張梅雙 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀 政務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀 考察接待 商務(wù)禮儀 溝通心理學(xué) 打造陽光心態(tài) 營(yíng)商環(huán)境提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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張梅雙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《贏得客戶滿意的服務(wù)技能》【課程收益】1.通過服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，使學(xué)員樹立企業(yè)對(duì)外形象，從外在形象到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全方位提升電力營(yíng)業(yè)窗口人員的職業(yè)形象。2.通過服務(wù)心理學(xué)在供電營(yíng)業(yè)窗口中的應(yīng)用課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員更加了解客戶的心理狀態(tài)，提升和掌握客戶服務(wù)的方法及對(duì)客服務(wù)的過程中的溝通技能技巧。3.通過訓(xùn)練加強(qiáng)學(xué)員客戶抱怨投訴處理的技能，提高服務(wù)意識(shí)和處理抱怨投訴的能力4.通過壓力與情緒管理的學(xué)習(xí)，能夠緩減學(xué)員的壓力，在學(xué)習(xí)中給于壓力緩解和情緒管理的方法。5.通過回單技巧的學(xué)習(xí)，快速提升回單合格率?！九嘤?xùn)對(duì)象】收費(fèi)員、業(yè)務(wù)受理員、故障檢修人員、抄表員
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禮贊頒獎(jiǎng)·榮耀無限·頒獎(jiǎng)禮儀中華民族是禮儀之邦，禮儀不僅是文化傳承，更是彰顯文化自信的表達(dá)方式，其中所蘊(yùn)含的深厚底蘊(yùn)，體現(xiàn)了我們的文化價(jià)值觀。從表現(xiàn)形式來看，禮儀是在特定場(chǎng)景中展示出與之相適應(yīng)的行為舉止。在現(xiàn)代社會(huì)中，頒獎(jiǎng)儀式的重要性愈發(fā)凸顯，其扮演的角色不可忽視。頒獎(jiǎng)儀式作為展示卓越品質(zhì)和信念的重要場(chǎng)合，已經(jīng)成為各大賽事、企業(yè)和社會(huì)活動(dòng)不可或缺的環(huán)節(jié)。而專業(yè)的頒獎(jiǎng)隊(duì)伍，能更加有效地提升頒獎(jiǎng)儀式的價(jià)值。該課程秉持質(zhì)量與效果并重的原則，注重實(shí)戰(zhàn)性的頒獎(jiǎng)禮儀培訓(xùn)，致力于培養(yǎng)專業(yè)的頒獎(jiǎng)禮儀講師。課程不僅注重理論知識(shí)的傳授，還更加強(qiáng)調(diào)實(shí)踐技巧的培養(yǎng)。力求通過培養(yǎng)專業(yè)技能，讓大家成為頒獎(jiǎng)儀式中的中堅(jiān)力量
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《電力營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》課程大綱【培訓(xùn)對(duì)象】????收費(fèi)員、業(yè)務(wù)受理員、故障檢修人員、抄表員、計(jì)量裝表人員、95598客服人員等【培訓(xùn)時(shí)間】?? 12課時(shí)/2天【培訓(xùn)形式】案例導(dǎo)入、故事分享、游戲開場(chǎng)、互動(dòng)演練、分組研討、情景教學(xué)、視頻教學(xué)、點(diǎn)評(píng)【課程收益】1.通過服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，使學(xué)員樹立企業(yè)對(duì)外形象，從外在形象到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全方位提升電力營(yíng)業(yè)窗口人員的職業(yè)形象。2.通過服務(wù)心理學(xué)在供電營(yíng)業(yè)窗口中的應(yīng)用課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)員的服務(wù)意識(shí)，提高學(xué)員的服務(wù)心理素質(zhì)。3.通過訓(xùn)練加強(qiáng)學(xué)員客戶抱怨投訴處理的技能，提高服務(wù)意識(shí)和處理抱怨投訴的能力4.通過回單技
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傳遞有溫度的服務(wù)——電話服務(wù)溝通禮儀主講：張梅雙【課程背景】當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，服務(wù)人士70-90的工作時(shí)間需要與客戶溝通。客戶服務(wù)人士從內(nèi)在心理如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？外在行為如何通過聲音給客戶傳遞情感和溫度？如何通過電話與客戶有效的溝通？服務(wù)作為窗口的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為窗口服務(wù)的主旋律！本課程幫助電網(wǎng)、電力、國(guó)網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)商等服務(wù)人士了解“有溫度”的客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意度。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！贏得客戶的好感與信賴，樹立企業(yè)新形象！ 課程內(nèi)容結(jié)合企業(yè)服務(wù)特點(diǎn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)定制設(shè)計(jì)。首先讓學(xué)員從內(nèi)在心理調(diào)整服務(wù)的理念和認(rèn)知，樹立積極正向的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)
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打造電力營(yíng)業(yè)廳卓越服務(wù)【培訓(xùn)目標(biāo)】打造電力營(yíng)業(yè)廳員工職業(yè)形象，規(guī)范著裝和職業(yè)妝容，使電力服務(wù)形象統(tǒng)一；引導(dǎo)學(xué)員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進(jìn)人際交往，有意識(shí)的塑造個(gè)人的禮儀；增強(qiáng)電力員工服務(wù)接待的能力；【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【授課對(duì)象】供電公司窗口服務(wù)人員、抄表員、客服經(jīng)理等【授課方式】學(xué)員互動(dòng)、講師示范、學(xué)員實(shí)操、案例分析?！菊n程大綱】一、意識(shí)鑄就靈魂1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)2、OMOTENASHI精神建立5個(gè)服務(wù)精神關(guān)鍵詞3、服務(wù)提升的四個(gè)緯度1）專業(yè)的形象2）得體的動(dòng)作3）標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)4）規(guī)范的流程二、電力職員的專業(yè)形象塑造現(xiàn)場(chǎng)討論：你認(rèn)為的職場(chǎng)精英
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電力服務(wù)禮儀與陽光心態(tài)塑造【課程背景】在電力體制改革的今天，電力企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，電力企業(yè)員工只有真正提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)技能，才能真正地促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，樹立電力企業(yè)良好形象。?服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的利器，而服務(wù)意識(shí)的植入、服務(wù)心態(tài)的端正、服務(wù)質(zhì)量的提升、員工服務(wù)形象及企業(yè)形象的塑造無不需要服務(wù)禮儀的支