公務(wù)中的溝通禮儀
公務(wù)中的溝通禮儀詳細(xì)內(nèi)容
公務(wù)中的溝通禮儀
公務(wù)中的溝通禮儀與形象塑造
課程背景:
現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。個人講究禮儀,就會在眾人面前樹
立良好的個人形象。企業(yè)的成員講究禮儀,就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具
有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競
爭中處于不敗之地。所以,學(xué)好禮儀,既是個人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏
固企業(yè)良好形象的需要。
課程收益:使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,提升服務(wù)意識,強(qiáng)化溝
通技能,規(guī)范從業(yè)行為;掌握現(xiàn)代社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用,提高工作中的個人魅力
與溝通技巧。培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力,建立有建設(shè)性的人際氛圍,運(yùn)用有效的溝
通技巧處理工作中的人際關(guān)系;全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)(觀念、態(tài)度、能力)
授課對象:企業(yè)高、中、基層人員
課程特色:采用輕松喜悅的教學(xué)環(huán)境,通過互動、模擬、訓(xùn)練、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到
即學(xué)即用的效果。同時進(jìn)行了跨界混搭,結(jié)合心理學(xué)、微表情、非暴力溝通、思維導(dǎo)圖
,進(jìn)一步將公務(wù)禮儀重點植入學(xué)員大腦,達(dá)到即學(xué)即用的效果,落地性強(qiáng)。
課程大綱:
第一講:樹立卓越的服務(wù)意識和心態(tài)
一、領(lǐng)悟服務(wù)的真諦
二、禮儀學(xué)習(xí)的三重境界
三、馬斯洛人類需求層次論的啟迪
四、態(tài)度決定一切
第二講:零障礙客戶溝通禮儀
一、客戶溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
語言溝通禮儀
1.禮貌用語金11字
2.職場用語軟墊式
3.溝通中敬人3A原則
4.以對方為中心
5.溝通的禮儀距離
6.溝通中如何將“No”變”Yes”
7.語言溝通的注意事項(非暴力溝通四個要素:區(qū)分觀察和評論、表達(dá)感受、說出需要
、請求幫助)
8.電話禮儀:接電話,打電話,代接電話,掛斷,聲音色彩
三、超級實用客戶溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽技巧
4. 共情技巧
四、言語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開場
3. 交替使用開放式和封閉式提問
4. 語言簡潔幽默
5. 言語中的禁忌
五、非言語溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語言
4. 人際距離
5. 語音語調(diào)
第三講:職業(yè)形象塑造-視覺美學(xué)在禮儀當(dāng)中的運(yùn)用
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
案例:楊瀾—沒有人有責(zé)任通過你邋遢的外表發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在
視頻:穿普拉達(dá)的女魔頭
討論:職業(yè)形象的構(gòu)成要素及對未來發(fā)展的影響?
二、儀容禮儀:
1、儀容儀表的基礎(chǔ)(修面:士魅力的亮點;化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志;職業(yè)人士的發(fā)
型要求)
2、現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:如何“提升”你的儀容
三、儀表禮儀
1、著裝禮儀的TPO原則
2、職業(yè)女士著裝原則
3、女士裙裝四大禁忌
4、女士佩戴飾品原則
5、男士著裝的兩個單色,一個圖案
6、男士著裝三原則
7、男士著裝的襯衣細(xì)節(jié)、扣子細(xì)節(jié)、領(lǐng)帶細(xì)節(jié)、鞋襪細(xì)節(jié)
8、總結(jié)回顧:使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶
四、儀態(tài)禮儀
1、案例:國母**的氣質(zhì)
2、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
3、遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4、微笑的魅力與訓(xùn)練 、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
案例:布什總統(tǒng)的小動作
5.微表情與身體語言:洞察內(nèi)心深處真實想法,同時規(guī)避自身在商務(wù)場合中出現(xiàn)不當(dāng)?shù)?br /> 身體語言
演練:微笑天使評選
6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
7.總結(jié)回顧:使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶
第四講、公務(wù)會面禮儀
一、會面禮儀:問候、致意、稱呼、介紹、握手、名片
二、位置禮儀:同行、引導(dǎo)、電梯、上下樓梯、出入房門
三、接待與拜訪禮儀:不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)
四、位置禮儀(乘車位次、會談位次、合影位次)。
五、總結(jié)回顧:使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶乘車禮儀、乘車座次、會議座次、合影
座次
第五講、宴請禮儀
一、宴請、赴宴、用餐禮儀
二、定餐廳、點菜技巧和禁忌
三、餐中八大禁忌
四、喝酒的文化
五、桌次與座次排列
六、總結(jié)回顧:使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶
第六講、實景演練
電梯里的規(guī)矩
所謂“C”位到底是哪個位?
