鐘震玲老師的內訓課程
一、“非暴力”溝通的四大核心要素解讀 1、何謂“異化的交流方式”2、“非暴力溝通”的解讀3、“非暴力”溝通的四大核心要素（1）觀察情景體驗：區(qū)分觀察與評論。（2）體會和表達感受情景體驗：區(qū)分想法與感受。（3）需要的表達情景體驗：區(qū)分感受與需要。（4）請求幫助情景體驗：區(qū)分請求與命令。案例分析：華為高管為何不適應“非暴力溝通”？二、傾聽的力量分析 1、“懸置”與“用全身心傾聽”（1）何謂“用全身心傾聽”（2）傾聽時常犯的錯誤（3）體會他人的感受和需要（4）反饋他人的方式2、綜合練習案例分析：山東聯通綜合部主任為何很善于傾聽？三、如何表達憤怒 1、我們?yōu)槭裁磿鷼?、聽到不中聽話的四種選擇3、表達
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單元、知情——認知情商在職場中的作用與影響 一、情商在職場中的作用與影響 1、反思：職場中你面臨哪些困惑？2、IQ智商與EQ情商之間的關系3、情商主導人際關系,情商決定影響力4、情商的五個要素群策群力：你身邊哪些人是情商高的人？他們有哪些特質？案例分析：招商銀行分行長情商管理經典案例。二、認知你的情緒對個人發(fā)展的影響 1、情緒是什么？2、我們擁有哪些基本情緒3、情緒有哪些特點？如何利用這些特點讓我們有效認知自己的內在需求？4、情緒是如何影響我們工作？5、正能量的情緒和負能量的三種情緒6、如何覺察自己的情緒案例分析：山東交行員工情緒智能管理。群策群力：負面情緒的創(chuàng)造性管理策略？第二單元、解情——
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單元、知情——認知情商在職場中的作用與影響 一、情商在職場中的作用與影響 1、反思：職場中你面臨哪些困惑？2、IQ智商與EQ情商之間的關系3、情商主導人際關系,情商決定影響力4、情商的五個要素群策群力：你身邊哪些人是情商高的人？他們有哪些特質？案例分析：西藏中行某柜員情商管理經典案例。二、認知你的情緒對個人發(fā)展的影響 1、情緒是什么？2、我們擁有哪些基本情緒3、情緒有哪些特點？如何利用這些特點讓我們有效認知自己的內在需求？4、情緒是如何影響我們工作？5、正能量的情緒和負能量的三種情緒6、如何覺察自己的情緒案例分析：山東交行員工情緒智能管理。群策群力：負面情緒的創(chuàng)造性管理策略？第二單元、解情——
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【課程大綱】一、互聯網時代危機與壓力源分析群策群力：我所面臨的壓力源/ 應對方式/ 應對方式的優(yōu)勢與局限1、心理健康根據地：全我模型（1）真實我模型分析：被遺忘的能量（童年的影響力量）（2）理想我模型分析：爬錯墻與無力感（3）現實我模型分析：卡在中間的尷尬（4）三者關系: 心理劇讓我們看到內在的圖像2、自恨的結果：身體/心理/關系（1）身體方面：緊張/僵硬/繃緊與各種癥狀(繪畫)（2）心理方面：憤怒/恐懼/焦慮與冰山原理（3）關系方面：競爭性還是合作性情景體驗：運用心理劇和繪畫療法進行現場體驗，感受壓力在身體，心理和關系上的反應。 繪畫體驗：自我畫像體驗自己的壓力源頭？群策群力：根據全我模式型
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【課程大綱】單元、員工常見心理現象及轉化方法一、自我：從自恨到自我疼惜的轉化1、心理壓力源：全我模型2、你的選擇：自恨與自我疼惜3、自恨的結果（1）身體: 身心緊張/僵化的結果：隱藏的疾病（身心分裂的后果）（2）心理: 壓力/焦慮/抑郁/疲勞（3）關系: 疏離/社會化/虛假的解決方案（4）不一致的生存姿態(tài)：討好、超理智、打岔、指責二、人際：經營你的關系花園 繪畫療法：畫出你的關系花園1、親密：“物化”與“個人化”2、關系發(fā)展階段（1）浪漫期（2）權力爭奪期（走出權力爭奪期的關鍵）（3）整合期（4）承諾期（5）共同創(chuàng)造期 案例分析：某聯通公司轉崗員工心理問題的分類，應對效果如何？三、員工一對一轉
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【課程大綱】單元、領導者現實管理工作中的困境分析現場活動：在不同的環(huán)境中，我們的身心感受？一、領導者普遍存在的心理困境1、個人問題：焦慮、壓力、亞健康等身心癥狀2、人際關系：溝通成本高、決策困難、決策后的執(zhí)行難二、領導者的四個維度象限：教練/輔導/咨詢/督導1、教練：挑戰(zhàn)與激勵并用2、輔導: 關懷感受，重視情緒、情感資源3、咨詢: 提供必要的解決方案4、督導: 技能與心態(tài)的共同進步三、領導者自我領導風格認知:錐子/尺子/榔頭/蠟燭 現場活動：肢體活動、團體照鏡子等方式了解自己的領導風格。 案例分析：廣東深圳移動王主任的自畫像分析。第二單元、領導者：管理中巧用教練輔導技術一、教練技術解讀1、什么