講培訓(xùn)師禮儀的基本概述一、培訓(xùn)師禮儀概述1、怎樣理解培訓(xùn)師禮儀的概念？2、培訓(xùn)師禮儀的兩大關(guān)鍵點(diǎn)二、培訓(xùn)師禮儀的四大關(guān)注點(diǎn)三、培訓(xùn)師應(yīng)具備的五大素養(yǎng)：道德素養(yǎng)、知識素養(yǎng)、能力素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。四、培訓(xùn)師的形象：高尚的職業(yè)、得體的形象1、培訓(xùn)師形象帶來的的四效應(yīng)：首輪、近因、定型、親和效應(yīng)。2、如何規(guī)范培訓(xùn)師的語言？語言規(guī)范、形象親和、態(tài)度隨和、內(nèi)容準(zhǔn)確、方式恰當(dāng)。第二講培訓(xùn)師的儀容儀表1、培訓(xùn)師的服飾有哪些要求？為人師表、自尊自愛、崗位形象。2、培訓(xùn)師著裝的四個注意點(diǎn)：自身條件、職業(yè)性質(zhì)、場合環(huán)境、目的對象。3、培訓(xùn)師著裝六不準(zhǔn)：過分緊身、過分雜亂等。4、培訓(xùn)師正裝穿著四大要素及發(fā)型、化妝的關(guān)

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講禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵；2、商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。第二講儀容儀表禮儀——職業(yè)形象的完美塑造一、儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用1、服飾大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重。2、著裝的TPO原則3、女性職業(yè)著裝套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開始的內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾職業(yè)套裝色彩與搭配職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型常見的著裝

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講禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵；2、職場人士學(xué)習(xí)禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。第二講儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造一、儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮1、職業(yè)人士著裝的四個要素2、職業(yè)女性應(yīng)知的色彩概念及自我色彩定位3、職業(yè)女性服裝服飾搭配的七個方法：系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點(diǎn)綴法、鑲邊法、明暗法。4、常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評：著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。5、職業(yè)女士儀容：化淡妝的基本要求及九個步驟6、職業(yè)男士著裝要素l“三個三”原則：三色原則；三一

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一）、服務(wù)管理的基本要求1、服務(wù)都是有償?shù)模瑳]有免費(fèi)的午餐。服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。服務(wù)的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。良好的人員素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。2、服務(wù)的五大特性3、服務(wù)對企業(yè)價值觀的傳遞服務(wù)過程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀；企業(yè)價值觀與服務(wù)營銷管理觀念是互為因果的關(guān)系；相對穩(wěn)定的價值觀體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象的一貫性，同時價值觀也會演變，帶來服務(wù)的發(fā)展與變化。（二）、服務(wù)價值鏈1、服務(wù)價值鏈：囊括了企業(yè)服務(wù)的各項價值過程。企業(yè)價值：市場營銷過程是企業(yè)價值的核心驅(qū)動因素?；A(chǔ)價值過程：直接創(chuàng)造利潤的服務(wù)過程。輔助價值過程：對基礎(chǔ)價值過程產(chǎn)生積極影響的過程，間接創(chuàng)造服務(wù)利潤。2、基礎(chǔ)價值過程之一：顧客整合，

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講執(zhí)行力的入口與起點(diǎn)—結(jié)果與任務(wù)一、中國企業(yè)在執(zhí)行力方面的四個問題：動、協(xié)、效、持之痛。二、執(zhí)行力的行動入口與起點(diǎn)：做結(jié)果而不是完成任務(wù)。三、執(zhí)行力相關(guān)概念1、什么是結(jié)果？我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)？我們是否清楚？公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。2、結(jié)果三要素：——有時間、有價值、可考核。3、什么是任務(wù)？完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。例行公事:該走的程序走過了。應(yīng)付了事:差不多就行了。無價值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值是結(jié)果。4、結(jié)果種種無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。（經(jīng)典分享：九段秘書與九段經(jīng)理）四、做結(jié)果的兩種思維意識：結(jié)果外包；底線結(jié)果。五、

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　　天　　l 一分鐘熱身采訪　　l 課程目標(biāo)　　l 孔子的故事　　l 溝通的重要性　　l 中國佳企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人溝通藝術(shù)　　l 有效溝通的定義　　l 演講的視頻片段(I)　　l 中文的“聽”字　　l 同理心　　l 人格特質(zhì)分析與因人而異的溝通策略　　第二天　　l 演講表達(dá)中的PDCA　　l 非語言溝通技巧　　l 演講的視頻片段(II)　　l 結(jié)構(gòu)設(shè)計　　l 亮點(diǎn)呈現(xiàn)　　l 強(qiáng)有力的利益銷售法FABE　　l 如何提問　　l 如何反饋　　l 一分鐘回顧...

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