商務(wù)禮儀

《商務(wù)禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標(biāo)】通過此次培訓(xùn)，達(dá)到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識(shí)自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要要將其付諸個(gè)人實(shí)踐?！菊n程特色】授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動(dòng)討論。授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易懂,師生互動(dòng)；對(duì)象化案例分析?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】1-2天【課程對(duì)象】企業(yè)全體人員?！菊n程大綱】第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）關(guān)于禮儀現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）培訓(xùn)方式：分析、講解 第二模塊：職業(yè)形象塑造 一、儀

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服務(wù)意識(shí)和服務(wù)管理水平提升

《服務(wù)意識(shí)和服務(wù)管理水平提升》主講：葛萍【課程背景】 數(shù)量龐大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是燃?xì)夤镜臉I(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是燃?xì)夤九c客戶溝通的橋梁，基層服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到燃?xì)夤镜慕?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與發(fā)展。隨著大眾意識(shí)的覺醒，客戶對(duì)服務(wù)的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理水平，必須加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)。本次課程將通過對(duì)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、技能、溝通心理學(xué)等方面系統(tǒng)培訓(xùn)，強(qiáng)化管理人員優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，從而達(dá)到提升服務(wù)客戶的能力的目的?！菊n程收益】★ 導(dǎo)入卓越客戶服務(wù)理念，創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境服務(wù)氛圍★ 樹立客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)★ 提高客服人員的有效溝通技巧

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高效溝通的7大秘笈

高效溝通的7大秘笈【課程背景】洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。 在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在職場(chǎng)溝通中做到游刃有余,他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。 作為職場(chǎng)萌新，怎樣初來乍到就能讓人對(duì)你印象深刻？作為業(yè)務(wù)骨干，怎樣讓你的方案被甲方重視？作為部門主管，怎樣輔導(dǎo)下屬更好的完成

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高效溝通之識(shí)人識(shí)己

高效溝通之識(shí)人識(shí)己【課程背景】 是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿瑓s達(dá)不到理想的溝通效果？ 是什么原因我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？ 是什么原因盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？ 到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)？如何控制自己在溝通中的情緒？化解對(duì)方的情緒？通過提問的方式達(dá)到自己溝通的目的？不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式？本課程將結(jié)合心理學(xué)和溝通技巧，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題【課程收

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關(guān)鍵對(duì)話—高效溝通訓(xùn)練

關(guān)鍵對(duì)話—職場(chǎng)高效溝通訓(xùn)練【課程背景】洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。 是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與 上級(jí),下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余,他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。 為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合PMO可以解決跨部門溝通

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壓力與情緒管理課綱

壓力與情緒管理【課程背景】 據(jù)相關(guān)部門調(diào)查企業(yè)員工，由于個(gè)人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對(duì)企業(yè)造成的工作績(jī)效與健康發(fā)展多有很大影響，各種壓力造成的跳槽率與離職率已高達(dá)6---15； 在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問題；22.81的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問題；60的人希望得到不同程度的心理幫助；“有時(shí)出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5，“疲憊不堪”的占62.7，“心情沮喪”的占37.6，“疑慮重重”的占33.1，“挫折感強(qiáng)”的占2

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