煙草客戶服務(wù)禮儀規(guī)范

客戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)背景:煙草服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。??? 煙草一直在“專賣專營(yíng)”大樹下，但伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營(yíng)者們也越來(lái)越注重做“服務(wù)”的文章，服務(wù)的范圍也在不斷擴(kuò)大

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《銀行新員工商務(wù)禮儀》（一天版）

銀行新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時(shí)，如何能夠快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問(wèn)好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴【培訓(xùn)目的】1、讓新員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升本行的公眾形象；2、熟練掌握常見場(chǎng)景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，展示得體儀態(tài)；3、提升新員工的個(gè)人形象，增強(qiáng)自信心；【課程特色】 1. 從日常細(xì)

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標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)銀行服務(wù)魅力打造

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)銀行服務(wù)魅力打造【課程大綱】：第一部分：銀行魅力服務(wù)因素分析——知己知彼百戰(zhàn)不殆機(jī)遇與挑戰(zhàn)一、解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)---銀行的競(jìng)爭(zhēng)就是客戶的爭(zhēng)奪1、未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？2、服務(wù)決定銀行的生存3、是你在選客戶，還是客戶在選擇你？二、服務(wù)重要性分析1、我們現(xiàn)在賣的是什么---服務(wù)2、人人都是服務(wù)者---沒有服務(wù)意識(shí)就沒有魅力的服務(wù)3、提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的模型三、當(dāng)今銀行服務(wù)問(wèn)題分析忙----銀行工作人員自我認(rèn)知能力盲----客戶需求解讀能力茫----客戶服務(wù)技巧不足四、服務(wù)障礙因素分析1、什么影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)？2、什么影響了你與客戶的距離？第二部分：銀行魅力服務(wù)技能打造---------魅力從『細(xì)節(jié)』開始第一

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銀行“新”服務(wù) 服務(wù)更有“型”-1-2天

銀行服務(wù)質(zhì)量管理“九重奏”--銀行“新”服務(wù) 服務(wù)更有“型”課程介紹? ? ?當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)從大眾化社會(huì)進(jìn)入到小眾化社會(huì)，消費(fèi)者的需求越來(lái)越個(gè)性化，多樣化，小眾化。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，只有最佳的服務(wù)體驗(yàn)才能增加客戶的互動(dòng)黏性，并吸引社會(huì)廣泛的注意力，進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特的社會(huì)影響模式。? ? ?銀行的服務(wù)水平，已經(jīng)成為了銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。服務(wù)水平的高低，主要由三個(gè)因素決定：一、服務(wù)模式的搭建；二、內(nèi)部客戶與外部客戶的和諧統(tǒng)一；三、團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)執(zhí)行的高度責(zé)任意識(shí)

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銀行對(duì)公客戶經(jīng)理社交禮儀

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理社交禮儀主講人：張梅雙【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象，它是與客戶溝通的工具。在西方,許多國(guó)際知名的公司都不再用俊男美女來(lái)表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任,他們意識(shí)到,個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象，許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì)，因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過(guò)他們的外表，而且還通過(guò)溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽(yù)產(chǎn)品及

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銀行服務(wù)類-潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲-優(yōu)質(zhì)服務(wù)促營(yíng)銷

《銀行服務(wù)類--潤(rùn)物無(wú)聲--以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營(yíng)銷》【課程背景】： 作為銀行和客戶溝通的橋梁，銀行形象宣傳的重要途徑，在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象，提升客戶感知，樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強(qiáng)化銀行工作人員“用心服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲?！菊n程目標(biāo)】： 使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)溝通技巧； 量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案，提升客戶忠誠(chéng)度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益?！菊n程特色】：

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