《客戶溝通及營銷技能提升》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶溝通及營銷技能提升》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)數(shù)：6小時(shí)（一天）課程收益：微念作為新型的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司，以全新的模式為各種食品企業(yè)提供服務(wù)。公司的“產(chǎn)品”是創(chuàng)新的、多元的，在與客戶的溝通中如何塑造公司形象，體現(xiàn)優(yōu)勢，這就要求營銷人員熟練的掌握全方位的溝通技巧，洞察客戶心理，抓住客戶的痛點(diǎn)、挖掘客戶的需求；具備產(chǎn)品的銷講能力，產(chǎn)品價(jià)值的塑造能力，打消客戶的種種顧慮，創(chuàng)造更多商機(jī)，提高業(yè)績。教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，

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《科工類企業(yè)品牌建設(shè)與推廣》課程介紹課程名稱：《科工類企業(yè)品牌建設(shè)與推廣》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課培訓(xùn)對象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、營銷高管、營銷人員教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)612小時(shí)（12天）課程收獲：品牌是一個(gè)企業(yè)的重要資產(chǎn)，品牌積累的過程往往也是企業(yè)成長的過程，科工企業(yè)也同樣需要品牌，強(qiáng)勢品牌在客戶開發(fā)、商務(wù)談判、公司利潤增長中起到?jīng)Q定性的作用。重視并建立傳播品牌是科工企業(yè)的重要使命。品牌是企業(yè)在激烈的市場競爭中制勝的終極法寶。隨著全球一體化的進(jìn)程加速，信息化革命的到來，企業(yè)要擺脫死纏爛打的價(jià)格戰(zhàn)，就必須努力打造強(qiáng)勢品牌，但是在打造強(qiáng)勢品牌的過程中有存在許許多多的困惑，品牌創(chuàng)意和策劃到底如何做？什么樣的品牌定位

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《客服初級管理技能提升》 課程教學(xué)大綱課程名稱：《客服初級管理技能提升》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課課程學(xué)員：客服管理人員教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)：（一天）課程收益：初級管理者如何從以前的純業(yè)務(wù)型的角色轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)管理型的角色？崗位的 不同、角色的差異這中間還是有許多“學(xué)問”的。角色轉(zhuǎn)變的過程其實(shí)也是能力 升華的過程，由過去的完成業(yè)績到如今的管好自己、帶團(tuán)隊(duì)，就必須從心態(tài)上 、專業(yè)技能上，破繭重生，重新塑造自己。本課程旨在訓(xùn)練客服初級管理者的 轉(zhuǎn)變與升華。如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力、執(zhí)

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《客戶導(dǎo)向思維》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶導(dǎo)向思維》課程性質(zhì)： 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)數(shù)：12天/612小時(shí)課程簡介：我們所作的每一件事，目的要么是想爭取客戶，要么是想維系客戶?！芸?·韋爾奇，對客戶的理解客戶為什么這么難？在市場競爭激烈，優(yōu)質(zhì)客戶稀缺 的年代，客戶的真正需求是什么？我們總是站在 自己的角度去解讀客戶，銷售自己的產(chǎn)品，其結(jié)果耗時(shí)費(fèi)力，只有理解客戶， 與客戶相向而行才能服務(wù)客戶，增強(qiáng)客戶的黏性，在服務(wù)客戶滿足客戶需求的 同時(shí)，我們才能取得更好的業(yè)

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《客戶導(dǎo)向與客戶需求挖掘》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶導(dǎo)向與客戶需求挖掘》課程性質(zhì)： 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)數(shù)：12天課程收益：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以 提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)煥然一新。 客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，以客戶為導(dǎo)向的思維改變營銷人員強(qiáng)行推銷的習(xí)慣， 提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的黏性，為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。教學(xué)要求：采用課堂講授、課堂小組討論、體驗(yàn)式活動(dòng)相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要 求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和

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《全員營銷與客戶溝通技巧》課程教學(xué)大綱課程名稱：《全員營銷與客戶溝通技巧》課程性質(zhì)：公開課教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)12天課程收益：德魯克說：“企業(yè)的核心工作就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，可見客戶是企業(yè)的重要 資源。傳統(tǒng)時(shí)代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是”賣的沒有買的精”。目前 市場普遍是優(yōu)質(zhì)客戶資源稀缺，我們在服務(wù)或接觸客戶的過程中如何發(fā)掘客戶 需求，提高客戶滿意度。 確保效果的培訓(xùn)方式 ①課程時(shí)間分配： 理論講解40 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)20 課堂互動(dòng)10 重點(diǎn)案例30 ②整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場解答、讓學(xué)

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