教練技術(shù)

  培訓(xùn)講師：鐘震玲

講師背景：
鐘震玲老師簡介講師資歷：?銷售領(lǐng)域心理學(xué)應(yīng)用專家?講故事-做銷售模式創(chuàng)始人?《講故事，做銷售》、《精細化服務(wù)營銷》等熱銷書籍作者?《銷售與管理》、《成功營銷》等經(jīng)管類刊物特約撰稿人?武漢大學(xué)大學(xué)，中南財經(jīng)大學(xué)客座教授?中國培訓(xùn)網(wǎng)、中國商戰(zhàn)名 詳細>>

鐘震玲
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教練技術(shù)詳細內(nèi)容

教練技術(shù)

【課程大綱】

**單元、領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)實管理工作中的困境分析

 現(xiàn)場活動：在不同的環(huán)境中，我們的身心感受？

一、領(lǐng)導(dǎo)者普遍存在的心理困境

1、個人問題：焦慮、壓力、亞健康等身心癥狀

2、人際關(guān)系：溝通成本高、決策困難、決策后的執(zhí)行難

二、領(lǐng)導(dǎo)者的四個維度象限：教練/輔導(dǎo)/咨詢/督導(dǎo)

1、教練：挑戰(zhàn)與激勵并用

2、輔導(dǎo): 關(guān)懷感受，重視情緒、情感資源

3、咨詢: 提供必要的解決方案

4、督導(dǎo): 技能與心態(tài)的共同進步

三、領(lǐng)導(dǎo)者自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認知:錐子/尺子/榔頭/蠟燭

  現(xiàn)場活動：**肢體活動、團體照鏡子等方式了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

  案例分析：廣東深圳移動王主任的自畫像分析。

第二單元、領(lǐng)導(dǎo)者：管理中巧用教練輔導(dǎo)技術(shù)

一、教練技術(shù)解讀

1、什么是教練技術(shù)

2、教練的三個角色：鏡子、催化劑、指南針

3、教練技術(shù)的信念基礎(chǔ)

4、教練式輔導(dǎo)的管理價值

5、教練輔導(dǎo)模式與傳統(tǒng)模式

  案例分析：北京電信市場部副總為什么如此成功？

二、如何有效應(yīng)用教練輔導(dǎo)技術(shù)

1、教練的對象

2、開展教練前我們?nèi)绾谓㈥P(guān)系：關(guān)系發(fā)展的五個周期

（1）浪漫期：物化想象

（2）權(quán)力爭奪期：我們都想改變對方而不愿改變自己

（3）孤立之路：逃避、超越與分離

（4）整合之路：承諾期、整合期、共同創(chuàng)造期

3、教練輔導(dǎo)的四個工具

（1）聆聽： 是教練能力中**基本的一環(huán)。作為教練型領(lǐng)導(dǎo)，我們的聆聽的是客戶的心聲。本環(huán)節(jié)中將與您分享如何應(yīng)用專業(yè)的3R技巧從出發(fā)點、動機、情緒方面來聽，如何鍛煉聆聽的能力、聽的內(nèi)容包括哪些。

（2）區(qū)分：真正影響結(jié)果的因素是什么

區(qū)分是體現(xiàn)教練價值重要的一環(huán)。教練不僅要有效令到客戶收到當(dāng)下的一兩個區(qū)分，更要從區(qū)分中看到自己信念中的盲點，從而發(fā)現(xiàn)更多的可能性。


（3）提問：好問題帶來想要的結(jié)果

是幫助教練更有方向、更主動地去聆聽的一個工具。**提問，教練可以更主動地把握信息。在此將與學(xué)員分享發(fā)問的6種方式，如何更高效有技巧地發(fā)問。


（4）回應(yīng)：照鏡子，幫助被教練者看清自己

是貢獻教練的體驗，同時也是對教練的一個挑戰(zhàn)！它是**直接反饋客戶真實狀態(tài)的一個能力，是體現(xiàn)教練作為一面清明的“鏡子”的核心。掌握好回應(yīng)是成為長合格的教練必須跨越的。


三、教練輔導(dǎo)開展的四個步驟










1、厘清目標(biāo)：幫助被教練者清晰他的目標(biāo)

2、反映真相：**教練，幫助被教練者了解自己主觀與客觀間的差距

3、心態(tài)遷善：調(diào)整心態(tài)后，被教練者以更有效的方式為自己的目標(biāo)負責(zé)

4、行動計劃：教練與被教練者一起制定出未來的行動計劃和檢視時間，完成教練的整個過程。

   案例分析：浙江電信某縣公司副總為什么用教練輔導(dǎo)技術(shù)總會失敗？

   情景模擬：現(xiàn)場進行教練四個工具、四個步驟的練習(xí)，以幫助所有學(xué)員回到工作崗位中掌握教練技術(shù)。

第三單元、領(lǐng)導(dǎo)者教練輔導(dǎo)中的潛能激發(fā)

