關(guān)鍵對話—高效溝通訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:葛萍

講師背景:
葛萍老師——職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師?曾任中啟創(chuàng)優(yōu)(股票代碼:831259)副總經(jīng)理?曾任精圖教育集團商學(xué)院執(zhí)行院長?曾創(chuàng)辦怡和教育,培訓(xùn)學(xué)員從0到10萬余人?湖南商會、安徽商會、阜陽商會等培訓(xùn)顧問?濟南大學(xué)、山東工商學(xué)院等客座講師?心理咨 詳細>>

葛萍
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關(guān)鍵對話—高效溝通訓(xùn)練詳細內(nèi)容

關(guān)鍵對話—高效溝通訓(xùn)練

關(guān)鍵對話—職場高效溝通訓(xùn)練

【課程背景】

洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿
意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一
斑。
是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和
活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通
,都能在與 上級,下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒
人配合?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?
如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部
門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要
旨所在。

【課程目標(biāo)】
本課程為每個參與者一個深度自我察覺(self-
awareness)的機會,跨部門,跨年代,跨性別溝通,尊重,包容,同理心,換位思考
的技能和方法。本次內(nèi)容會身歷其境的在游戲中體驗到溝通聆聽表達和反饋之間的關(guān)聯(lián)
。

【課程收益】
◆ 關(guān)鍵時刻對話前,如何確定目標(biāo)?
◆ 如何讓對方暢所欲言?
◆ 上司如何與90后,00后有效溝通?
◆ 如何在憤怒,受傷的狀況下展開對話?
◆ 工作中男女同事如何展開討論?
◆ 跨部門之間如何求同存異展開溝通?
◆ 如何讓把關(guān)鍵性的對話變成行動和結(jié)果?

【課程價值】
◆ 心態(tài):
課程設(shè)計會從職業(yè)化溝通的心態(tài)入手,闡述職場中有四種人,讓學(xué)員明確在團隊中自己
要去做 正向,積極并影響到他人正向積極行動的人,才能成為企業(yè)更需要的人才。

技能:在團隊中,跨部門,跨年齡,跨性別的溝通障礙成為當(dāng)下企業(yè)嚴重影響團隊氛圍
和績效的因素,如何和諧高效溝通技能傳授,游戲體驗,情景模擬。讓學(xué)員聽得懂,做
得到,學(xué)得會,到的走。

問題解決:溝通中對方出現(xiàn)情緒該怎么辦?溝通中自己要有情緒了怎么辦?解決跨部門
協(xié)調(diào)用工具更有效。

【課程時間】1-2天(6小時/天)
【課程對象】基層,中層,(人數(shù):50人以內(nèi))
【課程效果】趣味,工具,有效,感悟。
【課程方式】體驗式,討論式,傳授式,操作式,視頻, 結(jié)合授課。

【課程大綱】
團建:破冰分組,團隊測試
故事開場
體驗項目:神奇的棍子(團隊測試)
探討引導(dǎo)主題:團隊、溝通職業(yè)心態(tài)
1. 心態(tài)的改變與調(diào)整
2. 化不可能為可能之基本認知
3. 積極性思考
4. 面對困難與挑戰(zhàn)的心態(tài)
引導(dǎo)討論15分鐘
理論引導(dǎo):與溝通有關(guān)的問題

第一講:職場溝通能力的重要素質(zhì)模型
1. 人際溝通的能力職場重要素質(zhì)
1)硬實力與軟實力
2)正確區(qū)分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎(chǔ)
3)工具卡片九宮格,分組分類
4)傾聽的五大層級
視頻:馬路鴨子
5)人際溝通風(fēng)格和性格的四種類型

第二講:溝通技能提升
1. 領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力息息相關(guān)
2. 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別
3. 游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力
4. 管理者的三種角色
1)領(lǐng)導(dǎo)者
2)管理者
3)執(zhí)行者
5. 溝通的主動性與非主觀性
理論引導(dǎo):溝通的信息的不對稱性,了解溝通的目的,特性,一對一體驗表達,傾聽,
確認,反饋的機制對溝通效果的影響
練習(xí):撕紙游戲Snow flake
探討引導(dǎo)之主題:
1)管理者有效溝通能力
2)建構(gòu)起暢通的溝通體系
3)積極反饋與理清
4)溝通的主動性與非主觀性

第三講:面對90后同事如何溝通
1. 90后員工性格特征
2. 管理者面對90后溝通的四注意
3. 90后員工樹立的委屈意識

第四講:部門之間合作如何實現(xiàn)雙贏溝通
一、體驗項目:盲人摸象
練習(xí)協(xié)作與溝通
討論
案例視頻(手機發(fā)布會)
1. 分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現(xiàn)
2. 餅狀圖
現(xiàn)象與不良影響
二、溝通技巧
1. 對話前的四個問題
2. ABC法則
3. 小視頻(孫悟空求助七仙女)
4. 如何讓激動的情緒平復(fù)
5. 雙核腦四個錦囊妙計
6. 正式開始對話的四個步驟
7. 部門協(xié)調(diào)會簽表的使用

 

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