何瀾 老師
- 所在地區(qū): 浙江 杭州
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:人力資源 行政管理 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 銀行 服務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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何瀾老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊一企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知行政人員工作定義與定位分析;企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展;文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容;優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成;工作中激情、認(rèn)真、堅持工作的性格養(yǎng)成了解我的職業(yè)行為模式。模塊二提升文秘/行政助理職場溝通技巧了解溝通定義;溝通失敗的原因分析;秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)(說、聽、問能力提升);了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點(diǎn);用心與你的上司溝通;怎樣和你的上司相處;如何對待不同類型的上司;站在下級的位置上思考上級的事;與上級相處三大注意事項(xiàng);上司的行程安排;處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實(shí)例解析。模塊三辦公室5S及辦公用品管理整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。印信管理辦法;電話事務(wù)管理
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章:尋找你的幸福使命壓力環(huán)境下你的選擇與內(nèi)心成長;壓力來源分析;(為同學(xué)們做現(xiàn)場個案分析)壓力帶來的積極能量與消極能量;(視頻播放)如何提升我的抗壓力?了解自己的價值觀,挑戰(zhàn)自己內(nèi)心的期望值。(沙盤練習(xí))第二章:學(xué)習(xí)無壓工作藝術(shù)與管理技巧積極的自我工作管理策略:sup2;使用“執(zhí)行、指派、延遲和放棄”來清空你爆滿的工作籃;sup2;實(shí)現(xiàn)對郵件、書面材料、檔案管理、無效會議的自我習(xí)慣管理;sup2;當(dāng)環(huán)境和形勢變化時,及時調(diào)整狀態(tài)進(jìn)入重新評估與部署;sup2;克服慌亂、緊張、易受打擊的情緒;sup2;保持心平氣和。保持積極的溝通管理技巧,塑造積極溝通模式;了解時間壓力環(huán)境下我的時間大盜;了解我的
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章:尋找你的幸福使命l 壓力環(huán)境下你的選擇與內(nèi)心成長;l 壓力來源分析;(為同學(xué)們做現(xiàn)場個案分析)l 壓力帶來的積極能量與消極能量;(視頻播放)l 如何提升我的抗壓力?第二章:感覺到幸福的方向l 幸福的定義;l 對于我來說什么是幸福?l 面對“失去”時,體驗(yàn)我的內(nèi)心感受;l 察覺壓力環(huán)境下身體的感受和警覺;l 讓我生氣的原因分析;l 我的壓力指數(shù)測評;(現(xiàn)場自我壓力測評)l 學(xué)習(xí)自覺性的幸福。第三章:培養(yǎng)正能量,學(xué)習(xí)綠色減壓l 學(xué)會靜心;l 學(xué)會微笑,內(nèi)心呈遞;l 看到我的表情與情緒,學(xué)會控制肢體語言改善情緒;l 說出壓力,不同的對象,不同的說法,效果并不一樣;l 泡出壓力;l 打出壓力;l
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一、企業(yè)會議呈現(xiàn)企業(yè)競爭力1、會議統(tǒng)籌管理的流程2、清晰會議達(dá)成目標(biāo)分析3、如何形成會議統(tǒng)籌管理?4、會議成本管控二、 企業(yè)會議也有“個性”1、[個性一]會議太頻繁2、[個性二]會議時間太長3、[個性三]領(lǐng)導(dǎo)一言堂4、[個性四]各懷鬼胎5、[個性五]三無會議無計劃、無準(zhǔn)備、無結(jié)果三、高效會議的管控技能提升1、固定部門會議的掌控2、解決問題會議的核心3、討論會議的流程與掌控4、學(xué)習(xí)會議的注意事項(xiàng)5、會議中角色認(rèn)識與分析6、會議管控工具表格的制作與分享(會議管理清單、會議通知、會議紀(jì)要、會議議題評議案、工作協(xié)作單、會后跟蹤表、工作備忘錄等)7、沙盤模擬:我的會議管控技術(shù)分享會議。四、會議主持人的培
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一、大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與職責(zé)分析(1.5小時)銀行客戶流失的主要原因分析營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心管理內(nèi)容與職責(zé)梳理大堂經(jīng)理引導(dǎo)與管理角色認(rèn)識大堂經(jīng)理工作崗位規(guī)范大堂經(jīng)理角色認(rèn)知分享二、大堂經(jīng)理崗位服務(wù)技能提升與練習(xí)(2.5小時)1、如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的形象?形象塑造微笑與肢體語言訓(xùn)練2、服務(wù)的語言基本功良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言語言清晰度、專業(yè)度、親和力稱呼禮儀——你的句話來有迎聲,問有答聲,走有送聲語音、語速訓(xùn)練專業(yè)的服務(wù)描述:肯定、大方、積極3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溝通尊重對方. 換位思考服務(wù)語言的準(zhǔn)確性服務(wù)語言的鮮明性服務(wù)語言的藝術(shù)性服務(wù)語言的技巧性增加語言的力量,表
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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀篇:職業(yè)形象塑造 #61478; 認(rèn)識自己的角色定位#61656; 清晰角色認(rèn)知 #61656; 明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃#61478; 企業(yè)對本職業(yè)的素養(yǎng)要求#61656; 企業(yè)對本職業(yè)的要求 #61656; 本人職業(yè)特質(zhì)能力測評#61478; 職業(yè)形象塑造#61656; 漫畫職業(yè)形象 #61656; 提升自身職業(yè)素養(yǎng)第二篇:禮儀體現(xiàn)及運(yùn)用#61478; 魅力與績效#61656; 優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶賞心悅目 #61656; 標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)令客戶放松和信任#61656; 正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問題的績效#61478; 常見職場 / 商務(wù)禮儀#61656; 接待迎送與會談會見