一、 組織與管理　　1. 管理的定義　　2. 管理能力是組織績效的變速器　　3. 傳統(tǒng)文化對企業(yè)管理模式的影響　　4. 中國傳統(tǒng)文化背景下的管理者行為　　5. 管理的法、理、情　　二、 管理者的角色　　1. 優(yōu)秀員工與管理者的區(qū)別　　2. 角色轉變的主要困惑　　3. 中層管理者的角色定位　　4. 中層管理的職責　　三、 管理者的素質　　1. 職業(yè)態(tài)度、知識與技能　　2. 管理權力來源　　3. 道德要求　　4. 管理者的自我管理　　5. 建立個人影響力　　四、 管理者與組織文化　　1. 組織文化的概念、內容與作用　　2. 快速融入組織文化　　3. 管理者是組織文化的推廣者　　4. 在工作中的

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　　單元：溝通力的提升　　一、什么是溝通　　1.溝通的定義及解釋　　2.溝通的高境界是什么　　3.溝通步驟：編碼、解碼、反饋　　4.經(jīng)典案例分享　　二、溝通的類型　　1.語言溝通　　A.口頭表達　　B.書面表達　　2.非語言溝通　　A.肢體語言　　B.身體接觸　　三、沖突管理溝通中的障礙　　1.高高在上　　2.自以為是　　3.不善于傾聽　　4.缺乏反饋　　5.有偏見　　6.缺乏技巧　　四、溝通的方式及提升溝通的技巧　　1.聽的技巧　　2.說的技巧　　3.問的技巧　　4.如何學會觀察?！　∥?、如何與上級、部屬進行溝通　　1.明確與上級溝通的目的　　2.做好溝通前的準備　　3.選擇適當?shù)膱鏊?時間

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　　講：一線管理者的角色認知和必備的技能　　1.一線管理者基本職能　　2.一線管理者與其他管理者不同之處　　3.一線管理者的角色認知　　4.一線管理者的“3頭6必”　　5.一線管理者的4化法寶　　6.一線管理者性格測試，應用心理技術讓員工管理順水前行、樂趣橫生?！　?.案例分析：什么樣性格一線管理者是受人歡迎的？掌握自我性格在課程中啟迪思考，并改善。　　第二講：如何做個杰出的班頭　　一、一線管理者的領導技能　　1.一線管理者的領導力，職位雖低，責任重大　　2.領導力的大小如何判斷？（案例分析，小黃與小劉誰的領導力較好）　　3.杰出班頭的“兩個表征”　　4.一線管理者如何獲得他人支持？　　5.一

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　　部分：角色轉變　　1.從獨立貢獻者到管理他人　　2.工作重心的轉變： 由個人貢獻重心轉變?yōu)樗送瓿晒ぷ?，發(fā)展他人時間安排的改變 把更多時間用于新角色（責任）上　　3.工作技巧的轉變 由掌握個人銷售技巧轉變?yōu)闉樗藰淞駱?，提高管理水平和領導能力?！　?.小組討論：目前在工作中所面臨的挑戰(zhàn)　　第二部分：有效反饋與解讀　　1.領導行為的反饋與解讀　　2.小組討論：如何有效獲取別人對我的反饋　　3.客戶的反饋　　4.小組討論：如何有效獲取客戶的反饋意見　　第三部分： 領導力本質　　1.領導力的定義　　2.領導力是每個人的事情　　3.領導者所具備的四個基本特征　　4.小組討論：管理與領導區(qū)別　　第

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　　模塊一：決策能力　　1.領導就是決策　　2.決策能力的構成　　3.決策的要素　　4.決策的方法　　模塊二：感召能力　　1.“得人心者得天下”　　2.感召能力的詮釋　　3.感召能力的來源　　4.打造卓越的感召力　　模塊三：用人能力　　1.“兵民是勝利之本”　　2.用人法則　　3.用人之忌　　4.用人之道　　模塊四：溝通能力　　1.溝通是領導的重要工作　　2.溝通的要素　　3.溝通的渠道　　4.溝通的技巧　　模塊五：組織能力　　1.“好鋼要用在刀刃上”　　2.發(fā)揮團隊的作用　　3.關注細節(jié)　　4.善于平衡與協(xié)調　　模塊六：洞察能力　　1.“留心身邊事，處處皆文章”　　2.見微知著　　3.明辨是

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　　講：領導透視：理想領導者的特質　　1.引言　　2.員工心目中的領導形象　　3.領導者的角色轉變（一）　　4.領導者的角色轉變（二）　　5.領導者的六個特質　　6.領導權力和權術　　7.領導績效的三個因素　　第二講：領導關系　　1.領導關系　　2.四種不同領導者的命運　　3.如何“管理”你的老板　　4.領導者如何處理與同事的關系　　5.領導者如何處理與下屬的關系　　第三講：診斷技術：下屬的成熟度如何　　1.衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子　　2.員工發(fā)展的四個階段　　3.員工發(fā)展層次的案例分析　　4.三種不同類型的人員　　第四講：統(tǒng)馭技術：選擇你的領導風格　　1.兩種不同的領導行為　　2.四種不同

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