課程大綱： 　　章、卓越經(jīng)理的高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 　　一、影響溝通效果的因素 　　二、營造溝通氛圍 　　溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 　　三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 　　四、深入對方情境 　　(一)深入對方情境三步曲 　　(二)對方關(guān)心的是什么 　　(三)進入對方心理舒適區(qū) 　　五、高效引導(dǎo)技巧 　　（一）、開放式提問、封閉式提問 　　（二）、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧 　　六、三明治法則 　　第1層積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心 　　第2層核心問題層面(壞)：詢問、建議、忠告、要

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課程大綱： 　　(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律) 　　導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 　　頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于企業(yè)改革、業(yè)務(wù)流程等問題？每人提一兩個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 　　前言： 　　案例導(dǎo)入:1、IBM的變革之路案例 　　2、青島啤酒變革案例 　　3、海爾公司變革、再造流程案例 　　4、格力空調(diào)變革、再造流程案例 　　章、組織變革是企業(yè)生存的機遇與挑戰(zhàn)（案例分析與討論、圖片展示、案例短片觀看、模擬演練） 　　一、企業(yè)組織變革的 　?。ㄒ唬?、組織變革的基本認(rèn)識 　?。ǘ?、組織變革的環(huán)境 　　（三）、組織必須變革的“癥狀 　　二、組織變革

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課程大綱： 　?。I(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 　　導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 　　頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、營銷技巧等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 　　前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 　　一、導(dǎo)入案例 　　1、案例：她為何營銷業(yè)績?nèi)绱瞬顒?　　2、案例：客戶為何為難她 　　二、導(dǎo)出重點理論 　?。ㄒ唬?、銷售的涵義與要求 　?。ǘ?、銷售VS營銷 　　（三）、影響呼入式營銷效果的因素（心態(tài)情緒占55比例） 　?。ㄋ模⒑羧胧綘I銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團

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課程大綱： 　　導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 　　章、優(yōu)秀的大客戶關(guān)系管理講師素質(zhì)訓(xùn)練（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、短片觀看、案例分析） 　　一、贏者心態(tài)： 　　凡事正面積極、 　　凡事巔峰狀態(tài)、 　　凡事主動出擊、 　　凡事全力以赴、 　　案例短片觀看：別對自己說不可能 　　模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練 　　二、職業(yè)形象要求 　?。ㄒ唬?、基本儀容儀表 　?。ǘ?、商務(wù)談判形象要求 　　案例短片觀看與案例分析：通訊行業(yè)商務(wù)談判失敗的原因 　　三、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧 　　（一）、自我激勵八大技巧； 　　（二）、團隊激勵六大技巧； 　　案例短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性 　　模擬演練：情緒調(diào)整

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課程大綱： 　　章、高效溝通的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 　　一、影響電話溝通效果的因素 　　1、內(nèi)容；2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心 　　二、營造溝通氛圍 　　溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 　　三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 　　四、深入對方情境 　　(一)深入對方情境三步曲 　　(二)對方關(guān)心的是什么 　　(三)進入對方心理舒適區(qū) 　　五、高效引導(dǎo)技巧 　　1、開放式提問、封閉式提問 　　2、SPIN提問技巧 　　3、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧 　　六、三明治法則 　　第1層積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵、

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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶心理分析、營銷技巧的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。章、客戶消費心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、客戶性格分析（一）、四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）（二）、四種性格的錄像片斷觀看及分析討論（三）、針對四種客戶性格的溝通技巧及營銷策略（四）、測一測：自己屬于什么性格？二、客戶性別分析（一）、女性消費心理分析；（二）、男性消費心理分析；（三）、針對客戶性別的溝通營銷策略與方法（四）、案例分析

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