服務(wù)效能提升

  培訓(xùn)講師:張梅雙

講師背景:
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進(jìn)會秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
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服務(wù)效能提升詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)效能提升

《服務(wù)效能提升》
【課程背景】
在服務(wù)型社會里,誰能夠提供具有獨(dú)特性的服務(wù)誰就能夠得到社會的認(rèn)同。產(chǎn)品同質(zhì)
化、價(jià)格透明化、渠道通用化的時(shí)代,想要成功為品牌打造完美形象,提升品牌價(jià)值與
知名度,服務(wù)是差異化競爭力,甚至是品牌的塑造力??蛻粢坏┫硎苓^高品質(zhì)的服務(wù),
便不能夠?qū)ζ接沟姆?wù)滿意。當(dāng)今的時(shí)代,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也已經(jīng)不能簡單地劃分為“第一產(chǎn)業(yè)
”、“第二產(chǎn)業(yè)”、“第三產(chǎn)業(yè)”了,亦不能簡單地劃分為農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)了。各個(gè)產(chǎn)
業(yè)結(jié)構(gòu)之間不僅“你中有我、我中有你”,而且更直接體現(xiàn)為它們都是以服務(wù)為載體、以
服務(wù)為手段、以服務(wù)為依托、以服務(wù)為目標(biāo),按照服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來經(jīng)營所有的產(chǎn)業(yè),按照
服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自己的行動(dòng)。于是,“服務(wù)”越來越成為企業(yè)成功的力量之源與可靠保證
。
【課程特色】
? 通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動(dòng)活動(dòng),幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì),內(nèi)外兼
修!突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣!
【培訓(xùn)形式與時(shí)間】
? 培訓(xùn)形式:情景模擬、角色扮演、視頻短片、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方法,結(jié)
合生動(dòng)案例,寓教于樂,深入淺出,使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識!
? 培訓(xùn)時(shí)間: 6 小時(shí)/天主講人:張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
【課程大綱】
第一部分:概念篇
禮儀是達(dá)成交易的催化劑
左右腦“分工”的秘密
令人印象深刻的“五感開關(guān)”
文字語言:人際交往核心
聲音語言:可以練習(xí)的吸引力
視覺語言: 儀容、儀表、儀態(tài)
第二部分:服務(wù)為王 禮儀相彰
自信大方形象禮儀
優(yōu)雅規(guī)范舉止禮儀
迎客禮儀的設(shè)計(jì)與心意
送客禮儀的專業(yè)與熱情
活動(dòng)時(shí)間:優(yōu)雅禮儀操
第三部分:打造服務(wù)親合力
服務(wù)親合力:表情的友善
服務(wù)親合力:傾聽的秘密
服務(wù)親合力:表達(dá)的技巧
服務(wù)親合力:回應(yīng)的禮儀主講人:張梅雙 提升企業(yè)品牌形象
第四部分:轉(zhuǎn)危為安-客戶投訴管理
客戶投訴心態(tài)篇
客戶投訴邏輯篇
客戶投訴行動(dòng)篇
第五部分:更有效率的服務(wù)
規(guī)范化服務(wù)管理與設(shè)計(jì)
全員化服務(wù)理念與實(shí)施
同理心服務(wù)原理與訓(xùn)練
服務(wù)營銷的結(jié)合與實(shí)施
第六部分:積極團(tuán)隊(duì)動(dòng)力訓(xùn)練
從優(yōu)秀到卓越
【其它培訓(xùn)相關(guān)說明】
會場情況一定要與老師及時(shí)溝通以保證課程品質(zhì)!
1、場地需要適當(dāng)寬敞,座椅擺放可提前溝通,以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用;
2、會場請準(zhǔn)備激光筆(7 號電池備用)、投影儀、無線麥克 2 個(gè)(5
號電池備用),
音頻視頻設(shè)備等;
3、如有工裝聽課時(shí)統(tǒng)一著裝(請男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品);
4、請于開課前三天提供參訓(xùn)學(xué)員名單及職務(wù),以備師生互動(dòng)溝通之用;
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學(xué)員具體情況與授課情況及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。

 

張梅雙老師的其它課程

公務(wù)場合禮蘊(yùn)其中--主講人:張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性,還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識與公務(wù)部門實(shí)際工作流程,規(guī)范與要求完美結(jié)合,使公務(wù)人員隊(duì)伍高水準(zhǔn),不空洞,更實(shí)用。完成各級政府部門內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊(duì)伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服

 講師:張梅雙詳情


行政會議接待禮儀培訓(xùn)主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈,良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對外聯(lián)絡(luò)的重要部門,其工作人員的言行舉止不僅代表著個(gè)人形象,也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要,更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn),可以有效提升工作人員的職

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以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中,行政管理作為企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)支撐,其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn),提高工作效率,確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識,優(yōu)化接待流程,提升行政管理的專業(yè)性和價(jià)值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以

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政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳,又稱行政服務(wù)中心(包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨(dú)服務(wù)大廳)主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù),是各級政府實(shí)施政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺,是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地,也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言,城市

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執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場競爭的加劇,員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競爭力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,開展針對性的培訓(xùn)課程,旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識,以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過本次培訓(xùn),員工將能夠:1.理解執(zhí)行力的重要性,掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

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《職場陽光心態(tài)與壓力管理》主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場環(huán)境中,員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率,還可能導(dǎo)致身心健康問題。因此,培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個(gè)人成長以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外,管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)(逆商)的培養(yǎng)對于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、增強(qiáng)組織韌

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專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講:張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性

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27533604570730職場躍遷·步步經(jīng)心職場躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成長專家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會秘書長十六年致力于企業(yè)賦能成長培訓(xùn)銀行/國網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課超過3000+職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成

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領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場合禮儀禮節(jié)主講人:張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會的快速發(fā)展、社會文明程度的不斷提高,國際交流的日益頻繁,領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表,其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此,提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平,對于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會具有

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情緒與壓力管理主講人:張梅雙課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會,每個(gè)人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力,管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對的問題。改變一下看問題的角度、提高對情緒的自覺意識、學(xué)會一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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