張梅雙 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：禮儀 政務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀 考察接待 商務(wù)禮儀 溝通心理學(xué) 打造陽光心態(tài) 營商環(huán)境提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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張梅雙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《詩詞里的禮儀效能提升》【課程背景】 這是一門系統(tǒng)且完整的禮儀課程，在詩詞中探尋“禮”的依據(jù)，重溫禮儀典故、探究禮儀規(guī)范的使用，將詩詞與新時(shí)代禮儀知識(shí)有機(jī)結(jié)合，讓培訓(xùn)的課堂與傳統(tǒng)文化做最好的鏈接。每個(gè)人都是企業(yè)的形象，其一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的聲譽(yù)。每個(gè)人都時(shí)時(shí)處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從個(gè)人的工作態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力等方面推斷出企業(yè)的服務(wù)和管理水平。所以員工應(yīng)以良好的自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的專業(yè)知識(shí)，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確?？蛻粼谄髽I(yè)順心、舒心、開心地享受各項(xiàng)服務(wù)，以此才能充分展示出企業(yè)良好的社會(huì)形象?！九嘤?xùn)對(duì)象
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餐廳服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 主講人：張梅雙品牌形象 細(xì)節(jié)相彰——餐飲從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)提升與服務(wù)禮儀【課程背景】：評(píng)價(jià)餐飲行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是多方面的，但不可或缺的是餐飲服務(wù)人員在服務(wù)中充當(dāng)?shù)闹匾巧翰惋嬈焚|(zhì)的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)通過服務(wù)人員的綜合素質(zhì)表現(xiàn)出來。同時(shí)，餐廳服務(wù)人員的外在形象、溝通語言、服務(wù)態(tài)度，也形成客人不同的體驗(yàn)。所有這些都會(huì)直接影響企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。因此，加強(qiáng)餐飲從業(yè)人員綜合素質(zhì)，提升服務(wù)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，特別是重視服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，是做好餐飲工
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酒店服務(wù)禮儀課程大綱 主講人：張梅雙 酒店服務(wù)禮儀既是酒店深層文化的重要表現(xiàn)，也是酒店人力資源培訓(xùn)的重點(diǎn)，它貫穿于酒店服務(wù)活動(dòng)的全過程，是實(shí)現(xiàn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保障?！菊n程對(duì)象】：酒店各級(jí)管理人員、基層員工【課時(shí)計(jì)劃】 ：共2天：6小時(shí)/天；若按1天設(shè)計(jì)，以下內(nèi)容將作濃縮?！菊n程目標(biāo)】 ： 1、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)； 2、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容； 3、掌握必備服務(wù)技能； 4、了解酒店服務(wù)質(zhì)量提高的途徑；
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酒店禮儀培訓(xùn)課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：酒店員工培訓(xùn)方式：講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練課程目標(biāo)： 酒店員工是酒店的門面，是客戶對(duì)酒店的印象，是酒店與客戶之間的橋梁，是客戶了解酒店的窗口，所以酒店工作人員的禮儀規(guī)范、接待水準(zhǔn)將直接影響到客戶對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。通過學(xué)習(xí)，對(duì)酒店前廳服務(wù)禮儀、客房服務(wù)禮儀、餐廳服務(wù)禮儀、酒吧服務(wù)禮儀、康樂服務(wù)禮儀有更系統(tǒng)的了解，掌握服務(wù)中禮儀的規(guī)范，并能夠在實(shí)際工作中正確、熟練地應(yīng)用，從而使客人能夠得到精神滿足的同時(shí)，塑造良好的行業(yè)形象。課程大綱：第一部分 前廳服務(wù)禮儀規(guī)范一、禮賓接待禮儀規(guī)范二、總臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范三、大堂副理服務(wù)禮儀規(guī)范四、商務(wù)中心服務(wù)禮儀規(guī)范一
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公務(wù)場合 禮蘊(yùn)其中 --主講人：張梅雙第一版塊：公務(wù)禮儀之“文化篇” 第一講：中國文化的核心思想 第二講：公務(wù)禮儀的文化內(nèi)涵 第三講：“民為邦本”與“德治思想” 第四講：中華禮儀與文化自信 第五講：注重禮儀文化的與時(shí)俱進(jìn) 第六講：“禮”與“儀”的不同含義 第七講：公務(wù)禮儀“敬”的體現(xiàn)第二版塊：公務(wù)禮儀之“理論篇” 第一講：公務(wù)禮儀的精準(zhǔn)定位 第二講：公務(wù)禮儀的價(jià)值與適用范圍 第三講：公務(wù)禮儀與“全心全意為人民服務(wù)” 第四講：公務(wù)禮儀與精神文明建設(shè) 第五講：公務(wù)禮儀與政府職能轉(zhuǎn)變 第六講：公務(wù)禮儀課程政治性的正確體現(xiàn) 第七講：公務(wù)人員文
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電力營銷員工服務(wù)技能及投訴處理能力提升【授課時(shí)間】4天 1天=6小時(shí)第1、2天 高品質(zhì)服務(wù)溝通技巧與客訴處理能力提升【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識(shí)與積極心態(tài)建設(shè)篇1. 什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？2. VUCA時(shí)代，供電所員工的角色認(rèn)知與自我定位3. 售電市場放開背景下，我們靠什么競爭？4. 服務(wù)給我們帶來了什么？第二模塊：卓越的客戶服務(wù)呈現(xiàn)篇1. 客戶對(duì)服務(wù)者的期待到底是什么？2. 創(chuàng)造不一樣的服務(wù)體驗(yàn)3. 如何呈現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)第三模塊：正確認(rèn)識(shí)客戶投訴的意義第一節(jié)：正確認(rèn)識(shí)客戶投訴1. 為什么客戶越來越難纏？2. 從“危機(jī)意識(shí)”中看客戶服務(wù)3. 有效處理客戶投訴帶來的價(jià)值