電力營銷行為規(guī)范八步曲【課程目標(biāo)】1.國家電網(wǎng)公司對供電營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范的要求2.營業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范3.客戶訴求典型案例分析及投訴風(fēng)險防范【教學(xué)特色】? ? ?所講授的內(nèi)容貼近工作實際，善于運用實際工作的情景案例，穩(wěn)重細(xì)心，睿智大氣，授課風(fēng)格輕松幽默、親和力強、方法多樣，得到眾多學(xué)員的一致好評?！菊n程大綱】第一部分：VUCA時代下電網(wǎng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型1、未來服務(wù)思維的核心2、打造服務(wù)設(shè)計感的新網(wǎng)點3、服務(wù)是電網(wǎng)新網(wǎng)點的強抓手第二部分：客戶體驗——電力營銷行為規(guī)范的意義1、網(wǎng)點服務(wù)體驗之關(guān)聯(lián)體驗2、網(wǎng)點服務(wù)體驗之行動體驗3、網(wǎng)點服務(wù)關(guān)聯(lián)之價值體驗4、電力營銷行為規(guī)范的意義第三部分：行為規(guī)范——打造專業(yè)感

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培訓(xùn)師形象塑造【課程背景】作為內(nèi)訓(xùn)師你是否上臺緊張、詞不達(dá)意？作為內(nèi)訓(xùn)師你知道如何掌控課程氣氛嗎？作為內(nèi)訓(xùn)師你知道如何編制教案和設(shè)計課程嗎？優(yōu)秀管理者應(yīng)當(dāng)是一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，不會培訓(xùn)下屬，怎么帶好團(tuán)隊？如果您已經(jīng)是一位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，技巧不足如何自信地面對學(xué)員？專業(yè)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，源于專業(yè)的TTT訓(xùn)練！【培訓(xùn)形式與時間】? 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識！主講人：張梅雙 提升企業(yè)品牌形象? 培訓(xùn)時間：4 小時【課程大綱】第一部分：培訓(xùn)師的講臺展現(xiàn)技巧及訓(xùn)練一、培訓(xùn)師的有聲語言1、培訓(xùn)有聲語言的特點2、有

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三步成師【課程目標(biāo)】：通過本課程的學(xué)習(xí)，講師團(tuán)隊將掌握主持技巧和個人風(fēng)采提升的方法，提升在培訓(xùn)和演講中的表現(xiàn)和影響力?！菊n程大綱】：介紹主持技巧和個人風(fēng)采提升的重要性解釋主持技巧和個人風(fēng)采對培訓(xùn)和演講的重要性強調(diào)良好的主持和個人風(fēng)采對生產(chǎn)型企業(yè)的影響一、主持技巧1、會議主持：教授會議主持的基本技巧，如掌控會議進(jìn)程、引導(dǎo)討論等2、培訓(xùn)主持：講解培訓(xùn)主持的技巧，如開場致辭、引導(dǎo)學(xué)員等3、演講主持：指導(dǎo)演講主持的技巧，如介紹演講嘉賓、控制時間等二、個人風(fēng)采提升1、儀表儀容：介紹合適的著裝和儀容要求，樹立良好的形象2、聲音語速：教授正確的發(fā)聲和語速控制，提升演講的表現(xiàn)力3、肢體語言：指導(dǎo)正確的肢體語言

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【培訓(xùn)師必修課TTT】課 程 目 標(biāo)：★ 掌握培訓(xùn)師的表達(dá)技巧；★ 掌握培訓(xùn)師的現(xiàn)場掌控技巧；★ 明析培訓(xùn)師現(xiàn)場互動與感染力塑造的奧秘；★ 深入學(xué)習(xí)培訓(xùn)師常用授課方法；★ 了解課程評估及內(nèi)部轉(zhuǎn)化基本方法；課 程 特 色：職業(yè)培訓(xùn)師的成長是一個長期修煉提升的過程，我們不相信幾天時間可以為社會培養(yǎng)出合格的職業(yè)培訓(xùn)師，但通過課后支持系統(tǒng)的搭建、定期跟進(jìn)回訪、現(xiàn)場演練輔導(dǎo)、課程開發(fā)設(shè)計大賽組織、課件包開發(fā)針對性輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、博客交流等方式不僅保證學(xué)習(xí)效果，更可以讓培訓(xùn)師可持續(xù)性學(xué)習(xí)和成長。課時：13天 6課時/天|轉(zhuǎn)型篇|培訓(xùn)師的成長賽道1 第一章| 我想轉(zhuǎn)型成為培訓(xùn)師一、“神秘”的培訓(xùn)行業(yè)二、高

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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀課綱課程背景：大堂經(jīng)理是客戶首先接觸的銀行職員，其一舉一動都代表了銀行的形象及聲譽。由于大堂經(jīng)理時時處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出一個銀行的服務(wù)和管理水平。所以大堂經(jīng)理應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點順心、舒心、開心地享受各項服務(wù)，以此才能充分展示出銀行良好的社會形象。大堂經(jīng)理崗位存在問題：1.二次分流不徹底2.迎送儲戶不熱情3.廳堂營銷不主動4.個人形象不標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)：1.增強大堂經(jīng)理

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銀行柜面人員服務(wù)禮儀課程背景：目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而柜面服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進(jìn)入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)績提升。服務(wù)至關(guān)重要?？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無以立?！倍Y是每位服務(wù)人員日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯。培訓(xùn)目的：強化柜面服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。規(guī)范晨會、晨迎標(biāo)準(zhǔn)。提升員工儀容儀表形象。銀行柜面服務(wù)人員突出問題： 1. 胸牌、頭飾等服飾細(xì)節(jié)不規(guī)范。 2. 舉手招迎

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