林海老師的內(nèi)訓課程
1． 高效團隊的組建1.1可持續(xù)發(fā)展,根本是人的發(fā)展1.2高效團隊的九個特征1.3高效團隊五個抓手1.4搭建團隊的適才原則1.5不完美個人構(gòu)成完美團隊1.6做有效且成功的管理活動2． 高效團隊協(xié)作的五大障礙2.1 團隊協(xié)作中的林格爾曼效應2.2如何讓團隊成員具有高度責任感2.3如何讓團隊成員積極且具建設性3． 高效團隊領(lǐng)導者的五項修煉3.1領(lǐng)導者能力與團隊績效3.2檢驗領(lǐng)導能力的三個指標和六項能力3.3高效團隊領(lǐng)導角色的四個階段3.4高效團隊領(lǐng)導人的學習力與創(chuàng)新力 3.4.1業(yè)績緣何提升 3.4.2新情境領(lǐng)導 3.4.3領(lǐng)導人創(chuàng)新路徑3.5高效團隊領(lǐng)導人的決策力與推行力3.5.1科學決策四步驟
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1．更卓越的績效1．1 客戶服務的N法則1．2 找準你的上帝1．3 客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4 服務績效的12個變量2．更可靠的信譽2．1 服務承諾體系圖解2．2 提高服務性價比案例：為何費力不討好2．3 佳服務組合設計演練：設計與發(fā)展3．更滿意的體驗3．1 客戶五步成長路線圖3．2 服務管理系統(tǒng)圖解、讓服務觸點成為亮點3．3 客戶滿意度之環(huán)3．4 客戶忠誠度之錨演練：客戶停泊在誰的港灣4．更敏捷的反應4．1 客戶關(guān)系七項檢測指標4．2 客戶服務七步流程4．3 投訴處理的四個法則演練：服務流程差在哪里5．更專業(yè)的平臺 5．1 服務對顧客的影響、服務競爭的四大平臺5．2 經(jīng)營“
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二、行政主管的自我管理1、現(xiàn)代行政主管勝任度測評2、完成角色轉(zhuǎn)換3、如何獲取快速成長的能量4、行政管理工作的均衡法則5、行政工作百日成就計劃法三、行政部門的內(nèi)部管理1、行政工作主要管理對象1.1、前臺文員管理 1.2、秘書（領(lǐng)導秘書）管理1.3、行政工作人員管理 1.4、司機、保安、清潔工管理2、、找準管理模式3、把握員工的3項需求4、激活內(nèi)在動力5、強化執(zhí)行機制6、創(chuàng)造超常成績7、讓工作做到事半功倍的七個關(guān)鍵點位8、行政日常事務管理8.1. 集團辦公設備管理8.2. 集團的車輛管理不同方式 8.4. 食堂管理的外包流程8.5. 員工的應急安全保障 8.6. 辦
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1．職場溝通八項基礎1．1 理念：溝通是職業(yè)能力1．2 起點：溝通從心開始1．3 職場常見的九種溝通錯誤解析 案例：建立溝通平臺1．4 人類行為密碼圖1．5 人類的四種基本行為1．6 人際溝通四大心理熱鍵1．7 完美溝通五線譜1．8 解讀人心從傾聽起步2．職場實用溝通五項全能2．1上行溝通：如何與上級溝通案例：請示與匯報要領(lǐng)2．2 平行溝通：如何與平級溝通案例：爭取他人合作要領(lǐng)2．3 下行溝通：如何與下級溝通案例：有效說服要領(lǐng)2．4 一對一溝通：如何有效交流案例：輔導談話要領(lǐng)2．5 一對多溝通：如何精彩發(fā)言2．6 智慧溝通：頭腦風暴法案例：總結(jié)講話要領(lǐng)2．7溝通創(chuàng)造和諧的團隊關(guān)系2．8復合回
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部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1從職業(yè)精英到團隊領(lǐng)導1.2 指揮藝術(shù)對管理者的啟示1.3管理角色因管理情境而變1.4 突破管理者職業(yè)障礙線2、管理者的心智模式2.1職業(yè)經(jīng)理人的能力公式2.2 職業(yè)經(jīng)理人的情商管理2.3 借力比努力更重要2.4 簡單思維制勝大局2.5 先掌控自我再掌控世界第二部分:管理團隊能力的“6 1”修煉1 了解你的團隊1.1 團隊中的四類人才素能模型1.2 不完美的個人構(gòu)成完美的團隊1.3 團隊病的防治2 管理者學習成長的能力2.1管理者成長的三度空間2.2走向卓越的創(chuàng)新方法2.3學習成長的三個誤區(qū)3 管理者帶隊育人的能力3.1職業(yè)軍團七步教練法3.2執(zhí)行
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部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1從職業(yè)精英到團隊領(lǐng)導1.2 指揮藝術(shù)對管理者的啟示1.3管理角色因管理情境而變1.4 突破管理者職業(yè)障礙線2、管理者的心智模式2.1職業(yè)經(jīng)理人的能力公式2.2 職業(yè)經(jīng)理人的情商管理2.3 借力比努力更重要2.4 簡單思維制勝大局2.5 先掌控自我再掌控世界第二部分:管理管理能力的“6 1”修煉1 了解你的團隊1.1 團隊中的四類人才素能模型1.2 不完美的個人構(gòu)成完美的團隊1.3 團隊病的防治2 管理者學習成長的能力2.1管理者成長的三度空間2.2走向卓越的創(chuàng)新方法2.3學習成長的三個誤區(qū)3 管理者帶隊育人的能力3.1職業(yè)軍團七步教練法3.2執(zhí)行