課程大綱： 　　章學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃的概念、目的和意義。 　　1.職業(yè)生涯規(guī)劃 　　2.生涯設(shè)計的目的 　　3.如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃 　　第二章成功人生的關(guān)鍵 　　1.指引自我發(fā)展的燈塔目標(biāo) 　　2.達(dá)到成功彼岸的航船行動 　　3.樹立個人品牌的不竭動力學(xué)習(xí) 　　4.品牌之船的羅盤態(tài)度 　　5.不斷涌現(xiàn)的暗流習(xí)慣 　　6.助你成功的加速器關(guān)系網(wǎng) 　　第三章職業(yè)生涯規(guī)劃先要從認(rèn)識自我開始 　　1.自我分析 　　2.職業(yè)分析 　　3.個性特質(zhì)分析報告RtCaTch測試報告解讀 　　第四章職業(yè)生涯規(guī)劃采取的原則和做出職業(yè)選擇 　　1.基本原則：按需擇業(yè)、發(fā)揮專長、干我所愛、擇己所利 　　2.重要的環(huán)節(jié)

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天課程：6.5小時前言：行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)??？是課程學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。模塊一如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？ 3小時一、今天我是單位的形象代言人；一句話、三個詞語描述你的單位、你自己，請大家感受企業(yè)品牌形象與個人形象展示。二、領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進(jìn)行自我能力評價，提升服務(wù)意識，做有競爭力、有價值的工作。三、了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；行為測評，分析過去三

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課程大綱： 　　模塊一：如何成為成功的職業(yè)人 　　認(rèn)清角色忠于企業(yè) 　　責(zé)任心VS能力，企業(yè)核心人才素質(zhì)分析 　　任務(wù)與責(zé)任 　　室內(nèi)互動練習(xí) 　　“服務(wù)外包思維”——我是我工序的老板。 　　責(zé)任的境界：完美與零缺陷 　　任務(wù)是一切責(zé)任的前提 　　遵守制度 　　“絕對”服從 　　拒絕借口，勇于負(fù)責(zé) 　　集中力量緊隨目標(biāo)：給我任務(wù)，指明方向，我一定按時完成 　　責(zé)任歸因模式： 　　敢于承擔(dān)責(zé)任： 　　責(zé)任的角色平衡 　　盡職盡責(zé)、自動自發(fā)，讓責(zé)任成為習(xí)慣 　　從應(yīng)付工作到履行責(zé)任 　　全力以赴 　　態(tài)度決定一切 　　模塊二：職業(yè)禮儀與形象塑造 　　個人形象塑造及禮儀 　　著裝的TPO原則； 　　

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模塊一、如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？3小時1.今天我是單位的形象代言人；一句話、三個詞語描述你的單位、你自己，請大家感受企業(yè)品牌形象與個人形象展示。2.領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進(jìn)行自我能力評價，提升服務(wù)意識，做有競爭力、有價值的工作。3.了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；行為測評，分析過去三至六個月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。4.我們單位對行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；針對每個單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。5.總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機(jī)突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。情景練習(xí)。6

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一、 大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責(zé)、站位、動線二、 現(xiàn)場管理三大類型：硬件、軟件、氛圍三、 四大技巧快速判斷客戶服務(wù)需求：看、聽、問、思四、 現(xiàn)場客戶引導(dǎo)與分流#61548; 貴賓識別引導(dǎo)流程#61548; 潛在貴賓客戶識別線索#61548; 識別核心素質(zhì)要求#61548; 客戶分流引導(dǎo)流程#61548; 客戶分流引導(dǎo)原則與技巧#61548; 客戶分流引導(dǎo)話術(shù)五、如何提高客戶服務(wù)的滿意度？#61548; 客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個性服務(wù)原則#61548; 客戶滿意否由何決定#61548; 提高客戶滿意度的關(guān)鍵#61548; 提高客戶滿意度的技巧#61548; 客戶滿意VS 客

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天課程：6.5小時前言：行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何自我認(rèn)識提升工作效率，讓企業(yè)溝通橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健？是課程學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容。模塊一如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？3小時l今天我是單位的形象代言人；你的聲音、行為方式、內(nèi)心結(jié)構(gòu)展示工作的能力。l領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級助理的定位進(jìn)行自我評價，提升自我能力塑造，與領(lǐng)導(dǎo)需要的工作能力做深度匹配。l了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；行為測評，分析過去三至六個月你的行為風(fēng)格與工作

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