會(huì)務(wù)管理-1-4天

  培訓(xùn)講師:張梅雙

講師背景:
張梅雙老師國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)講師中華文化促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營(yíng)商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
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會(huì)務(wù)管理-1-4天詳細(xì)內(nèi)容

會(huì)務(wù)管理-1-4天

會(huì)務(wù)禮儀·精益求精
課程大綱
第1講:解析會(huì)務(wù)管理內(nèi)涵
1、會(huì)務(wù)工作內(nèi)涵與特點(diǎn) 2、成功會(huì)議的思維評(píng)估
3、會(huì)議類型分析 4、會(huì)務(wù)禮儀概念與特點(diǎn)
5、會(huì)議接待核心要素 6、找到核心才能把握全局
第2講:會(huì)務(wù)管理個(gè)人素養(yǎng)
1、會(huì)務(wù)管理大局觀念 2、會(huì)務(wù)管理積極心態(tài)
3、會(huì)務(wù)管理能力建設(shè) 4、會(huì)務(wù)服務(wù)專業(yè)精神
5、服務(wù)素養(yǎng)四項(xiàng)修煉
第3講:會(huì)務(wù)服務(wù)形象塑造
1、“三感”滿足客戶期待 2、內(nèi)外兼修專業(yè)形象
3、會(huì)務(wù)形象“三標(biāo)準(zhǔn)” 4、會(huì)務(wù)形象“四內(nèi)涵”
5、會(huì)務(wù)形象“四字訣” 6、從頭到腳塑造會(huì)務(wù)形象
第4講:會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉止(上)
1、姿態(tài)中也有服務(wù)力 2、會(huì)務(wù)舉止禮儀四重點(diǎn)
3、會(huì)務(wù)舉止禮儀兩要素 4、會(huì)務(wù)服務(wù)站姿禮儀
5、會(huì)務(wù)站姿訓(xùn)練組合
第5講:會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉止(中)
1、你的舉止會(huì)說話 2、恭敬莊靜鞠躬禮儀
3、蹲姿禮儀彰顯尊重 4、端莊坐姿職業(yè)風(fēng)采
5、規(guī)范手勢(shì)得體大方
第6講:會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉止(下)
1、“北京冬奧會(huì)”舉止禮儀三細(xì)節(jié)2、知曉手勢(shì)的三種作用
3、掌握手勢(shì)的四項(xiàng)規(guī)范 4、會(huì)務(wù)四種手勢(shì)禮儀
5、會(huì)務(wù)手勢(shì)訓(xùn)練組合
第7講:會(huì)務(wù)接待語言禮儀
1、會(huì)務(wù)語言“一笑”之禮 2、語言尊重“兩要素”
3、語言服務(wù)“三時(shí)之機(jī)” 4、語言服務(wù)“四禮“之規(guī)
5、語言禮儀“五聲”訓(xùn)練
第8講:會(huì)議前期準(zhǔn)備禮儀
1、會(huì)議通知擬定規(guī)范 2、會(huì)前準(zhǔn)備五項(xiàng)重點(diǎn)
3、會(huì)間工作八項(xiàng)內(nèi)容 4、會(huì)后收尾三步流程
第9講:會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范
1、會(huì)議物品種類及管理 2、簽到臺(tái)布置禮儀
3、會(huì)議桌牌規(guī)范禮儀 4、會(huì)議擺臺(tái)“三要素”
5、會(huì)場(chǎng)布置“123”
第10講:會(huì)議服務(wù)引導(dǎo)禮儀
1、方位引導(dǎo)禮儀 2、行進(jìn)引導(dǎo)禮儀
3、樓梯引導(dǎo)禮儀 4、電梯引導(dǎo)禮儀
5、陪同介紹禮儀
第11講:政務(wù)會(huì)議座次禮儀
1、政務(wù)座次禮儀基本原則 2、主席臺(tái)座次禮儀
3、內(nèi)部會(huì)議座次禮儀 4、靈活變通座次需遵循的原則
第12講:商務(wù)會(huì)議座次禮儀
1、商務(wù)座次禮儀基本原則 2、商務(wù)座次禮儀口訣
3、商務(wù)會(huì)議場(chǎng)景化座次 4、靈活變通座次需遵循的原則
第13講:會(huì)議服務(wù)迎接禮儀
1、根據(jù)規(guī)則確定地點(diǎn) 2、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)做好準(zhǔn)備
3、迎接流程規(guī)范細(xì)致 4、迎接細(xì)節(jié)打動(dòng)人心
第14講:會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)迎候禮儀
1、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)等候禮儀 2、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)迎接禮儀
3、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)問候禮儀 4、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)指引禮儀
第15講:會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀
1、會(huì)中服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容 2、服務(wù)舉止五項(xiàng)規(guī)范
3、茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 4、會(huì)中服務(wù)關(guān)鍵“兩微”
第16講: 簽約現(xiàn)場(chǎng)禮儀相彰
1、簽約現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范 2、簽約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
3、簽約現(xiàn)場(chǎng)流程模擬 4、會(huì)議執(zhí)行五項(xiàng)原則
第17講:頒獎(jiǎng)禮儀隆重精彩
1、會(huì)議頒獎(jiǎng)服務(wù)兩要素 2、會(huì)議頒獎(jiǎng)服務(wù)流程
3、頒獎(jiǎng)四種情況了然干胸 4、頒獎(jiǎng)人員安排有道
5、會(huì)議頒獎(jiǎng)舉止禮儀 6、上臺(tái)順序有據(jù)可依
7、頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)位置禮儀
第18講:會(huì)議合影有禮有節(jié)
1、會(huì)議合影兩大原則 2、會(huì)議合影準(zhǔn)備五要素
3、合影地點(diǎn)“六選擇” 4、合影時(shí)間“三巧妙”
5、人員安排“三到位” 6、合影物品“五齊全”
7、合影位置有講究 8、合影流程“四步曲”
第19講:會(huì)后服務(wù)有始有終
1、會(huì)后服務(wù)“四重點(diǎn)” 2、會(huì)后兩項(xiàng)“規(guī)范流程
3、會(huì)議服務(wù)“重中之重” 4、會(huì)議服務(wù)“四精“理念
5、會(huì)務(wù)管理“六化口訣”
第20講: 視頻會(huì)議屏前有禮
1、視頻會(huì)議行為雷區(qū) 2、視頻會(huì)議體面行為指南
3、視頻會(huì)議設(shè)備禮儀 4、視頻會(huì)議時(shí)間禮儀
5、視頻會(huì)議場(chǎng)地禮儀 6、視頻會(huì)議形象禮儀
7、視頻會(huì)議組織流程 8、視頻會(huì)議主持流程

