張梅雙 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：禮儀 政務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀 考察接待 商務(wù)禮儀 溝通心理學(xué) 打造陽光心態(tài) 營商環(huán)境提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
張梅雙老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
張梅雙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀課綱課程背景：大堂經(jīng)理是客戶首先接觸的銀行職員，其一舉一動都代表了銀行的形象及聲譽。由于大堂經(jīng)理時時處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出一個銀行的服務(wù)和管理水平。所以大堂經(jīng)理應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確保客戶在銀行網(wǎng)點順心、舒心、開心地享受各項服務(wù)，以此才能充分展示出銀行良好的社會形象。大堂經(jīng)理崗位存在問題：1.二次分流不徹底2.迎送儲戶不熱情3.廳堂營銷不主動4.個人形象不標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)目標(biāo)：1.增強大堂經(jīng)理
講師：張梅雙查看詳情
銀行柜面人員服務(wù)禮儀課程背景：目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而柜面服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)績提升。服務(wù)至關(guān)重要?？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無以立?！倍Y是每位服務(wù)人員日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯。培訓(xùn)目的：強化柜面服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。規(guī)范晨會、晨迎標(biāo)準(zhǔn)。提升員工儀容儀表形象。銀行柜面服務(wù)人員突出問題： 1. 胸牌、頭飾等服飾細節(jié)不規(guī)范。 2. 舉手招迎
講師：張梅雙查看詳情
新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團隊、適應(yīng)行內(nèi)各項規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中?！菊n程時長】12小時（兩天）【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴【培訓(xùn)目的】1、讓新員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升本行的公眾形象；2、熟練掌握常見場景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，展示得體儀態(tài)；3、提升新員工的個人形象，增強自信心；【課程特色】 1.