沖突管理 內(nèi)訓(xùn)

一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在1．沖突的特點(diǎn)與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段二．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動研討）1．沖突的處理方法以及適用情況1）強(qiáng)制2）回避　3）遷就4）合作5）妥協(xié)2．沖突的處理步驟1）先作思考2）傾聽各方的意見3）弄清沖突的原因4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度5）主動承認(rèn)自己的過錯6）巧用自己的觀點(diǎn)說服別人7）建立信任三． 沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動研討）1．思想工作2．培養(yǎng)心理相容、3．學(xué)習(xí)提高4．和平共處5．公平競爭6．迅速解決沖突7．運(yùn)用知名8．轉(zhuǎn)移視線9．回避矛盾10重組機(jī)構(gòu)11．制訂預(yù)警方案12．引發(fā)有益沖突13．溝通無極限

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企業(yè)危機(jī)管理

一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．企業(yè)在危機(jī)中的機(jī)遇二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理2．企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)管理的價(jià)值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、三．企業(yè)危機(jī)管理的理念1．危機(jī)管理中需要提升的能力2．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理的技巧3．企業(yè)外部危機(jī)管理的技巧4．企業(yè)危機(jī)管理的整體框架（危機(jī)的時(shí)期）5．企業(yè)危機(jī)管理的過程（危機(jī)管理的階段）四．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作（案例分析）1．危機(jī)管理意識的培養(yǎng)2．危

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企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理

一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．企業(yè)在危機(jī)中的機(jī)遇二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理2．企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)管理的價(jià)值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素三．企業(yè)危機(jī)管理的理念1．危機(jī)管理中需要提升的能力2．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理的技巧3．企業(yè)外部危機(jī)管理的技巧4．企業(yè)危機(jī)管理的整體框架（危機(jī)的時(shí)期）5．企業(yè)危機(jī)管理的過程（危機(jī)管理的階段）四．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作（案例分析）1．危機(jī)管理意識的培養(yǎng)2．危機(jī)

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沖突管理與有效溝通

一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在 1．沖突的特點(diǎn)與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段二．有效溝通無極限（相關(guān)案例分析、互動研討） 1．有效溝通循環(huán) 1）有效溝通的基本點(diǎn)2）有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)3）有效溝通的高點(diǎn)2．有效溝通的重要性1）溝通能進(jìn)行嗎2）有效溝通是互動3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點(diǎn)1）有效溝通的原則2）有效溝通的內(nèi)容3）有效溝通的目的4．有效溝通的障礙1）點(diǎn)障礙2）面障礙三．各種溝通的技巧（相關(guān)案例分析、互動研討） 1．各種溝通的技巧分析2．溝通的“有效性”體現(xiàn)在哪里四．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動研討） 1．沖突的處理方法以及適用情況1）強(qiáng)制2）

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企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理

一．我國企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的背景 1．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展的歷史 2．亞洲企業(yè)正進(jìn)入全面風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)代 3．中國企業(yè)與全面風(fēng)險(xiǎn)管理 ——聯(lián)系目前我國企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 4．企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的佳實(shí)踐 二．企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理念 1．企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)知識 （1）風(fēng)險(xiǎn)的概念、特點(diǎn)、分類和全面風(fēng)險(xiǎn)管理的理念 （2）風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)容忍度 （3）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)文化（如何建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)文化） （4）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 （5）風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo) （6）固有風(fēng)險(xiǎn)和剩余風(fēng)險(xiǎn) （7）全面風(fēng)險(xiǎn)管理的流程 （8）全面風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)（明確風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)與企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)一致） 2．企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理人員和職責(zé) 3．企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的信息

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企業(yè)危機(jī)公關(guān)

一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性 1．企業(yè)的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)公關(guān)的價(jià)值4．逝者如斯夫（系列案例） 5．危機(jī)的三重效應(yīng)6．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素二．危機(jī)公關(guān)中需要提升的能力 1．對危機(jī)的預(yù)測能力2．對政策的應(yīng)變能力3．對市場的反應(yīng)能力4．對流程的調(diào)整能力5．及時(shí)反省失誤能力6．應(yīng)對突發(fā)事件能力7．危機(jī)過程控制能力8．變革方案執(zhí)行能力三．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的整體框架（案例分析） 1．潛伏期的應(yīng)對——信息收集、危機(jī)識別、發(fā)出警示、建立預(yù)案 2．爆發(fā)期的應(yīng)對——調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延 3．解決期的應(yīng)對——落實(shí)方法、提出方案、做出行動、傳播溝通 4．

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