商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：葛萍

講師背景：
葛萍老師——職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師?曾任中啟創(chuàng)優(yōu)（股票代碼：831259）副總經(jīng)理?曾任精圖教育集團商學(xué)院執(zhí)行院長?曾創(chuàng)辦怡和教育，培訓(xùn)學(xué)員從0到10萬余人?湖南商會、安徽商會、阜陽商會等培訓(xùn)顧問?濟南大學(xué)、山東工商學(xué)院等客座講師?心理咨 詳細>>

葛萍
    課程咨詢電話：

商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀


《商務(wù)禮儀》
——企業(yè)人的職業(yè)禮儀
【課程目標(biāo)】
通過此次培訓(xùn)，達到讓參加培訓(xùn)人員從新認(rèn)識自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要要將其付諸個人實踐。
【課程特色】
授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。
授課風(fēng)格：感染力、親和力強；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析。
【課程時長】
1-2天【課程對象】
企業(yè)全體人員。
【課程大綱】
第一模塊：重新認(rèn)識自我（禮儀的作用）
關(guān)于禮儀
現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：職業(yè)形象塑造
一、儀容儀表規(guī)范
女士化妝修飾的禮儀
女士談妝的基本要求
工作淡妝的步驟
儀容修飾的要求
頭發(fā)的美化
面容的修飾
二、舉止儀態(tài)規(guī)范
手勢
站姿與走姿
坐姿與蹲姿
舉止禁忌
三、表情神態(tài)
眼神運用的技巧
微笑的訓(xùn)練方法
四、著裝
著裝的TPO原則
西裝禮儀
領(lǐng)帶的禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾的使用規(guī)范
手表的選擇、皮包的選擇
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
總結(jié)：1、自我形象檢查   2、著裝配色表
培訓(xùn)方式：講解、演示
第三模塊：常用商務(wù)交往禮儀
一、謀面禮儀
稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
介紹的分類,自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
為團體介紹的順序、要求與禁忌
致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌
名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌，握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
二、拜訪、交談禮儀
拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
交談的基本要求、原則、禁忌
電梯和乘車禮儀
電梯進入順序規(guī)范、
電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  
三、座次禮儀
會議座次禮儀規(guī)范
談判座次禮儀規(guī)范
簽字儀式座次禮儀規(guī)范
宴請座次禮儀規(guī)范
第四模塊：電話禮儀
一、打電話禮儀
什么時候關(guān)機合適
端正的姿態(tài)，清晰的聲音
通話三分鐘原則
打電話誰先掛
二、接電話禮儀
鈴響不過三下
認(rèn)真清楚的記錄
有效電話溝通
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第五模塊：宴會禮儀
一、中餐禮儀
宴會籌備
餐桌安排
位次安排
餐具的使用
二、喝茶禮儀
接待中的茶文化
倒茶的順序
喝茶的禮儀
喝茶的注意事項
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
第六模塊：商務(wù)禮儀禮儀五步訓(xùn)練法
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——客戶更愿意接受服務(wù)
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧

 

葛萍老師的其它課程

《服務(wù)意識和服務(wù)管理水平提升》主講：葛萍【課程背景】數(shù)量龐大的服務(wù)網(wǎng)點是燃氣公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營業(yè)網(wǎng)點是燃氣公司與客戶溝通的橋梁，基層服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到燃氣公司的經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展。隨著大眾意識的覺醒，客戶對服務(wù)的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，要想達到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理水平，必須加強自身的服務(wù)意識。本次課程將通過對服務(wù)人員服務(wù)

 講師：葛萍詳情

高效溝通的7大秘笈【課程背景】洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在職場溝通中

 講師：葛萍詳情

高效溝通之識人識己【課程背景】是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿?，卻達不到理想的溝通效果？是什么原因我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？是什么原因盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達自己的觀點？如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達到自己溝通的目的？不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的

 講師：葛萍詳情

關(guān)鍵對話—職場高效溝通訓(xùn)練【課程背景】洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都

 講師：葛萍詳情

壓力與情緒管理【課程背景】據(jù)相關(guān)部門調(diào)查企業(yè)員工，由于個人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對企業(yè)造成的工作績效與健康發(fā)展多有很大影響，各種壓力造成的跳槽率與離職率已高達6---15；在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問題；22.81的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問題；60的人希望得到不

 講師：葛萍詳情

《責(zé)任心與自動自發(fā)》【課程背景】為什么員工缺乏責(zé)任心不能慣徹上司意圖？為什么個別老員工沒有動力不能主動行動？為什么員工沒有主人翁思想，不懂感恩？為什么員工做事打折扣找借口推卸責(zé)任？為什么員工不能自動自發(fā)去承擔(dān)責(zé)任？為什么員工缺乏執(zhí)行意識，公司的目標(biāo)、理念和方法在工作中很難落地？如何讓每一位員工充滿激情與活力為領(lǐng)導(dǎo)分憂？本課程從根本上消除工作打折扣現(xiàn)象一切以結(jié)

 講師：葛萍詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有