單元：引 言訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法蛻變—成為企業(yè)人課前導(dǎo)航隨機(jī)分組我的自畫(huà)像課程目標(biāo)探討企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì)建構(gòu)共同關(guān)系：個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)的結(jié)合研討與發(fā)表—現(xiàn)代杰出企業(yè)人應(yīng)有的認(rèn)知杰出企業(yè)人應(yīng)有的工作態(tài)度杰出企業(yè)人族應(yīng)展現(xiàn)的專業(yè)精神杰出企業(yè)人應(yīng)有的專業(yè)能力新世紀(jì)企業(yè)人的工作觀工作：成功之路的起點(diǎn)忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ)逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕诵拍睿鸿T造生命的奇跡目標(biāo)：奔向人生的彼岸激活工作的熱情自動(dòng)自發(fā)，立即行動(dòng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任融入團(tuán)隊(duì)我沒(méi)有任何借 2.5hrs 講授法案例研討互動(dòng)問(wèn)答有多少愿望構(gòu)筑多長(zhǎng)遠(yuǎn)景自我是一切改變的源頭融合——?jiǎng)倮麍F(tuán)隊(duì)的成員建立成功的人際關(guān)系技如何成為受歡迎的人與上司

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　　單元：客戶關(guān)系分層管理　　訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法　　一. 后經(jīng)濟(jì)時(shí)代銀行新行動(dòng)準(zhǔn)則　　二. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代銀行角色 后經(jīng)濟(jì)時(shí)代銀行角色　　三. 讓客戶向上動(dòng)起來(lái)　　VIP　　中小客戶　　普通客戶　　潛在客戶　　四. 變化中的銀行角色　　五. 對(duì)客戶分層管理　　以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念　　根據(jù)：1.客戶資產(chǎn)規(guī)模 2.在銀行的資金流動(dòng)情況　　將客戶分成三級(jí)提供不同業(yè)務(wù)與服務(wù)：　　營(yíng)銷區(qū)隔/服務(wù)區(qū)隔優(yōu)化客戶）　　六. 經(jīng)營(yíng)有影響力的客戶關(guān)系－ ICLAS模式　　I —— Investment performance投資績(jī)效　　CLAS —— 客戶關(guān)系維護(hù)　　Client orientation 以客

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　　一. 績(jī)效管理　　績(jī)效管理的新思維與基本概念　　認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途　　績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題　　績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展　　二. 為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成　　為人事管理的基礎(chǔ)　　進(jìn)行人力資源發(fā)展　　創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化　　鼓勵(lì)人人全力以赴　　以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就　　持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)　　創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境　　建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值　　三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效教練職責(zé)　　團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的工作流程　　團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的五項(xiàng)策略　　四. 從員工激勵(lì)來(lái)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求　　員工激勵(lì)與績(jī)效管理　　強(qiáng)化員工的職

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一. 建立對(duì)招聘工作的正確認(rèn)識(shí)重新看待人力資源對(duì)系統(tǒng)招聘流程的分析 如何做好部門人力規(guī)劃基于勝任力的招聘需求分析招聘途徑的選擇招聘中常見(jiàn)的十二個(gè)誤區(qū)甄選思想與鑒人之術(shù)評(píng)析 .5hrs 講授法案例研討互動(dòng)問(wèn)答二. 企業(yè)人才甄選與作用程序如何決定人才需求招聘的基本概念、目的招聘的基本流程、策略選擇招聘的渠道分析和選擇與特色招聘成功的關(guān)鍵因素確定雇用條件與雇用資格招聘的方式與準(zhǔn)備事項(xiàng)如何甄選與晉用 .5hrs 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練三. 結(jié)構(gòu)化面談?dòng)?jì)劃面談的意義與功能面談的設(shè)計(jì)趨勢(shì)：以職能為基礎(chǔ)(Competencybased)的人力資源管理職能的觀念職能模式的架構(gòu)—管理職能、核心職能與 2

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　　一單元：建立對(duì)招聘工作的正確認(rèn)識(shí)　　1. 重新看待人力資源　　2. 對(duì)系統(tǒng)招聘流程的分析　　3. 如何做好部門人力規(guī)劃　　4. 基于勝任力的招聘需求分析　　5. 招聘途徑的選擇　　6. 甄選思想與鑒人之術(shù)評(píng)析　　講授法　　案例研討　　互動(dòng)問(wèn)答　　第二單元:構(gòu)建卓越的招聘體系　　1. 制定招聘戰(zhàn)略（配合人力資源戰(zhàn)略）　　2. 招聘體系的基本流程、策略選擇　　3. 招聘面試題庫(kù)的建立，及測(cè)評(píng)體系建立　　4. 招聘體系中人才招聘錄用、人才面試評(píng)價(jià)的流程　　5. 招聘體系的渠道分析和選擇與特色　　6. 招聘體系成功的關(guān)鍵因素　　7. 招聘體系中雇用條件與雇用資格的確認(rèn)　　8. 招聘體系面試種類體系

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單元：高效團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的種類與特性何謂高效團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的5PS建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用 §形成期 §風(fēng)暴期 §規(guī)范期 §表現(xiàn)期 §轉(zhuǎn)換期 §服從期如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段第二單元：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理建立高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素 §建立共同愿景 §凝聚力與共識(shí)的形成 §團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn) §目標(biāo)的設(shè)定與承諾 §專長(zhǎng)特色與分工 §信任與領(lǐng)導(dǎo) §團(tuán)隊(duì)規(guī)范 §有效溝通與協(xié)調(diào)高效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征團(tuán)隊(duì)溝通的方式 §正式與非正式的溝通 §顯性與隱性溝通塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)何謂愿景何謂策略構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)落實(shí)策略的具體步驟深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)

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