錢秋萍老師的內訓課程
一、對崗位的認知與理解——中層的角色定位 1、老板為什么要設中層 2、部門經理的責任與使命 3、現代中層職業(yè)經理的標志 實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析 二、部門經理的主要工作 1、工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調整 2、工作流程（改進…… ） 3、員工素質（技能、工作方法、工作行為）全面提升 4、客戶需求調查分析 5、新產品的研發(fā) 6、工作預測與對策 實景演練：以企業(yè)人力資源部為例進行解析 三、中層執(zhí)行力的培養(yǎng)——部門工作的計劃與執(zhí)行 計劃制定的根據 計劃的內容 計劃的實施與監(jiān)控 怎樣保證部門工作的高質與高效 部門經理有所為和有所不為 工作的計劃
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部分 管理基本認識 一、管理的角色認知與定位 1.從專業(yè)走向管理的常見困惑 2.管理者的角色定位 3.管理者的任務 4.管理者應具備什么樣的心智模式？ 5.管理者應具備的能力素質 6.角色模擬：你期望的上司和你期望的下屬 二、對組織管理應有的認識 1.組織的使命與目標 2.組織結構與部門職能 3.職能分解與目標體系 4.崗位職責描述法 5.組織管理的基本原則 參考模板：崗位說明書 第二部分 管理基本功 一、管理基本功計劃與執(zhí)行 1.認識制定計劃的重要性 2.應用目標SMART原則 3.制定計劃的步驟與方法 4.對下屬安排工作時應考慮的原則 二、管理
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單元：人力資源管理概述 1. 為什么GE成為優(yōu)秀的公司？ 2. 人力資源在企業(yè)經營管理中的作用 3. 人力資源管理工作分工 第二單元：組建勝利之師 1. 招聘的流程 2. 內招和外聘 3. 選才中的定位 4. 雇傭中的誤區(qū) 5. 挑選勝利之師 6. 舉例：銷售人員招聘 7. 招聘的流程 8. 結構化和非結構化面試 9. 面試中的時間分配 10. 如何看人不走眼？ 11. 人才梯隊計劃 第三單元：培訓與授權 1. 管理者在培訓中的角色 2. 計劃性的工作輔導 3. 什么情況下需要培訓？ 4. 確定培訓需求的方法 5. 讓員工稱你為教練 6. 培訓的
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部分：精細化管理源于細節(jié) ?。ㄒ唬┕芾砑毠?jié)隨處可見，并對管理結果產生完全不同的影響 細節(jié)：能夠體現事物內在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細小事物和情 海恩定律 討論：醫(yī)院管理中服務欠佳的細節(jié) ?。ǘ┪磥砉芾韺l(fā)生五大轉變 1、隨意化到規(guī)范化 2、經驗型到科學型 3、外延式到內涵式 4、機會型到戰(zhàn)略型 5、粗放式到精細化 案例1： 中西快餐的比較 西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產品品質 中國快餐（中國企業(yè)管理靠經驗）：藝術化——由師傅手藝決定產品 案例2： 美國公交車司機的精細化服務 ?。ㄈ┚毣芾韺ζ髽I(yè)的意義 1：管理從依靠經驗到依靠規(guī)則進行 ——
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一、管理者的基本認知 ◆管理的意義 ◆主管的角色和功能 ◆管理者的基本態(tài)度與意識 ◆領導風格與方式——測試 二、下屬積極性的激發(fā) ◆下屬缺乏積極性原因——討論 ◆掌握員工滿意感與需求 ◆有效激勵的方式 ◆啟發(fā)員工正確的態(tài)度 三、部屬的培育 ◆培育部屬的責任 ◆掌握培育的要點 ◆新進人員的引導 ◆工作指導的方法 ◆崗位上教導的具體作為 四、有效溝通 ◆溝通不暢原因——游戲、討論 ◆你的溝通風格——測評 ◆說與聽的藝術 ◆溝通時掌握的原則和技巧 五、有效授權 ◆授權目的與范疇 ◆有效的授權方法 授權的困惑與對策 六、領導力的發(fā)揮 ◆認識領導
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講、直線經理面臨的市場環(huán)境、競爭壓力 1、企業(yè)不同階段對于經理的要求 1.1原始積累階段 1.2初級市場競爭階段 1.3激烈市場競爭階段 1.4知識管理階段 2、把握趨勢 2.1個趨勢：組織化 2.2第二個趨勢：綜合化 2.3第三個趨勢：職業(yè)化 2.4第四個趨勢：變革化 第二講現代直線經理人的六項修煉 1、角色與定位決定思維 1.1信息傳遞的角色——由信息傳遞轉為戰(zhàn)略支持 1.2人際關系的角色——由合作互助轉為共同提升 1.3決策者的角色——由資源掌控轉為協(xié)調與教練 2、組織與計劃—提高效率 2.1資源配制圖，真正的計劃編制 2.2施加影響力，高效的團隊