李春媚 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：?職業(yè)素養(yǎng) 客戶(hù)服務(wù) 陽(yáng)光心態(tài) ?商務(wù)禮儀 公文寫(xiě)作
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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李春媚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《禮儀細(xì)節(jié)助力談判成功》課程大綱商務(wù)談判既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者，不僅要求精通商務(wù)知識(shí)，還要求通曉禮儀知識(shí)，這樣才能在談判中占據(jù)主動(dòng)，應(yīng)對(duì)自如。課程收獲 ? 知道談判禮儀的重要性 ? 掌握談判中合適的行為舉止 ? 學(xué)習(xí)根據(jù)談判時(shí)對(duì)方的反應(yīng)做出適度判斷 ? 了解各地各國(guó)的一些文化喜好和禁忌參加對(duì)象：需準(zhǔn)備及參加商務(wù)談判的職場(chǎng)人士課時(shí)：1天課程人數(shù)：30人左右為佳培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)談判禮儀的深層次“意愿” ? 商務(wù)談判禮儀重在商務(wù)——即“贏得尊重” ?
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《舌尖上的禮儀——西餐宴請(qǐng)安排禮儀》課程大綱課程背景 ? 商務(wù)接待與宴請(qǐng)是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請(qǐng)是否規(guī)范 、到位，對(duì)來(lái)訪的賓客會(huì)造成很大的影響，接待與宴請(qǐng)不到位，會(huì)影響到主賓之間良 好的溝通氣氛和效果，對(duì)企業(yè)造成負(fù)面的形象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響 ? 禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。 而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我 ? 正確的禮儀是人類(lèi)交流感情，建立友誼和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀 狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平
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《銷(xiāo)售人員陽(yáng)光心態(tài)及營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》培訓(xùn)大綱課程對(duì)象企業(yè)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管、企業(yè)員工及中高層管理人員課 時(shí)1天，共6小時(shí)課程方式封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動(dòng)；游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽；分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享、現(xiàn)場(chǎng)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！課程收益： ← 塑造正確的銷(xiāo)售觀念，培養(yǎng)積極的銷(xiāo)售心態(tài)，全力以赴投入工作 ← 建立積極堅(jiān)定的信念，知道如何處理負(fù)面情緒 ← 樹(shù)立正確的工作定位，挖掘最大的銷(xiāo)售潛能 ← 掌握銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)技能和話(huà)術(shù)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)課程大綱1. 銷(xiāo)售人員的職業(yè)化心態(tài)1、頓悟——什么是銷(xiāo)售的職業(yè)化心態(tài)？——激發(fā)學(xué)習(xí)意愿2、真正的保障是什么？職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
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《新時(shí)代的愛(ài)崗敬業(yè)——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力共修》課程大綱課程收獲 ? 通過(guò)明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢(qián)以外的工作動(dòng)力，幫助學(xué)員了解工作目標(biāo)與成 長(zhǎng)目標(biāo)，進(jìn)而使學(xué)員更加愛(ài)崗敬業(yè)； ? 提升員工職業(yè)化素養(yǎng)，幫助學(xué)員建立三種心態(tài)：①建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這 是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”；②建立積極心態(tài)：從“我這么一個(gè) 小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”；③建立游戲心態(tài)：從“我已經(jīng) 把事情做得夠好了”到“實(shí)際上我還能做得更好”； ? 幫助學(xué)員加深了解職業(yè)化素養(yǎng)，做合規(guī)守德、善于合作、自我管理、受人歡迎的
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《客戶(hù)服務(wù)技巧（話(huà)術(shù)）及陽(yáng)光心態(tài)》課程大綱課程目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)和理解客戶(hù)服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識(shí)； ? 掌握基本的客戶(hù)服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問(wèn)題技能； ? 掌握客戶(hù)服務(wù)溝通技巧，學(xué)習(xí)話(huà)術(shù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； ? 調(diào)節(jié)客戶(hù)服務(wù)心態(tài)，緩解工作壓力。參加對(duì)象：一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師課時(shí)：1天（6小時(shí)）課程人數(shù)：2035人為佳課程內(nèi)容一、建立客戶(hù)服務(wù)意識(shí) ? 為什么要有服務(wù)意識(shí) ? 顧客要什么 ■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之六度 ■ 客服的四個(gè)層次 ■ 客戶(hù)需求的四個(gè)層面二、客戶(hù)服務(wù)技巧
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《高效情商管理》培訓(xùn)大綱課程收益 ? 學(xué)會(huì)審視和了解自己，學(xué)會(huì)怎樣激勵(lì)自己、怎樣調(diào)動(dòng)情緒； ? 掌握情緒管理的方法并有效控制； ? 掌握人脈圈開(kāi)發(fā)的方式； ? 掌握人際關(guān)系管理的技巧。參加對(duì)象：企事業(yè)單位各層級(jí)員工等課時(shí)：1天（6小時(shí)）授課方式：講解＋案例模擬＋互動(dòng)研討＋問(wèn)題答疑＋NLP啟發(fā)＋情景對(duì)話(huà)課程大綱一、情商管理基礎(chǔ) ? 什么是情商？IQ和EQ的關(guān)系； ? 情商的核心要素： ◆ 情緒的管理 ◆ 人際關(guān)系的建立 ? 自我測(cè)評(píng)情商能力； ? 解析自我測(cè)評(píng)能力，并確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)；二、做情緒的主人 ? 什么是情緒？ ? 解