《商務(wù)有禮 職場(chǎng)有儀接待禮儀與形象塑造》【課程背景】 交流時(shí)，微表情、小動(dòng)作都暗藏玄機(jī)，您讓對(duì)方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢(shì)各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來(lái)男女有別，您做到得體了嗎？ 魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務(wù)場(chǎng)合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度，甚至成單。 每個(gè)人都是企業(yè)的形象，其一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的聲譽(yù)。每個(gè)人都時(shí)時(shí)處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從個(gè)人的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出企業(yè)的服務(wù)和管理水平。所以員工應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)任心、文明的

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《塑造人際交往的“第一印象”》【課程目標(biāo)】通過(guò)形體禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、在“行為”上獲得以下有益的改善：從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，撬動(dòng)大腦的五感開(kāi)關(guān)，實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀塑造，從而更好地贏得優(yōu)雅氣質(zhì)?！九嘤?xùn)對(duì)象】所有想塑造優(yōu)雅氣質(zhì)的人……【課程特色】通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！【培訓(xùn)形式與時(shí)間】培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動(dòng)案例，寓教于樂(lè)，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！培訓(xùn)時(shí)間： 6小時(shí)/天【課程大綱】

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銷售禮儀 小細(xì)節(jié)成就大事業(yè)【課程意義】 作為銷售人員單純把產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和技術(shù)特點(diǎn)闡述清楚是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的要考慮同客戶溝通的效果。銷售成交的前提是客戶信任銷售人員、信任品牌、信任產(chǎn)品，而信任的前提是建立良好的印象。所以我們銷售人員平常除了要多了解專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等提升業(yè)務(wù)能力，還要了解人性優(yōu)缺點(diǎn)、溝通技巧、談判技巧、商務(wù)禮儀等，而作為銷售人員基本的應(yīng)該先了解銷售禮儀常識(shí)?！菊n程收益】1、了解銷售禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用禮儀知識(shí)和

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優(yōu)秀客服人員主講人：張梅雙【培訓(xùn)時(shí)間】?? 6課時(shí)/1天【培訓(xùn)形式】 案例導(dǎo)入、故事分享、游戲開(kāi)場(chǎng)、互動(dòng)演練、分組研討、情景教學(xué)、視頻教學(xué)、點(diǎn)評(píng)【課程收益】1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高學(xué)員的服務(wù)心理素質(zhì)；2.提升客服員工日常工作溝通應(yīng)變能力；3.了解溝通的基本原理、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)；4.洞察四種人際交往心理地位，助力提升員工的同頻溝通能力?！菊n程內(nèi)容】第一章：重新認(rèn)識(shí)溝通 行業(yè)存在哪些溝通環(huán)節(jié)？ 溝通是什么溝通的重要性 溝通障礙與克服策略三個(gè)因素影響溝通的有效性 第二章 溝通前提條件一、情緒壓力調(diào)節(jié)與挫折應(yīng)對(duì)1、調(diào)整心態(tài)，不被情緒左右2、心靈改變，成就職業(yè)生涯二、人際風(fēng)格與溝通的靈活性分析

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酒店禮儀與服務(wù)技能【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】：2天【課程目標(biāo)】認(rèn)識(shí)到酒店業(yè)現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)和常見(jiàn)問(wèn)題了解酒店業(yè)最新服務(wù)觀念，學(xué)會(huì)關(guān)注顧客需求如何做好酒店增值服務(wù)，體現(xiàn)顧客消費(fèi)附加值如何做好顧客個(gè)性化服務(wù)如何通過(guò)服務(wù)語(yǔ)言技巧提升顧客滿意度【培訓(xùn)對(duì)象】酒店業(yè)直接接觸顧客的服務(wù)人員和基層管理人員【課程框架】第一部分 信念決定行動(dòng)——酒店服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)心態(tài)一、什么是真正的服務(wù)二、酒店服務(wù)的重要性和特點(diǎn)三、好的酒店服務(wù)的價(jià)值四、一個(gè)優(yōu)秀的酒店從業(yè)人員的素質(zhì)要求五、酒店服務(wù)技能的核心要求——恭敬心、同理心、尊重心、感恩心六、了解自己，準(zhǔn)確定位七、如何成為餐飲業(yè)的情商高手（1）調(diào)整心態(tài)、快樂(lè)工作（2）如何管理情緒

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6S物業(yè)服務(wù) 溫情相伴中國(guó)自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，有禮有節(jié)服務(wù)他人，既是傳統(tǒng)美德，也是物業(yè)客服人員需要修煉的一項(xiàng)內(nèi)功。隨著物業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和提升，物業(yè)客服工作除了要講究日常的服務(wù)禮儀，接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、兄弟單位來(lái)訪等服務(wù)工作，也要以高標(biāo)準(zhǔn)做好重要的會(huì)議接待工作，因此對(duì)物業(yè)客服人員的素養(yǎng)要求也在日益增強(qiáng)，物業(yè)客服人員的形象氣質(zhì)、禮儀修養(yǎng)、服務(wù)水準(zhǔn)體現(xiàn)著一家物業(yè)企業(yè)的精神面貌和服務(wù)能力，因此我們的物業(yè)客服人員，不僅要在外形上塑造良好形象，更要在服務(wù)中彰顯工作效率和企業(yè)風(fēng)范，物業(yè)客服人員形象氣質(zhì)的高端。服務(wù)禮儀的規(guī)范，服務(wù)技巧的提升，不僅是物業(yè)客服工作的重要內(nèi)容，更是一家物業(yè)企業(yè)對(duì)外塑造良好

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