李春媚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《雄鷹展翅——銀行理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)》方案【推薦課程】課程模塊名稱0.5天 ：《形象助你贏得客戶信任：理財(cái)經(jīng)理專業(yè)形象打造》0.5天 ：《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)：客戶拜訪和接待禮儀》0.5天 ：《不會(huì)寫，怎敢拼職場(chǎng)：金字塔原理與公文寫作能力》0.5天 ：《不會(huì)寫，怎敢拼職場(chǎng)：金字塔原理與公務(wù)郵件》0.5天 ：《會(huì)做更要會(huì)溝通：客戶溝通中的聽、問、說及基礎(chǔ)溝通技巧》0.5天 ：《會(huì)說更要會(huì)營(yíng)銷：有針對(duì)性的客戶溝通及營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練》0.5天 ：《會(huì)做更要會(huì)講：匯報(bào)及產(chǎn)品介紹能力提升訓(xùn)練》0.5天 ：《我有我招數(shù)：?jiǎn)栴}分析與解決》0.5天 ：《沙龍活動(dòng)如何辦：會(huì)議營(yíng)銷的策劃、準(zhǔn)備、組織及及主持（上）》0
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《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)——業(yè)務(wù)經(jīng)理商務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱課程收獲了解職業(yè)形象的重要性，知道職業(yè)形象的具體要求學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)經(jīng)理拜訪和接待客戶時(shí)的言行舉止及禮儀禮節(jié)等要求參加對(duì)象：客戶經(jīng)理，集客經(jīng)理，解決方案經(jīng)理及其他需拜訪或接待客戶的人員課時(shí)：1天 課程人數(shù)：30人左右為佳培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全體演練】女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全體演練】標(biāo)準(zhǔn)坐姿【演練】手位指示【全員測(cè)試】遞物和接物微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 【全體演練】二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”走出
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《疫情下的情緒與壓力疏解》課程收獲了解疫情期間人們?nèi)菀壮霈F(xiàn)哪些壓力或情緒狀況初步認(rèn)識(shí)壓力與情緒是如何產(chǎn)生、如何作用于人體的掌握疏解壓力與情緒的具體技巧建立陽光心態(tài)，快樂地工作與生活課時(shí)：共2天（14小時(shí)） 課程內(nèi)容一、疫情下的情緒與壓力現(xiàn)狀最近三年的“新常態(tài)”疫情期間人們的情緒和壓力反應(yīng)未來可能要應(yīng)對(duì)的情況二、解讀壓力與情緒尋找你的壓力源——游戲：雨中的你 “壓力”是壞的、是貶義詞嗎？——壓力是把雙刃劍壓力是如何作用于人體的——醫(yī)學(xué)上人能做到完全沒有情緒嗎？壓力與情緒的特點(diǎn) 壓力是一種感受——不平衡情緒的特點(diǎn)——會(huì)傳染、會(huì)爆發(fā)、有破壞力壓力管理的原則從管理自己開始ABC法則
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《銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理》大綱課程背景 隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和規(guī)范服
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陽光心態(tài)課程課程收獲 ? 改變自己的心態(tài)和行為模式，增強(qiáng)責(zé)任感； ? 悟到生活中陽光心態(tài)的魅力； ? 掌握釋放壓力、樹立陽光心態(tài)的方法與技巧； ? 提高心理健康狀況，提升工作積極性和工作狀態(tài)； ? 幫助學(xué)員提升自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，做善于合作、受人歡迎的職業(yè)者。課程對(duì)象：基層和中層管理者課 時(shí)：1天（6小時(shí)）課程人數(shù)：20-40人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、演練20％、案例討論及游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享及答疑10％課程內(nèi)容一、什么是陽光心態(tài) ? 人到底追求什么 ? 心態(tài)對(duì)我們的影響 ■ 心態(tài)決定幸福指數(shù) ■ 心態(tài)影響人的
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《從“心出發(fā)”——職場(chǎng)陽光心態(tài)》課程課程收獲 ? 改變自己的心態(tài)和行為模式，增強(qiáng)責(zé)任感； ? 悟到生活中陽光心態(tài)的魅力； ? 掌握處理負(fù)面情緒的技巧； ? 掌握釋放壓力、樹立陽光心態(tài)的方法與技巧； ? 提高心理健康狀況，提升工作積極性和工作狀態(tài)； ? 學(xué)習(xí)如何化解壓力為動(dòng)力； ? 掌握提升精力的秘訣，增加抗壓韌性。 ? 幫助學(xué)員提升自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，做善于合作、受人歡迎的職業(yè)者。課程對(duì)象：基層和中層管理者課 時(shí)：2天（12小時(shí)）課程人數(shù)：20-40人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、演練20％、案例討論及游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享及答疑10％課程內(nèi)容一、什么