錢春江老師的內(nèi)訓課程
章 中國企業(yè)急需精細化管理—決定成敗之所在 一.中國企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的歷史必然性 跨入21世紀的中國企業(yè)面臨諸多為什么！ 管理轉(zhuǎn)型需要企業(yè)精細化管理提高效益 二.什么是精細化管理 1、精細化管理的內(nèi)涵 2、精細化管理的宗旨 3、精細化管理的核心和靈魂 三.細節(jié)管理決定企業(yè)的成敗 1、三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行—執(zhí)行細節(jié)決定成敗 案例：實達電腦實施麥肯錫戰(zhàn)略失敗，敗在執(zhí)行細節(jié) 相似的策略，不同的結果 案例：沃爾瑪?shù)募毠?jié)管理—經(jīng)理人的衣扣 策略是可以復制的,而執(zhí)行力不行 案例：戴爾總結戴爾電腦的成功 細節(jié)案例：戴爾電腦公司員工的辦公桌面 細節(jié)執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競爭對手的關鍵 細
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部份：標準工時概述 一、標準工時在企業(yè)中的應用 1、核算工具 生管排程 工作負荷量 人工成本基準 2、工作的基準 員工效率 人力編成/設備配置編成 生產(chǎn)線/設備績效 損失分析 3、方法比較與工作改善 二、標準工時概念 1、標準工時概念 2、標準工時的測量方法 3、標準工時測量的統(tǒng)計基礎 第二部份：標準工時制定的方法 一、標準工時制定的原則 1、客觀統(tǒng)計原則 2、系統(tǒng)原則 3、改善原則 4、合理化原則 5、基于工藝分析原則 二、馬表法標準工時測量 1、馬表時間研究特性 2、使用工具 3、馬表設時的總程序 4、割分作業(yè)單元 5、單元工時之
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章 質(zhì)量管理概論 一、質(zhì)量的基本知識 1．質(zhì)量的概念(含相關術語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等) 2．質(zhì)量特性的內(nèi)涵 3．質(zhì)量概念的發(fā)展 二、質(zhì)量管理的基本知識 1．管理的職能(計劃、組織、領導、控制) 2．管理層次和技能 3．質(zhì)量管理的定義(含相關術語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進) 4．質(zhì)量管理的發(fā)展 5．質(zhì)量管理講師的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質(zhì)量的理念)。 三、方針目標管理 (一)方針目標管理的基本知識 1．方針目標管理的概念 2．方針目標管理的原理 3．方針目標管理的作用 (二)方針目
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銀行客戶營銷一、銀行客戶營銷與管理之核心理念 1、營銷本質(zhì)的變遷 2、基于以顧客為中心思想和關系營銷發(fā)展的結果 3、銷售講師與采購講師對抗的后果 4、互動的影響過程，對傳統(tǒng)銷售的革命 5、客戶管理特征分類和技術成型 6、客戶經(jīng)理應具備的態(tài)度 案例1、依托信息，揚長避短巧營銷 某行對煙草公司“電子結算”項目的營銷案例剖析 銀行客戶營銷二、客戶關系的發(fā)展歷程客戶開發(fā)計劃 1、客戶關系發(fā)展模型 2、客戶狀態(tài)對銷售的啟發(fā) 3、客戶管理與客戶銷售的區(qū)別 4、層級計劃體系與客戶營銷策略 5、客戶管理的要點：商業(yè)合作程序 6、不同細分市場的客戶 7、與之對應的銷售流程
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篇 消費者心理行為的基礎 1、消費行為的心理基礎—揭示人與人關系的核心基礎 ?。?）我們喜歡與什么樣的人交往 （2）我們討厭與什么樣的人交往 ?。?）所有情感的基礎維系紐帶是什么？ （4）萬變不離其蹤的情感營銷秘密解讀 2、情感的歷程 ?。?）從陌生人到點頭之交的歷程及心理需求 ?。?）從點頭之交到熟人的歷程及心理需求 （3）從熟人到朋友的歷程及心理需求 ?。?）從朋友到一親人人的歷程及心理需求 （4）營銷就是與消費者從陌生人到親人人的談戀愛過程 3、言談觀人 ?。?）從言談判斷對方心理 ?。?）由笑看人識人 ?。?）九大性格九種言談 ?。?）口頭禪的內(nèi)心世界 （5）從談論
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天 珠寶行業(yè)情感營銷理念與實操 1、情感營銷的基礎—揭示情感營銷的核心基礎 ?。?）我們喜歡與什么樣的人交往 ?。?）我們討厭與什么樣的人交往 ?。?）所有情感的基礎維系紐帶是什么？ （4）萬變不離其蹤的情感營銷秘密解讀 ?。?）商場是戰(zhàn)場更是情場 2、情感營銷的歷程 ?。?）從陌生人到點頭之交的歷程及心理需求 （2）從點頭之交到熟人的歷程及心理需求 ?。?）從熟人到朋友的歷程及心理需求 （3）從朋友到一家人的歷程及心理需求 ?。?）營銷就是與消費者從陌生人到家人的談戀愛過程 3、打開客戶非理性情感的鑰匙之一——名字 ?。?）公司營銷層面的運用詳細案例解析 ?。?）銷售層面的運