一．媒體是誰1．認識傳統(tǒng)媒體和網絡媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體à新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機到來時的媒體公關如何去做？運籌帷幄還是亡羊補牢？（5）當媒體影響到企業(yè)時，責任在誰？二．重視傳統(tǒng)媒體和網絡媒體1．網絡時代，危機頻出2．網絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)3．要認識到媒體的重要性4．要恰當?shù)卣J識媒體5．要善于和媒體打交道6．建立有效媒體關系網絡7．讓媒體成為你和企業(yè)的一部分8．結論：關注業(yè)績的同時關

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殷俊mdash;mdash;《企業(yè)全面風險管理》quot; 自從有了人類，有了文明，便有了人們探求未知世界的夢想，然而，人類對未來發(fā)生的一切卻無法準確地預知，人們把這種現(xiàn)象稱之為不確定性。正因為有這樣的不確定性存在，因此從人類社會存在的那一天開始，一方面社會逐漸變得豐富多彩，另一方面風險也就存在了。人們稱風險為高懸于頭頂上的達摩克里斯之劍，人類認識風險的歷史幾乎與人類的文明一樣久遠。quot; 自二十世紀九十年代末起，隨著新經濟的發(fā)展、全球化進程的加快、信息化的不斷普及和加深，企業(yè)所處的內外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。外部，世界市場變化風起云涌，企業(yè)面臨著動蕩多變的市場環(huán)境，例如互聯(lián)網和計算機的

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殷俊mdash;mdash;《企業(yè)危機管理》quot; 據美國危機管理專家的調查顯示：80的企業(yè)管理者認為，企業(yè)發(fā)生危機如同死亡、稅收一樣不可避免；危機對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機，但危機無處不在。quot; 在如今的中國，隨著經濟的全球化、國際環(huán)境的復雜化、市場監(jiān)管的規(guī)范化、法制的健全化、市場競爭的白熱化、消費者的理性化，在以互聯(lián)網為主導的信息化時代，各種各樣的危機事件也隨之而來：政策錯位、人才流失、財務困境、產品質量問題曝光、品牌危機、公眾和消費者投訴、媒體負面報道、國際化風險．．．．．．可以說高速發(fā)展的中國經濟給予企業(yè)迅速崛起的機會，

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quot; 在全球化、買方市場、投資過度、生產能力過剩這樣的宏觀經濟環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國際市場這樣一個大環(huán)境里，在市場逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費者逐步理性的今天，隨著市場競爭的日趨激烈，我們說，企業(yè)發(fā)生危機和風險的可能性要比以往大得多！quot; 在最近的幾年里，許多企業(yè)遭遇了種種危機和風險，如政策危機和風險、企業(yè)領導人危機和風險、戰(zhàn)略危機和風險、資本危機和風險、管理危機和風險、人力資源危機和風險、財務危機和風險、研發(fā)風險、運營風險、生產風險、產品危機和風險、質量風險、營銷危機和風險、文化危機、品牌危機和風險、信息風險、合規(guī)風險、公眾危機、客戶危機、媒體危機、政府危機和風險、自然和

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殷俊mdash;mdash;《沖突管理與有效溝通》quot; 隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地發(fā)揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業(yè)內外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內外的種種沖突也隨之多了起來，如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內外中西方文化的沖突等。quot; 面對這些沖突，過去許多企業(yè)想的是：沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無能、管理者的任務之一就是消除沖突

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quot; 隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地發(fā)揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業(yè)內外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內外的種種沖突也隨之多了起來，如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內外中西方文化的沖突等。quot; 面對這些沖突，過去許多企業(yè)想的是：沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無能、管理者的任務之一就是消除沖突、沖突會威脅到企業(yè)內部的和諧與團結、由于沖突的存在

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