《服務(wù)效能提升》【課程背景】 在服務(wù)型社會(huì)里，誰能夠提供具有獨(dú)特性的服務(wù)誰就能夠得到社會(huì)的認(rèn)同。產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格透明化、渠道通用化的時(shí)代，想要成功為品牌打造完美形象，提升品牌價(jià)值與知名度，服務(wù)是差異化競(jìng)爭力，甚至是品牌的塑造力?？蛻粢坏┫硎苓^高品質(zhì)的服務(wù)，便不能夠?qū)ζ接沟姆?wù)滿意。當(dāng)今的時(shí)代，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也已經(jīng)不能簡單地劃分為“第一產(chǎn)業(yè)”、“第二產(chǎn)業(yè)”、“第三產(chǎn)業(yè)”了，亦不能簡單地劃分為農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)了。各個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間不僅“你中有我、我中有你”，而且更直接體現(xiàn)為它們都是以服務(wù)為載體、以服務(wù)為手段、以服務(wù)為依托、以服務(wù)為目標(biāo)，按照服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來經(jīng)

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公務(wù)中的溝通禮儀與形象塑造課程背景： 現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭除了產(chǎn)品競(jìng)爭外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭中處于不敗之地。所以，學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。課程收益：使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧。培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處

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和諧醫(yī)患·醫(yī)禮同行醫(yī)務(wù)禮儀課程介紹? ? ?隨著生態(tài)環(huán)境的變化、科技的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)模式也從過去單一生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變到了生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)新模式。習(xí)主席在健康中國戰(zhàn)略提出要改善醫(yī)療服務(wù)的首要目標(biāo)是讓患者滿意，也就是提高醫(yī)療技術(shù)水平和改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。因此我們醫(yī)務(wù)人員要重新定義自己的角色、審視自己的行為、提升 “以患者為中心”服務(wù)意識(shí)”，重視以人為本的醫(yī)學(xué)內(nèi)核，牢記醫(yī)學(xué)是人學(xué)，醫(yī)道重溫度，在提升醫(yī)療技術(shù)水平同時(shí)傳遞有暖心醫(yī)療服務(wù)，共建和諧醫(yī)患關(guān)系。? ? ?本次課程以醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)特征和醫(yī)護(hù)群體共性和特性為依據(jù)，醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)和專業(yè)為落腳點(diǎn)，圍繞“服務(wù)意識(shí)，服務(wù)形象，表情管理、舉止規(guī)范

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禮迎人生·儀路前行·商務(wù)禮儀與公眾演講一、 培訓(xùn)意義 隨著社會(huì)的快速發(fā)展，職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當(dāng)今社會(huì)，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！ 學(xué)好商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。二、培訓(xùn)形式分組、研討、互動(dòng)、案例、理論、多媒體、觀摩、實(shí)操三、課程收益：　　1、塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力;　　2、學(xué)會(huì)并應(yīng)用商務(wù)場(chǎng)合通用禮儀規(guī)范，如形象禮儀、接訪禮儀、交談禮儀、主持禮儀、接待解說禮儀等;　　3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍;

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《禮贏職場(chǎng)行政人必學(xué)的接待禮儀》【課程背景】 交流時(shí)，微表情、小動(dòng)作都暗藏玄機(jī)，您讓對(duì)方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢(shì)各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來男女有別，您做到得體了嗎？ 魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是行政接待場(chǎng)合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度。【培訓(xùn)對(duì)象】行政接待人員【課程特色】? 通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外修！? 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！【培訓(xùn)形式與時(shí)間】? 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視

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商務(wù)接待禮儀課程背景 中華是禮儀之邦，儒家文化是禮樂文化，禮是中國傳統(tǒng)文化的核心。早在先秦時(shí)期，《儀禮》這部典籍里記載了大量的賓主相見之儀，以及在接待賓客時(shí)需要恪守的規(guī)范。我們可以說，禮儀是一個(gè)國度文明的標(biāo)志，同時(shí)展現(xiàn)著每個(gè)人的內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌。接待人員是企業(yè)形象的喉舌，一言一行不可小覷。雖說在商務(wù)接待的過程中，你所彰顯是個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)范，但不可否認(rèn)的是你全然代表著企業(yè)的形象。授課對(duì)象：商務(wù)接待人員；會(huì)晤較多的基層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)授課目標(biāo)：對(duì)貴企業(yè)中的接待人員所應(yīng)必備的禮儀規(guī)范加以訓(xùn)練；清楚自己的表情、言辭、舉止等儀節(jié)的恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用

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