李春媚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《遇見更好的自己——財(cái)務(wù)人員職場禮儀》課程大綱參加對象：職場各層級員工課時(shí)：3小時(shí)培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露 ? 良好的姿態(tài)（站姿、坐姿、走姿的基礎(chǔ)） ? 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 ? 坐姿、優(yōu)雅坐姿 ? 蹲姿 ? 走姿 ? 取物及傳遞物品時(shí)的注意事項(xiàng) ? 微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器、女性成就自己成就家族秘密二、視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿” ? 人類行為分層理論（課后練習(xí)的重要性） ? 好習(xí)慣的養(yǎng)成三、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
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一、服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)1.服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)2.積極主動3.平等待人4.海納百川5.互利雙贏6.給予奉獻(xiàn)7.善于感恩8.服務(wù)禮儀的重要性9.服務(wù)禮儀的三個特點(diǎn)10.服務(wù)禮儀的基本原則二、服務(wù)人員的儀容儀表1.女士服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范2.男性服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范三、服務(wù)人員的美姿美儀1.站姿2.坐姿3.l“請”的手勢是什么樣的？小請、中請、大請和多請4.微笑5.眼神6.非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動7.手的禮儀四、服務(wù)人員的服務(wù)技巧1.Service所代表的7個含義2.笑臉服務(wù)，以及什么時(shí)候不應(yīng)笑3.服務(wù)時(shí)的引領(lǐng)接待4.座次座位5.遞接物品6.禮儀的距離五、服務(wù)人員的語言規(guī)范1.稱呼
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一、前言：視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”1.商務(wù)禮儀重在商務(wù)2.走出7秒印象怪圈3.商務(wù)人員形象四原則4.女商務(wù)人員的形象要求5.場合著裝6.裙裝五不準(zhǔn)7.佩戴首飾四大原則8.化妝注意事項(xiàng)9.男商務(wù)人員的形象要求10.公務(wù)西裝的選擇11.公務(wù)襯衫穿著“五”原則12.公務(wù)領(lǐng)帶13.公務(wù)配飾三一定律（下午：下午的課程內(nèi)容中安排了多次學(xué)員演練，以防止學(xué)員困乏）三、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范1.握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益2.迎接與引領(lǐng)3.陪同與乘電梯4.商務(wù)介紹順序與原則5.商務(wù)會談座位6.商務(wù)會見座位7.商務(wù)談判座位8.
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一、前言：視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”1.商務(wù)禮儀重在商務(wù)2.走出7秒印象怪圈3.商務(wù)人員形象四原則4.女商務(wù)人員的形象要求5.場合著裝6.裙裝五不準(zhǔn)7.佩戴首飾四大原則8.化妝注意事項(xiàng)9.男商務(wù)人員的形象要求10.公務(wù)西裝的選擇11.公務(wù)襯衫穿著“五”原則12.#376;公務(wù)領(lǐng)帶13.#376;公務(wù)配飾三一定律（下午：下午的課程內(nèi)容中安排了多次學(xué)員演練，以防止學(xué)員下午困乏）三、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范1.握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益2.迎接與引領(lǐng)3.陪同與乘電梯4.商務(wù)介紹順序與原則5.商務(wù)會談座位6.商務(wù)會見
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一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具1.商務(wù)電話禮儀的重要性2.影響通話質(zhì)量的重要素二、電話溝通的前期準(zhǔn)備1.桌上天地左右護(hù)法2.掌握客戶資料靈活應(yīng)用3.電話溝通的良好心態(tài)三、接聽與撥打電話的技巧1.良好接聽電話的肢體語言2.清脆響亮的聲3.程序的規(guī)范4.恰當(dāng)?shù)恼Z言5.恰當(dāng)?shù)慕勇爼r(shí)間6.確認(rèn)談話內(nèi)容三、撥打電話的禮儀1.撥打電話五原則2.掌握正確的撥打電話時(shí)間3.靈活處理不同的情況4.講求掛斷電話禮儀四、高級篇——電話溝通技巧1.如何應(yīng)對不同客戶的電話2.用客戶喜歡的方式去說...
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一、電話營銷人員如何建立積極的心態(tài)1.專業(yè)電話營銷人員應(yīng)具備那些基本素質(zhì)2.作好態(tài)度準(zhǔn)備二、電話營銷的技巧——策劃你的電話1.作好態(tài)度準(zhǔn)備2.態(tài)度準(zhǔn)備3.體現(xiàn)我能做的態(tài)度4.帶上你的微笑5.確立目標(biāo)6.安排工作環(huán)境7.掌握產(chǎn)品知識8.了解你的客戶9.準(zhǔn)備要傳遞的信息三、電話營銷的技巧——繞障礙，與拍板人接觸1.以禮貌贏得接線人接納2.把程序化的語句整理成令人感興趣的話語3.慎用專業(yè)詞匯，打造印象4.利用曖昧資訊，防止泄露業(yè)務(wù)底牌5.臆造特征事件得到拍板人的姓名6.l當(dāng)總機(jī)說“不……”時(shí)，不妨轉(zhuǎn)接其他部門7.l利用即成事實(shí)，解除接線人的戒心8.l提供便利的回答方式，引導(dǎo)接線人說“行”9.l適時(shí)沉