 

張梅雙老師的其它課程

公務(wù)場(chǎng)合禮蘊(yùn)其中--主講人:張梅雙【培訓(xùn)目標(biāo)】通過專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使企業(yè)的各位同事既了解禮儀培訓(xùn)的共性,還了解公務(wù)禮儀的特性。將禮儀理論知識(shí)與公務(wù)部門實(shí)際工作流程,規(guī)范與要求完美結(jié)合,使公務(wù)人員隊(duì)伍高水準(zhǔn),不空洞,更實(shí)用。完成各級(jí)政府部門內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊(duì)伍。為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服

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行政會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,良好的職業(yè)形象和專業(yè)的禮儀規(guī)范已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。行政辦公室作為企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的重要部門,其工作人員的言行舉止不僅代表著個(gè)人形象,也是企業(yè)整體形象和管理水平提升的重要,更是企業(yè)文化的直接體現(xiàn)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn),可以有效提升工作人員的職

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以目標(biāo)為導(dǎo)向的行政接待管理主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中,行政管理作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)支撐,其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營(yíng)效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn),提高工作效率,確保行政服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。本次培訓(xùn)旨在提升企業(yè)行政人員的目標(biāo)意識(shí),優(yōu)化接待流程,提升行政管理的專業(yè)性和價(jià)值創(chuàng)造能力。二、培訓(xùn)目標(biāo)理解以