場地規(guī)劃的鍋,我不背!
敲門進(jìn)門誰不會?
熱情問候有什么錯?
到達(dá)宴會廳是應(yīng)該先坐還是后坐?
七、宴請結(jié)束后,領(lǐng)導(dǎo)居然送我回家,我該怎么做?
張梅雙老師的其它課程
公務(wù)場合 禮蘊(yùn)其中 02.24
公務(wù)場合禮蘊(yùn)其中--主講人:張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過專業(yè)、系統(tǒng)、實用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性,還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識與公務(wù)部門實際工作流程,規(guī)范與要求完美結(jié)合,使公務(wù)人員隊伍高水準(zhǔn),不空洞,更實用。完成各級政府部門內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服
講師:張梅雙詳情
行政會務(wù)管理-1日 02.21
行政會議接待禮儀培訓(xùn)主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈,良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對外聯(lián)絡(luò)的重要部門,其工作人員的言行舉止不僅代表著個人形象,也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要,更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn),可以有效提升工作人員的職
講師:張梅雙詳情
以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中,行政管理作為企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)支撐,其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點,提高工作效率,確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識,優(yōu)化接待流程,提升行政管理的專業(yè)性和價值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以
講師:張梅雙詳情
政務(wù)服務(wù)-1_5日 02.21
政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳,又稱行政服務(wù)中心(包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨服務(wù)大廳)主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù),是各級政府實施政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺,是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地,也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言,城市
講師:張梅雙詳情
執(zhí)行力與商務(wù)接待-1_2日 02.21
執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場競爭的加劇,員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競爭力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,開展針對性的培訓(xùn)課程,旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識,以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過本次培訓(xùn),員工將能夠:1.理解執(zhí)行力的重要性,掌握提升個人及團(tuán)隊執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的
講師:張梅雙詳情
職場陽光心態(tài)與壓力管理-1日 02.21
《職場陽光心態(tài)與壓力管理》主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場環(huán)境中,員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率,還可能導(dǎo)致身心健康問題。因此,培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個人成長以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外,管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)(逆商)的培養(yǎng)對于激發(fā)團(tuán)隊潛能、增強(qiáng)組織韌
講師:張梅雙詳情
專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講:張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性
講師:張梅雙詳情
職場躍遷·步步經(jīng)心介紹-通用版 02.21
27533604570730職場躍遷·步步經(jīng)心職場躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成長專家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會秘書長十六年致力于企業(yè)賦能成長培訓(xùn)銀行/國網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課超過3000+職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成
講師:張梅雙詳情
領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場合禮儀禮節(jié)主講人:張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會的快速發(fā)展、社會文明程度的不斷提高,國際交流的日益頻繁,領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表,其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此,提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平,對于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會具有
講師:張梅雙詳情
情緒與壓力管理-0.5_1日 02.21
情緒與壓力管理主講人:張梅雙課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會,每個人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力,管理情緒是每個現(xiàn)代人都要面對的問題。改變一下看問題的角度、提高對情緒的自覺意識、學(xué)會一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式
講師:張梅雙詳情
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