiān)督管理　　6、加強勞務工人工資支付管理　　7、加強勞務作業(yè)工人的安全生產管理...

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　　一、售前：收集客戶名單　　競爭對手、黃頁、網絡、書店、購買、交換、轉介紹、生活中、地鐵里、報紙廣告　　二、售中四步：　　1、找問題　　2、提供解決方案　　3、為什么和你買　　4、為什么現(xiàn)在就要買　　三、售后：持續(xù)不斷的增值服務　　資料收集　　節(jié)日問候　　幽默短信　　重要日子的祝福（生日、結婚紀念日……）　　成為客戶生活的朋友和事業(yè)的伙伴...

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　　1 市場營銷的核心概念　　2 市場營銷管理科學的研究對象　　3市場營銷管理學研究的內容　　4 市場營銷學的研究方法　　5 市場營銷觀念　　一、顧客價值與顧客滿意　　1.1 顧客期望和顧客滿意　　1.2 顧客價值與讓度價值　　1.3 顧客滿意度調查（CSR）　　1.4 從顧客價值度量顧客滿意　　二、競爭地位與營銷戰(zhàn)略　　2.1 市場領先者及營銷戰(zhàn)略　　2.2 市場挑戰(zhàn)者及營銷戰(zhàn)略　　2.3 市場追隨者及營銷戰(zhàn)略　　2.4 市場補缺者及營銷戰(zhàn)略　　三、購買者行為的分析　　3.1 消費者購買行為模式　　3.2 影響消費者購買行為的主要因素　　3.3 消費者購買決策過程　　四、市場細分化、目標化與

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　　部分：“80、90后”員工生態(tài)圖　　“80、90后”大學生就業(yè)流失率高　　“80、90后”與前輩針鋒相對典型一幕　　“80、90后”的特點 , “80、90后”有夢想嗎？　　26個字母表達“80、90后”個性　　70后80后90后之間區(qū)別　　“80、90后”員工的自身特點及管理　　你在管理“80、90后”時犯過下面的錯誤嗎？　　案例：富士康前80后女主管自傳　　研討：“80、90后”是不是洪水猛獸？　　第二部分：“80、90后”人格特質、工作動機與職業(yè)心理　　“80、90后”人格特質和價值觀調查問卷　　“80、90后”特質與生存之道　　“80、90后”的成長背景　　“80、90后”的素質　

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