銀行中高層管理干部管理能力提升

　　單元：管理者角色及職責(zé)　　一、 管理的基礎(chǔ)與原則.　　管理者的基本思維　　管理的基礎(chǔ)　　組織管理的原則　　二、 管理者的角色與職責(zé)　　管理者的定位及任務(wù)　　管理的四大構(gòu)面及工作　　重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系　　重新定義管理者與部屬的關(guān)系　　第二單元：正本清源-中層管理的角色認(rèn)知　　一、 管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知　　職務(wù)的起源　　做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則　　下屬常見角色錯(cuò)位：　　二、 管理者做為同事的角色認(rèn)知　　角色定位分析　　職責(zé)與角色　　部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)　　管理理念的轉(zhuǎn)變　　個(gè)案研究　　三、 管理者作為上司的角色定位　　現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變　　對(duì)下屬管理者工作全景分析　　現(xiàn)代職

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客戶服務(wù)與客戶抱怨處理技巧內(nèi)訓(xùn)

　　單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)　　訓(xùn) 練 內(nèi) 容時(shí)數(shù)授課手法　　一.客戶至上的年代　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)品質(zhì)要求　　企業(yè)服務(wù)演進(jìn)　　品質(zhì)觀念的演進(jìn)　　為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤(rùn)　　服務(wù)品質(zhì)的要素　　如何判定顧客真正的需求　　二維品質(zhì)的觀念　　顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整　　二.客戶滿意與忠誠(chéng)度　　客戶忠誠(chéng)度管理　　建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶?！　〈_定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?！　”３峙嘤蛻糁艺\(chéng)度的管理?！　】蛻袅魇У念A(yù)警信息分析。 1.5hrs講授法　　案例研討　　小組討論　　實(shí)務(wù)演練　　客戶的滿意度　　影響客戶滿意度的三個(gè)原因　　 產(chǎn)品／服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度（match）；　　產(chǎn)品／服務(wù)本身的

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銷售與服務(wù)心態(tài)

　　元一、銷售人員的角色與職責(zé)　　標(biāo)題 課程內(nèi)容 授課手法　　1、成為專業(yè)銷售高手　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才　　營(yíng)銷人必須具備的四只眼　　銷售的三個(gè)C　　與企業(yè)建立“營(yíng)銷關(guān)系”—合格員工步　　銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志　　專業(yè)銷售人才是訓(xùn)練出來(lái)的　　建構(gòu)以顧客為導(dǎo)向銷售能力　　結(jié)論 講授法　　2、銷售的核心流程與類型　　選擇顧客（Select Customers）　　按照特性與喜好，將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊　　目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客　　確認(rèn)投資在能獲利的機(jī)會(huì)中　　增加每位顧客的收入　　增加顧客的獲利率　　爭(zhēng)取顧客（Acquire Customers）　　客戶開發(fā)　　顧問(wèn)式銷售　　強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方

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解決問(wèn)題的6把金鑰匙

　　1 第1把鑰匙　　問(wèn)題識(shí)別 1. 問(wèn)題的鑒別：識(shí)別、定義和區(qū)分問(wèn)題；　　2. 對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度　　3. 壞的心理準(zhǔn)備　　問(wèn)題是進(jìn)步的福音　　就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問(wèn)題的能力　　4. 問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)　　解決問(wèn)題應(yīng)具備的基本技巧　　解決問(wèn)題的能力盤點(diǎn)　　創(chuàng)意與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)　　問(wèn)題分析與決策的共通模式　　5. 具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件　　要有目標(biāo)意識(shí)　　要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望　　對(duì)目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化　　能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法　　達(dá)成目標(biāo)的期限要明確 理論講授　　小組討論　　案例討論　　案例演練　　2 第2把鑰匙　　問(wèn)題分析 1. 問(wèn)題的分析：　　2. 問(wèn)題分析的方式方法；　　3. 常見錯(cuò)誤

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大客戶銷售技巧訓(xùn)練

單元一、新的銷售環(huán)境與大客戶銷售 課 程 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法 快速變化的市場(chǎng) 大客戶銷售的特點(diǎn) 大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別 大客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問(wèn)題 客戶的購(gòu)買環(huán)境 不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略 大客戶的選擇與開發(fā) 什么是銷售漏斗 如何管理好漏斗 如何選擇您的理想客戶 看透大客戶的需求 客戶的四維需求 客戶的真實(shí)需求 如何挖掘客戶潛在需求 1.5hr 講授法 案例分析 單元二、銷售環(huán)境對(duì)銷售人員與銷售管理的需求 課 程 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法 贏的策略 戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)和戰(zhàn)略任務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)不等于競(jìng)爭(zhēng)力 基本競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)：價(jià)值和速度 營(yíng)銷的出路 營(yíng)銷隊(duì)伍組建的困惑 協(xié)同運(yùn)作

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突破習(xí)慣領(lǐng)域培訓(xùn)-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力（2天版）

授課時(shí)數(shù)：1-2天/6-12小時(shí)課 程 大 綱單元：認(rèn)識(shí)習(xí)慣領(lǐng)域1.習(xí)慣領(lǐng)域的形成什么是習(xí)慣領(lǐng)域習(xí)慣領(lǐng)域的形成2.習(xí)慣領(lǐng)域四個(gè)重要概念實(shí)際領(lǐng)域可達(dá)領(lǐng)域潛在領(lǐng)域可發(fā)概率3.打開習(xí)慣的束縛我們的腦左腦與右腦的作用 心靈運(yùn)作的基礎(chǔ)電網(wǎng)我們擁有無(wú)限的腦力結(jié)構(gòu)善用心念運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)4.放諸四海皆準(zhǔn)的行為法則——8個(gè)行為的通性同類互比 (Socia Comparison) 印象概推 (Hao Effect)投射效應(yīng) (Projection Effect) 近而親 (Proximity Theory) 相互回報(bào) (Reciprocation相似相親 (Simiarity Effect) 替罪羊行為 (Scape

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