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政務(wù)大廳服務(wù)禮儀技能提升服務(wù)型政府的代言·營(yíng)商環(huán)境的縮影【課程背景】政務(wù)服務(wù)大廳,又稱行政服務(wù)中心(包括綜合行政服務(wù)中心和相關(guān)部門單獨(dú)服務(wù)大廳)主要負(fù)責(zé)為人民群眾和投資者提供各類行政審批及有關(guān)政策咨詢服務(wù),是各級(jí)政府實(shí)施政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái),是踐行為人民服務(wù)宗旨的前沿陣地,也是創(chuàng)建文明城市的重要載體。每一名窗口工作人員都是政府服務(wù)形象的代言,城市

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執(zhí)行力與商務(wù)接待一、培訓(xùn)背景隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,員工的執(zhí)行力和商務(wù)禮儀成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。為了進(jìn)一步提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,開展針對(duì)性的培訓(xùn)課程,旨在加強(qiáng)員工的執(zhí)行力和商務(wù)接待知識(shí),以期達(dá)到提升整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。二、培訓(xùn)收益通過本次培訓(xùn),員工將能夠:1.理解執(zhí)行力的重要性,掌握提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧。2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的

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《職場(chǎng)陽光心態(tài)與壓力管理》主講人:張梅雙一、培訓(xùn)背景在快節(jié)奏的現(xiàn)代職場(chǎng)環(huán)境中,員工常常面臨高強(qiáng)度的工作壓力和復(fù)雜的人際關(guān)系挑戰(zhàn)。這不僅影響工作效率,還可能導(dǎo)致身心健康問題。因此,培養(yǎng)陽光心態(tài)和有效的壓力管理技巧對(duì)于提升員工的工作滿意度、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)以及維護(hù)企業(yè)整體的和諧氛圍至關(guān)重要。此外,管理人員的素質(zhì)提升和逆境商數(shù)(逆商)的培養(yǎng)對(duì)于激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能、增強(qiáng)組織韌

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專屬內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)方法和課堂呈現(xiàn)--主講:張梅雙培訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容之美教學(xué)內(nèi)容的豐盈度課程需求的針對(duì)性二、培訓(xùn)課程的教學(xué)方法之美1、教學(xué)方法的趣味性2、課程內(nèi)容的相關(guān)性三、培訓(xùn)課程的教學(xué)管理之美1、課堂管理的有序性2、控場(chǎng)技巧的科學(xué)性四、培訓(xùn)課程的課程結(jié)構(gòu)之美1、板塊銜接的系統(tǒng)性2、課程結(jié)構(gòu)的完整性

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27533604570730職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心-23475955089525職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成長(zhǎng)專家曾任某機(jī)關(guān)單位宣傳部部長(zhǎng)現(xiàn)任中華文化促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)十六年致力于企業(yè)賦能成長(zhǎng)培訓(xùn)銀行/國(guó)網(wǎng)/文旅/航空等行業(yè)特邀講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場(chǎng)授課超過3000+職場(chǎng)躍遷·步步經(jīng)心培訓(xùn)師:張梅雙企業(yè)/員工賦能成

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領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范與重要場(chǎng)合禮儀禮節(jié)主講人:張梅雙一、學(xué)習(xí)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展、社會(huì)文明程度的不斷提高,國(guó)際交流的日益頻繁,領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表,其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)系到政府形象和公共信任。因此,提高領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)水平,對(duì)于提升政府形象、增強(qiáng)公信力、公共服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會(huì)具有

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情緒與壓力管理主講人:張梅雙課程背景生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會(huì),每個(gè)人都要面對(duì)來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場(chǎng)等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力,管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對(duì)的問題。改變一下看問題的角度、提高對(duì)情緒的自覺意識(shí)、學(xué)會(huì)一些放松自己的方法、掌握與他人和諧溝通的方式

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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