（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營(yíng)銷業(yè)績(jī)的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？ （一）、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（二）、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？自我測(cè)試：自己目前壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務(wù)壓力、（二）、營(yíng)銷不佳、（三）、學(xué)歷貶值、（四）、經(jīng)驗(yàn)飽和、（五）、升職不易、（六）、健康透支、（七）、性別壓力、（八）、人際關(guān)系

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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于談判、溝通等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、商務(wù)溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響電話溝通效果的因素二 、營(yíng)造溝通氛圍溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”四、深入對(duì)方情境1、行為冰山模型2、釣魚理論3、對(duì)方關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通5、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)五、高效引導(dǎo)技巧（一）、開放式提問、封閉式提問（二）、SP

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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于資源整合、溝通、營(yíng)銷、談判等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。章、快消品大客戶營(yíng)銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、關(guān)系營(yíng)銷策略二、高層營(yíng)銷策略三、資源整合策略四、海量營(yíng)銷策略五、體驗(yàn)營(yíng)銷策略六、技術(shù)壁壘策略七、網(wǎng)絡(luò)利用策略八、團(tuán)隊(duì)配合策略九、攻心為上策略十、主動(dòng)出擊策略十一、創(chuàng)新營(yíng)銷策略十二、策劃營(yíng)銷策略短片觀看及案例分析： 北京燕京集團(tuán)的營(yíng)銷正反面案例分析劍南春的營(yíng)銷正反面案例分析海天集團(tuán)的營(yíng)銷反面案例分析模擬演練、點(diǎn)評(píng)分

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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)意識(shí)、心態(tài)調(diào)整的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。章、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)？——服務(wù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、關(guān)于服務(wù)（一）、為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)(二)、深入了解服務(wù)：1、服務(wù)的內(nèi)涵 2、服務(wù)的特性 （三）、服務(wù)的對(duì)象：1、服務(wù)自己 2、服務(wù)同事 3、服務(wù)親朋 4、服務(wù)客戶 （四）、評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀：1、評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)水平 2、找出差

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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷等等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、卓越的服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對(duì)自己說不可能模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動(dòng)訓(xùn)練二、溝通技巧訓(xùn)練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營(yíng)造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治”（四）

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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于上市鋪貨的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；章、認(rèn)識(shí)鋪貨（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）我國(guó)的鋪貨現(xiàn)狀（一）、鋪貨及其意義（二）、鋪貨的形式二、鋪貨的常見誤區(qū)（一）、鋪貨概念與目標(biāo)的誤區(qū)（二）、鋪貨渠道選擇的誤區(qū)（三）、鋪貨管理中的誤區(qū)快速鋪貨的原則（一）、精確調(diào)研原則（二）、計(jì)劃原則（三）、針對(duì)性原則（四）、及時(shí)性原則（五）、依托客戶原則（六）、先易后難原則（七）、靈活原則（八）、溝通原則四、快速鋪貨的總體思考（一）、快速

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