高效溝通的7大秘笈

  培訓(xùn)講師:葛萍

講師背景:
葛萍老師——職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師?曾任中啟創(chuàng)優(yōu)(股票代碼:831259)副總經(jīng)理?曾任精圖教育集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)?曾創(chuàng)辦怡和教育,培訓(xùn)學(xué)員從0到10萬(wàn)余人?湖南商會(huì)、安徽商會(huì)、阜陽(yáng)商會(huì)等培訓(xùn)顧問(wèn)?濟(jì)南大學(xué)、山東工商學(xué)院等客座講師?心理咨 詳細(xì)>>

葛萍
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高效溝通的7大秘笈詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通的7大秘笈

高效溝通的7大秘笈

【課程背景】

洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿
意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見(jiàn)一
斑。
在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力
的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都
能在職場(chǎng)溝通中做到游刃有余,他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。
作為職場(chǎng)萌新,怎樣初來(lái)乍到就能讓人對(duì)你印象深刻?作為業(yè)務(wù)骨干,怎樣讓你的方
案被甲方重視?作為部門主管,怎樣輔導(dǎo)下屬更好的完成任務(wù)?
這樣典型而高頻的職場(chǎng)溝通場(chǎng)景,《高效溝通的7大秘笈》課程中可以從溝通心理、從
向上溝通過(guò)到管理溝通,再到客戶溝通,可以說(shuō)基本涵蓋你會(huì)遇到的職場(chǎng)溝通難題,并
提供了切實(shí)可行的解決方案。

【課程目標(biāo)】
本課程通過(guò)學(xué)習(xí)科學(xué)理論;掌握正確的方法;然后刻意練習(xí)使學(xué)員可以掌握高效溝通的
秘笈,通過(guò)課程掌握溝通的共性和溝通中如何掌控情緒從而不會(huì)偏離溝通目標(biāo);怎樣在
溝通中發(fā)掘?qū)Ψ叫枨蠛完P(guān)注自我需求;通過(guò)觀察、感受、行動(dòng)的溝通技巧學(xué)習(xí)在溝通中
不但會(huì)加入自己的一些經(jīng)歷,還會(huì)有技巧的引出對(duì)方的經(jīng)驗(yàn),喚起對(duì)方表達(dá)的欲望;在
提問(wèn)時(shí),要避免質(zhì)問(wèn)式提問(wèn),本課程用了2個(gè)原理,10個(gè)維度,49個(gè)溝通工具與方法,來(lái)
闡述如何做到高效溝通。

【課程收益】
◆ 溝通力為什么重要?
◆ 溝通的三大要素;
◆ 如何記住溝通目標(biāo)?
◆ 有效溝通公式:“我觀察到…我感覺(jué)…是因?yàn)椤艺?qǐng)求…”
◆ 溝通掌控情緒,怎樣在溝通中發(fā)掘?qū)Ψ叫枨蠛完P(guān)注自我需求?
◆ 如何有效的提問(wèn)與傾聽(tīng)?


【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)
【課程對(duì)象】銷售部門、行政部門、財(cái)務(wù)部門等各板塊基層及中層人員
【課程效果】趣味,工具,有效,感悟。
【課程方式】體驗(yàn)式,討論式,傳授式,操作式, 結(jié)合授課。

【課程大綱】
開(kāi)場(chǎng):溝通力為什么重要?
關(guān)于溝通;
溝通的共性:尊重與合作;
如何更好的體驗(yàn)尊重?
溝通中會(huì)有哪些不尊重的表現(xiàn)?
在職場(chǎng)中為什么合作特別難?
如何平衡自己與他人的需要?
溝通中應(yīng)該選擇什么樣的心態(tài)?

秘笈一:如何做目標(biāo)明確的溝通者?
你要為自己創(chuàng)造什么?
你要為對(duì)方創(chuàng)造什么?
你要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么?
體驗(yàn):你希望未來(lái)身邊的人具備哪些品質(zhì)

秘笈二:怎樣更好的看到所有行為背后的需要?
1. 觀察行為,洞悉對(duì)方的需要;
2. 溝通中常用的需要列表;
3. 發(fā)掘并及時(shí)關(guān)注自己的需要;
體驗(yàn):我看到了TA的需要

秘笈三:如何營(yíng)造和諧安全的溝通氛圍?
1. 雙核溝通:情緒與內(nèi)容;
2. 打造安全的溝通環(huán)境兩大原理;
3. 營(yíng)造安全溝通的四個(gè)步驟;
4. 怎樣創(chuàng)造溝通共同體?
體驗(yàn): 營(yíng)造安全的溝通氛圍

秘笈四:用什么樣的心態(tài)溝通?
給予是人類基本的需求;
2. 如何學(xué)會(huì)辨別禮物?
3. 怎樣慷慨的給予你的禮物?
4. 怎樣從他人的給予中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)?
5. 什么是真正的給予?
體驗(yàn):我們可以給予他人什么

秘笈五:如何學(xué)會(huì)尊重的表達(dá)?
1. 溝通的核心思維方式;
2. 尊重的表達(dá)方式;
3. 長(zhǎng)頸鹿式溝通方式;
4. 如何通過(guò)四步溝通提升溝通能力?
5. 如何有效的傾聽(tīng)?
體驗(yàn):自我傾聽(tīng)

秘笈六:如何提出具有啟發(fā)性的問(wèn)題?
如何用提問(wèn)的方式喚醒內(nèi)在動(dòng)力?
2. 什么是啟發(fā)式提問(wèn)?
3. 怎樣避免溝通中質(zhì)疑性提問(wèn)?
4. 如何提出好的問(wèn)題?
5. 啟發(fā)式問(wèn)題清單
體驗(yàn):?jiǎn)l(fā)式提問(wèn)聯(lián)系

秘笈七:如何打造你的身邊成為“無(wú)錯(cuò)區(qū)”?
1. 怎么把溝通沖突變成要解決的問(wèn)題?
2. 如何發(fā)掘沖突背后的需求并滿足需求?
3. 怎樣用合作和鏈接來(lái)化解沖突?
4. 高效會(huì)議的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
體驗(yàn): 高效會(huì)議



 

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