盧璐老師的內(nèi)訓(xùn)課程
外呼營銷中心高效管理與運(yùn)營課程背景：呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與客戶互動(dòng)的核心載體和主要渠道，尤其是外呼營銷中心的運(yùn)營與管理的根本目標(biāo)當(dāng)然是按照公司戰(zhàn)略的要求提升整體績效，問題是如何提升呢？我們總是看到一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象，即從一線人員到管理層，總是忙于日常事務(wù)和管理工作的執(zhí)行，而忽略設(shè)計(jì)、規(guī)劃與系統(tǒng)優(yōu)化。本課程通過外呼營銷中心的相關(guān)制度、規(guī)范、流程等設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)控與評(píng)估這三個(gè)環(huán)節(jié)，幫助外呼營銷中心實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，從而提升呼叫中心的整體績效。課程時(shí)間：12個(gè)小時(shí)第一章、外呼營銷中心管理理念1、重視人才的選育用留2、關(guān)注目標(biāo)與計(jì)劃管理3、建立企業(yè)文化
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家居建材行業(yè)電話營銷技能提升課程對(duì)象：經(jīng)銷商、門店店長、終端管理人員等課程時(shí)間：公開課6小時(shí)，完整課程12小時(shí)，內(nèi)訓(xùn)建議2-3天授課形式：課程中會(huì)設(shè)置大量的案例研討、小組討論、情境模擬、團(tuán)隊(duì)PK環(huán)節(jié)，課程氣氛熱烈，課程講授生動(dòng)具體，實(shí)操性強(qiáng)。授課講師：盧璐老師課程大綱：課程目的： ■ 掌握家居建材企業(yè)電話營銷的基礎(chǔ) ■ 掌握電話營銷的銷售技能和方法 ■ 掌握電話營銷客戶的維護(hù)與管理第一章 家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫上游截流賣場生意互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考
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家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升培訓(xùn)背景：近幾年來，建材家居行業(yè)的聯(lián)盟活動(dòng)，從大聯(lián)盟到商品品牌聯(lián)盟，再到各種各樣的形式，泛濫成災(zāi)，售卡成為建材家居行業(yè)活動(dòng)的風(fēng)潮。消費(fèi)者面對(duì)各種選擇，更是覺得眼花繚亂。在這種情況下，建材家居行業(yè)如何提升銷售人員的售卡集客能力呢？培訓(xùn)時(shí)間：6個(gè)小時(shí)（一天）培訓(xùn)講師：盧璐老師培訓(xùn)大綱：第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通時(shí)，自然地聊到活動(dòng)上，通過挖掘客戶需求與需
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家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升【課程背景】各位家居建材行業(yè)的企業(yè)家、經(jīng)銷商、市場管理人員，您的門店是否有遇到以下情況：門店導(dǎo)購上班時(shí)興趣缺缺，對(duì)于訂單的渴望度不夠；進(jìn)店客戶越來越少，導(dǎo)購只知道等、靠、要；顧客來到店里逛了一圈就要走，導(dǎo)購只能對(duì)著客戶的背影興嘆；面對(duì)一言不發(fā)的高冷客戶，店員不知道如何快速破冰；產(chǎn)品介紹的天花爛墜，卻無法說到客戶的心里去；當(dāng)天不買的客戶往往就白白流失掉了；店員做銷售更多的是靠概率成交，并不能靠自身能力提高成交的可能性；銷售單值較低，店員缺乏賣大單和品牌間連單的勇氣和能力；無法持續(xù)服務(wù)客戶，讓客戶成為門店的忠誠客戶甚至主動(dòng)
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金牌銷售技能提升課程對(duì)象：銷售人員、銷售主管、銷售經(jīng)理課程時(shí)間：2天1晚，共計(jì)15小時(shí)，可酌情調(diào)整時(shí)間培訓(xùn)方式：案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋視頻觀賞＋角色扮演＋情景模擬＋分組討論＋全面演練課程提綱：一、 樹正心銷售人員6大黃金心態(tài)1、 自信 2、 自發(fā)3、 自省 4、 自律5、 自強(qiáng) 6、 自始至終二、找對(duì)人1、開發(fā)客戶前的要思考的8個(gè)問題我到底在賣什么？我的客戶必須具備哪些條件？客戶為什么會(huì)向我購買？客戶為什么不向我購買？誰是我的客戶？我的客戶會(huì)在哪里出現(xiàn)？他們什么時(shí)候會(huì)買？什么時(shí)候不會(huì)買？誰在搶我的客戶？2、開發(fā)客戶的15種渠道隨時(shí)隨地交換名片參加專業(yè)的聚會(huì)、專門的研討會(huì)結(jié)識(shí)同行黃頁查詢114查詢
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金牌銷售之心態(tài)訓(xùn)練第一部分：銷售心態(tài)的重要性心態(tài)決定銷售的成與敗好心態(tài)是成功銷售的第一步銷售成功的80％來自心態(tài)摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售心態(tài)決定銷售業(yè)績第二部分：影響銷售業(yè)績的七大不良心態(tài)害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由在客戶面前低三下四，過于謙卑滿足于已有的銷售業(yè)績，不思進(jìn)取經(jīng)常抱怨市場不景氣，從不反思自己欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制急于求成，缺乏耐性第三部分：成功銷售人員的十大心態(tài)：1、學(xué)習(xí)的心態(tài)；2、積極的心態(tài)；3、老板的心態(tài)；4、感恩的心態(tài)；5、寬容的心態(tài)；6、拒絕找借口的心態(tài)；7、持之以恒的心態(tài)；8、平衡的心態(tài)；9、付出的心態(tài)；10、自律的心態(tài)。