突破式溝通（工作坊）主講人：張梅雙培訓(xùn)背景：在現(xiàn)代社會，溝通是連接人與人之間的橋梁。無論是在職場上與同事協(xié)作，還是在生活中與家人朋友相處，有效的溝通都是至關(guān)重要的。然而，我們經(jīng)常會遇到各種溝通障礙，如誤解、情緒化、固執(zhí)己見等，這些障礙往往導(dǎo)致溝通不暢，甚至關(guān)系緊張。本次課程旨在探討如何突破這些障礙，實現(xiàn)更有效的溝通。工作或生活中，我們經(jīng)常會遇到一些誤區(qū)，比如“抬杠式”和“撞墻式”溝通。這些溝通方式往往導(dǎo)致雙方陷入僵局，無法達成共識。例如，在處理客戶投訴時，如果我們只是一味地講道理，而忽視了客戶的情緒，就可能破壞與客戶的關(guān)系。同樣，在家庭生活中，如果我們總是試圖用邏輯說服對方，而忽略了對方的感受

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管理重啟與突破 主講人：張梅雙299656518669043180193675課程標簽經(jīng)營型管理者、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力、個人激活與賦能、文化體系落地300418518669020320188595課程背景互聯(lián)網(wǎng)正在成為傳統(tǒng)，移動互聯(lián)網(wǎng)正成為一個新的時代，數(shù)字化正在成為企業(yè)的標配。這是我們不得不承認的現(xiàn)象，跟你的所屬行業(yè)沒有關(guān)系，因為數(shù)字化改變的思維與決策的方式。不僅僅是工作信息與技術(shù)環(huán)境的革新，更是一場企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型?！叭踔行幕薄ⅰ皬娬{(diào)連接”、“內(nèi)在驅(qū)動”、“聯(lián)盟共生”等等時代特征對管理者的要求與日俱增，對各層級管理者同時提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。以“權(quán)力

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會務(wù)禮儀·精益求精課程大綱第1講:解析會務(wù)管理內(nèi)涵1、會務(wù)工作內(nèi)涵與特點 2、成功會議的思維評估 3、會議類型分析 4、會務(wù)禮儀概念與特點 5、會議接待核心要素 6、找到核心才能把握全局 第2講:會務(wù)管理個人素養(yǎng)1、會務(wù)管理大局觀念 2、會務(wù)管理積極心態(tài) 3、會務(wù)管理能力建設(shè) 4、會務(wù)服務(wù)專業(yè)精神 5、服務(wù)素養(yǎng)四項修煉第3講:會務(wù)服務(wù)形象塑造1、“三感”滿足客戶期待 2、內(nèi)外兼修專業(yè)形象 3、會務(wù)形象“三標準” 4、會務(wù)形象“四內(nèi)涵” 5、會務(wù)形象“四字訣” 6、從頭到腳塑造會務(wù)形象 第4講:會務(wù)服務(wù)標準舉止(上)1、姿態(tài)中也有服務(wù)力 2、會務(wù)舉止禮儀四重點 3、會務(wù)舉止禮儀兩要素 4、會務(wù)服

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基于MBTI性格分析的溝通主講人：張梅雙溝通是一門藝術(shù)！成就事業(yè)、享受人生都離不開有效溝通！ 我們的客戶、我們的朋友、我們的親人，你能夠了解他們多少？往往隱藏自己的真實意圖是自我保護的有效方法！然而因此會產(chǎn)生很多錯誤的判斷，猜測、猜忌、誤會釀成的后果有時會痛不欲聲！ 如何剝離偽真，幫助我們做出正確的判斷和決定，MBTI能夠有效的幫我們進行分析！ 課程目標：了解MBTI類型測試的屬性與運用領(lǐng)域； 認識自身MBTI類型的偏好傾向； 明白MBTI類型的描述特征； 體會不同MBTI類型在溝通中的表現(xiàn)傾向； 達到quot;求同存異quot;的團隊溝通目標。 課程內(nèi)容:?第一部分：對MBTI的基礎(chǔ)認識?什

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客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧主講：張梅雙【課程背景】本課程從員工的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的服務(wù)意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與客戶服務(wù)（營銷和投訴異議處理）、客戶營銷的技巧落實到實際工作中；幫助他們靈活應(yīng)用客戶營銷的知識服務(wù)于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益?！菊n程收益】了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求；提升職工在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與客戶服務(wù)

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非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化帶來組織的若干變化，比如信息透明，權(quán)力轉(zhuǎn)移，個性強化等等，這些轉(zhuǎn)變就讓職位賦予的權(quán)力越來越弱化，這就需求管理者在運用權(quán)力的同時，要加強培養(yǎng)自身的非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力。對組織來說，這更是一個面向未來發(fā)展的重要且有意義的事情。非權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)力，指的就是領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)、作風(fēng)、知識、能力、業(yè)績以及行為榜樣等非權(quán)力因素對被領(lǐng)導(dǎo)人造成的影響力。這種影響力更多地屬于自然性影響力，其?產(chǎn)生的基礎(chǔ)要比權(quán)力性影響廣泛得多。這種影響力表面上并沒有職位權(quán)力那種明顯的約束力，但在實際上，它常常能發(fā)揮權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)力所不能了揮的約束作用。構(gòu)成非權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)的要素是：品格因素、能力因素、知識因素、感情

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