李春媚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《雄鷹展翅——校招新員工角色轉(zhuǎn)換、職業(yè)技能、情緒與壓力緩解》課程收獲幫助學(xué)員完成角色轉(zhuǎn)化，從學(xué)生思維轉(zhuǎn)換到職場(chǎng)思維樹立職業(yè)化心態(tài)，提升職業(yè)化素養(yǎng)掌握樹立目標(biāo)、時(shí)間管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等職業(yè)技能培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)答疑10％參加對(duì)象：新入職員工、管培生等課時(shí)：共2天（14小時(shí)） 課程內(nèi)容一、角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)化——從校園人到職場(chǎng)人工作的本質(zhì)工作與我們的關(guān)系校園人vs職場(chǎng)人承擔(dān)的責(zé)任不同 社會(huì)規(guī)范不同社會(huì)權(quán)利不同活動(dòng)方式不同生存環(huán)境不同人際關(guān)系不同文化氛圍不同什么是職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)是什么？十大職業(yè)素養(yǎng)從學(xué)生到職業(yè)人的困惑四個(gè)轉(zhuǎn)變方向心理適應(yīng)
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優(yōu)秀職場(chǎng)人的公眾演講提升訓(xùn)練課程收獲培養(yǎng)并提高進(jìn)行條理清晰、說服力強(qiáng)的演講所必需的技能掌握演講套路，游刃有余地發(fā)表清晰、簡(jiǎn)潔、有說服力的演講了解公眾演講的結(jié)構(gòu)，提升公眾演講及回答問題的能力掌握演講型PPT的設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備技巧課時(shí)1天課程大綱開宗明義自我介紹的套路暖場(chǎng)游戲，消除緊張情緒，雙方熟識(shí)演講的優(yōu)點(diǎn)、作用及主要傳遞手段演講最大的障礙 【現(xiàn)場(chǎng)示范】脫口而出的“一分鐘”公眾演講訓(xùn)練公眾演講是什么？----演講者事先未做準(zhǔn)備，只是根據(jù)需要而作的臨時(shí)性發(fā)言公眾演講的四要訣 【抽題游戲】公眾演講的兩個(gè)基本功公眾演講的
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《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》課程大綱課程背景 以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認(rèn)為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的客戶服務(wù)，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶的信賴，增加客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。課程目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識(shí) ? 掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實(shí)用的解決問題技能 ? 提升客戶滿意度，幫助提高銷售業(yè)績(jī) ? 掌握客戶服務(wù)溝通技巧與處理客戶投訴技巧 ?
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《銀行員工角色轉(zhuǎn)化與情緒壓力管理》課程課程收獲 ? 幫助入職半年的員工完成角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)自己與工作之間的關(guān)系，明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存 在的角色 ? 提升學(xué)員對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃管理的重視，幫助學(xué)員掌握時(shí)間管理和職場(chǎng)溝通的方法和技巧， 提升學(xué)員情緒與壓力管理的能力。培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享10％參加對(duì)象入職半年的新員工課程內(nèi)容一、角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)化 ? 工作的本質(zhì) ? 工作與我們的關(guān)系 ? 在組織中的角色 ? 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值及個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值 ? 識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的角色 ? 與企業(yè)文化的適應(yīng)二、角色轉(zhuǎn)化中需提升的能力
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《營(yíng)銷技能及陽(yáng)光心態(tài)》培訓(xùn)大綱課 時(shí)4小時(shí)課程方式封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動(dòng)；游戲體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽；分析診斷、實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享、現(xiàn)場(chǎng)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！課程收益： ← 掌握銷售的營(yíng)銷技能和話術(shù)，提升銷售業(yè)績(jī) ← 塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)，全力以赴投入工作 ← 建立積極堅(jiān)定的信念，知道如何處理負(fù)面情緒課程大綱1. 銷售人員的陽(yáng)光心態(tài) ? 為什么做銷售？——快速成長(zhǎng)、五“子”登科 ? 人到底追求什么 ? 什么是陽(yáng)光心態(tài)，如何塑造陽(yáng)光心態(tài) ? 如何緩解工作壓力2. 銷售人員的營(yíng)銷技能提升
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《業(yè)績(jī)提升走向共贏——營(yíng)銷技能提升》大綱課程收益 ? 了解銷售人員形象和舉止禮儀 ? 學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，掌握如何傾聽、提問、表達(dá)和介紹產(chǎn)品的方法 ? 提升銷售人員與客戶建立關(guān)系的能力，掌握銷售人員所需的銷售技巧課時(shí)：1天課程人數(shù)：30人左右為佳培訓(xùn)形式：理論50％，演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程大綱第一章： 銷售人員的儀表和舉止 ? 銷售的儀表 ■ 形象的力量（視頻） ■ 第一印象的重要性 ■ 著裝要點(diǎn) ? 銷售的舉止 ■ 微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 ■ 握手——這三秒意味著經(jīng)濟(jì)效益 ■ 座