公務(wù)接待和講解禮儀

  培訓(xùn)講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
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公務(wù)接待和講解禮儀詳細內(nèi)容

公務(wù)接待和講解禮儀

公務(wù)接待和講解禮儀課程意義： 從個人的角度看，禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系;
從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。 本課程融合了張老師在大型制造業(yè)、國企、旅游景區(qū)等企業(yè)多年的高端實踐，全方位展示接待禮儀，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在接待過程中如何以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?，如何把握細?jié)關(guān)注差異，讓客人高興而來，滿意而歸，從而全方位展示個人和企業(yè)的良好形象。課程收益：一、了解五星公務(wù)接待和講解禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。二、學(xué)會正確運用禮儀知識和技巧，找準(zhǔn)自身在接待和講解禮儀上存在的問題。三、提出調(diào)整改善的最佳方法，強化自身素養(yǎng)和踐行，增強個人與企業(yè)的美譽度和核心競爭力。課程特色：一、公務(wù)接待和講解禮儀課程的意義
意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識;標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)接待禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化;外在—形象與動作的強化訓(xùn)練與檢查。二、豐富且實效的授課方式互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。課程時間：1天;6小時課程對象：單位接待及講解人員課程大綱：第一講：公務(wù)接待和講解的禮儀基礎(chǔ)一、禮儀的起源與七大原則二、尊重--接待和講解禮儀的基石1.尊重自身和職業(yè)2.尊重自己的單位3.尊重來訪者4.尊重的三個境界—觀察、理解和行動三、什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?案例分析：《海底撈》四、公務(wù)接待和講解中的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識1.高、中、低規(guī)格接待的差別與選擇2.客戶感知四維度3.客戶感知與客戶期望4.超越客戶期望：個性化與差異性5.如何根據(jù)參觀者的不同需求調(diào)整重點第二講：接待和講解的專業(yè)禮儀訓(xùn)練一、儀容儀表1.著裝禮儀1）制服的六大好處樹立形象、易于辨識、整齊劃一、集體榮譽、自我約束、等級差異2）制服的制作規(guī)范3）制服的穿著規(guī)范女士和男士著裝要求及禁忌講解人員首飾三個不戴2.儀容修飾1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點3）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配3.優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則接待人員如何區(qū)分時間、場合、場所4.專業(yè)優(yōu)雅的接待和講解儀態(tài)1）微笑：“音階式”微笑— “微笑操”2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢3）目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密4）身體距離的界域“儀態(tài)操”，全體標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)5.舉止管理：1）根據(jù)展廳設(shè)置的講解動作2）根據(jù)展廳設(shè)置的表情二、修煉用語禮儀1.發(fā)音練習(xí)：專業(yè)聲音四要素2.發(fā)音練習(xí)--抓住聽眾的心1）聽-->說-->問2）標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語：稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語、感謝語、結(jié)束語、告別語等三、現(xiàn)場接待和講解禮儀1.專業(yè)的接待態(tài)度： 待客三聲和禮貌三到2.招呼技巧： 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對情景演練：走廊上遇到客人時...3.介紹時的原則4.握手技巧： 誰先伸手?1）握手的次序和要領(lǐng)2）握手的禁忌5.行進、樓梯、電梯的禮儀1）行進間講解的前后上下2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出?6.送客： 送到哪里由什么決定?
全體練習(xí)：接待標(biāo)準(zhǔn)化全流程演練

 

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公務(wù)場合禮蘊其中--主講人：張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過專業(yè)、系統(tǒng)、實用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性，還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識與公務(wù)部門實際工作流程，規(guī)范與要求完美結(jié)合，使公務(wù)人員隊伍高水準(zhǔn)，不空洞，更實用。完成各級政府部門內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細化的公務(wù)人員隊伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進服

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行政會議接待禮儀培訓(xùn)主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈，良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對外聯(lián)絡(luò)的重要部門，其工作人員的言行舉止不僅代表著個人形象，也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要，更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，可以有效提升工作人員的職

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以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中，行政管理作為企業(yè)運營的基礎(chǔ)支撐，其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運營效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點，提高工作效率，確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識，優(yōu)化接待流程，提升行政管理的專業(yè)性和價值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以

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政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳，又稱行政服務(wù)中心（包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨服務(wù)大廳）主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù)，是各級政府實施政務(wù)公開、加強政務(wù)服務(wù)的重要平臺，是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地，也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言，城市

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執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場競爭的加劇，員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競爭力的重要組成部分。為了進一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，開展針對性的培訓(xùn)課程，旨在加強員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識，以期達到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過本次培訓(xùn)，員工將能夠：1.理解執(zhí)行力的重要性，掌握提升個人及團隊執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

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《職場陽光心態(tài)與壓力管理》主講人：張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場環(huán)境中，員工常常面臨高強度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率，還可能導(dǎo)致身心健康問題。因此，培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對于提升員工的工作滿意度、促進個人成長以及維護企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外，管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)（逆商）的培養(yǎng)對于激發(fā)團隊潛能、增強組織韌

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專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講：張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性

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27533604570730職場躍遷·步步經(jīng)心職場躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成長專家曾任某機關(guān)單位宣傳部部長現(xiàn)任中華文化促進會秘書長十六年致力于企業(yè)賦能成長培訓(xùn)銀行/國網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課超過3000+職場躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師：張梅雙企業(yè)/員工賦能成

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領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場合禮儀禮節(jié)主講人：張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會的快速發(fā)展、社會文明程度的不斷提高，國際交流的日益頻繁，領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表，其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平，對于提升政府形象、增強公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會具有

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情緒與壓力管理主講人：張梅雙課程背景生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒是每個現(xiàn)代人都要面對的問題。改變一下看問題的角度、提高對情緒的自覺意識、學(xué)會一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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