高效溝通之識(shí)人識(shí)己

  培訓(xùn)講師:葛萍

講師背景:
葛萍老師——職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師?曾任中啟創(chuàng)優(yōu)(股票代碼:831259)副總經(jīng)理?曾任精圖教育集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長?曾創(chuàng)辦怡和教育,培訓(xùn)學(xué)員從0到10萬余人?湖南商會(huì)、安徽商會(huì)、阜陽商會(huì)等培訓(xùn)顧問?濟(jì)南大學(xué)、山東工商學(xué)院等客座講師?心理咨 詳細(xì)>>

葛萍
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高效溝通之識(shí)人識(shí)己

高效溝通之識(shí)人識(shí)己

【課程背景】
是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿?,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
是什么原因我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出壞結(jié)果?
是什么原因盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
到底什么阻礙了我們的溝通?如何有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)?
如何控制自己在溝通中的情緒?化解對(duì)方的情緒?通過提問的方式達(dá)到自己溝通的目的
?
不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式?
本課程將結(jié)合心理學(xué)和溝通技巧,從人性的角度入手,切入溝通的要害,彰顯溝通的流
程與全貌,系統(tǒng)掌握溝通的方法,解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當(dāng)中的難題

【課程收益】
1:通過展現(xiàn)溝通的全貌系統(tǒng)掌握溝通的方法
2:描述溝通中的三大原則,理解溝通中的深層原理與精髓
3:運(yùn)用5W2H的方法做好溝通前的準(zhǔn)備,運(yùn)用情感表達(dá)建立溝通氛圍
4:做好溝通中自我的情緒管理,并且通過深度傾聽化解對(duì)方的情緒
5:運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)技巧有效傳遞溝通信息
6:運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)掌握基于人性溝通的技巧方法
7:運(yùn)用有力提問的技術(shù)啟發(fā)對(duì)方在溝通中的思考
8:針對(duì)不同性格的人有效采取不同的溝通方式。

【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)
【課程對(duì)象】中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
【課程效果】趣味,工具,有效,感悟。
【課程方式】案例體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+精彩
點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】
一:什么溝通?如何縮小自己溝通的盲點(diǎn)
1: 結(jié)合實(shí)際工作案例發(fā)現(xiàn)溝通當(dāng)中的盲點(diǎn)
2:溝通視窗學(xué)習(xí)如何更好的擴(kuò)大公開象限
體驗(yàn):增進(jìn)情感賬戶之?dāng)U大象限
工具:溝通視窗;5W2H做好溝通準(zhǔn)備;
二:溝通表達(dá)的原則及人性的智慧
1:溝通中表述問題到表達(dá)需求的轉(zhuǎn)變
2:溝通中從表達(dá)情緒到講述事實(shí)、觀點(diǎn)的改變
3:溝通中焦點(diǎn)在內(nèi)到焦點(diǎn)在外的轉(zhuǎn)變
4:溝通中基于人性層次及心理邏輯的有效表達(dá)技巧
5:溝通中的積極性贊美與發(fā)展性反饋的表達(dá)技巧
工具:情緒ABC理論;
積極性反饋與發(fā)展性反饋技巧
體驗(yàn):案例互動(dòng)解析
三:溝通的核心技能
1.深度傾聽--打開對(duì)方心扉的技術(shù)
(1)深度傾聽中如何傾聽語言背后的情緒和需求
(2)深度傾聽的框架與邏輯
(3)深度傾聽中語言復(fù)述與同步技巧
(4)講述通過確認(rèn)技術(shù)把問題化為需求的方法
體驗(yàn):有效去傾聽
2:有力提問--啟發(fā)對(duì)方思考的技術(shù)
(1)視頻欣賞有力提問在溝通與引導(dǎo)中的價(jià)值
(2)開放式、未來導(dǎo)向性、如何型問題的實(shí)操訓(xùn)練與強(qiáng)化
核心工具:基于人性5層次的提問技巧
(3)基于思維與心理邏輯的發(fā)問框架與引導(dǎo)技術(shù)
3:與上司溝通的技能與策略
(1)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的方法
(2)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的邏輯及方法
(3)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的綜合話術(shù)
體驗(yàn):如何有力提問
四:基于不同性格人的溝通技巧
1.結(jié)合DISC描述溝通中四種人的性格的特點(diǎn)與語言習(xí)慣
2.結(jié)合心理學(xué)與微表情觀察術(shù)快速識(shí)別溝通對(duì)象的性格
3.描述與訓(xùn)練四種不同性格人的溝通技巧與方法做到知人之心的溝通
體驗(yàn):DISC性格測試
核心工具:DISC及不同性格人的識(shí)別技術(shù)
五:課程復(fù)盤溝通中的八點(diǎn)人性及對(duì)應(yīng)策略
1. 人都希望被肯定和贊同---認(rèn)同+反問技巧
2.人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的---把情緒轉(zhuǎn)化為需求的確認(rèn)技術(shù)
3.人都希望對(duì)方和自己同頻道---肢體語言及語言同步技巧
4.要想處理好事情,先處理好心情 ----情緒處理太極溝通術(shù)
5.情感賬戶:人和人之間存在情感賬戶---溝通中人際關(guān)系建立技巧
6.人性的五層次:人喜歡高層次欣賞,接受低層次批評(píng)---反饋技巧
7.給對(duì)方想要的才是真的好—焦點(diǎn)在外的思維及同理心建立技巧
8.性格不同,喜歡的溝通方式不同—基于不同性格人的不同溝通技巧

 

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