一、人的潛能是無限的

1、潛能的概念及其特點

2、人的潛能是無限的

3、人可以學(xué)會任何技能

4、人的潛能釋放受阻的原因

二、如何激發(fā)下屬的潛能

1、讓每個員工做他喜歡的做事，實現(xiàn)價值觀相匹配

2、對員工進行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練

3、創(chuàng)造鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍

4、突破“我不能”的局限

5、協(xié)調(diào)員工個人的價值追求，與企業(yè)的價值追求，即把員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相協(xié)調(diào)

6、創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系氛圍

7、對員工正面激勵

8、允許員工犯錯誤

9、教會員工有效溝通

10、教會員工有效思維

11、教會員工利用思維導(dǎo)圖

12、利用視覺化的手段激發(fā)員工的潛能

13、利用音樂手段激發(fā)員工的潛能

14、教會員工在工作中放松

15、調(diào)節(jié)員工工作與休息的關(guān)系

案例分析：某電信公司集團客戶主任為何總是覺得班組團隊的人不行？

三、潛能激發(fā)的高招妙法

1、制定個人職業(yè)計劃

2、充分發(fā)揮大腦功能

3、保持健康積極的心態(tài)

4、養(yǎng)成良好的習(xí)慣

5、錘煉堅定的意志

6、勇于思考和善于思考

7、加強學(xué)習(xí)和實踐

  案例分析：河北聯(lián)通公司為何營業(yè)廳主任所帶領(lǐng)的團隊會激情四射？

 

備注：以上內(nèi)容僅供參考，鐘震玲老師會根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進行針對性調(diào)整授課內(nèi)容。

 

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單元、領(lǐng)導(dǎo)者者現(xiàn)實工作中的困境分析【現(xiàn)場活動】在不同的環(huán)境中，我們的身心感受一、領(lǐng)導(dǎo)者普遍存在的心理困境1、個人問題：焦慮、壓力、亞健康等身心癥狀2、人際關(guān)系：溝通成本高、決策困難、決策后的執(zhí)行難二、概念區(qū)分：心理學(xué)VS心理健康VS心靈成長三、領(lǐng)導(dǎo)者的四個維度象限：教練/輔導(dǎo)/咨詢/督導(dǎo)1、教練：挑戰(zhàn)與激勵并用2、輔導(dǎo):關(guān)懷感受，重視情緒、情感資源3、咨詢:

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單元、心理資本對企業(yè)發(fā)展的重要性解析一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下企業(yè)中人的關(guān)系1、下屬員工的心理訴求2、空降兵的融合3、企業(yè)改革下的融合4、市場競爭中的文化融合5、互聯(lián)網(wǎng)思維下的心理融合三、心途徑：心理學(xué)對企業(yè)發(fā)展的貢獻四、心理資本：開發(fā)人的心理資源理論五、心理資本：測量開發(fā)現(xiàn)場活動：領(lǐng)導(dǎo)者的自畫像和心理資本關(guān)系？案例分析：中國電信高管心理資本應(yīng)用情況評估？第二單元、如

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一、管理者心智模式與心智結(jié)構(gòu)1、認知BVR：你舊有的神經(jīng)鏈與行為模式2、心理教練關(guān)于人的16項預(yù)設(shè)前提是如何影響你的？3、覺察：舊模式的正負影響4、舊模式的局限性：ABC認知療法5、心智模式（1）認識心智：認知大于事實（2）自審心智：我的工作狀態(tài)？工具應(yīng)用：改善“忙、茫、盲”的工作狀態(tài)的表格？（3）心智模式存在的方式（4）形成心智模式的四大因素（5）心智模式

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單元、知情——認知情商在職場中的作用與影一、情商在職場中的作用與影響1、反思：職場中你面臨哪些困惑？2、IQ智商與EQ情商之間的關(guān)系3、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力4、情商的五個要素群策群力：你身邊哪些人是情商高的人？他們有哪些特質(zhì)？案例分析：招商銀行分行長情商管理經(jīng)典案例二、認知你的情緒對個人發(fā)展的影響1、情緒是什么？2、我們擁有哪些基本情緒3、情緒有

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一、自我壓力現(xiàn)場評估活動1、身心量表測驗2、心理健康的三類對象：治療、咨詢與輔導(dǎo)【世界咖啡】您的心理健康如何？主要表現(xiàn)在何處？二、如何進行壓力源分析【群策群力】我所面臨的壓力源/應(yīng)對方式/應(yīng)對方式的優(yōu)勢與局限1、心理健康根據(jù)地：全我模型（1）真實我模型分析：被遺忘的能量（童年的影響力量）（2）理想我模型分析：爬錯墻與無力感（3）現(xiàn)實我模型分析：卡在中間的尷尬

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部分、企業(yè)員工心理健康解析一、個人：身心健康的關(guān)聯(lián)性1、身心健康的關(guān)聯(lián)性舉例說明：身體盔甲與自由意志2、疾病與健康：一體兩面3、鐘擺效應(yīng)：壓抑痛苦等于壓抑快樂二、關(guān)系：關(guān)系花園的建立與維護1、我是如何創(chuàng)造出外在世界的？自我預(yù)言的實現(xiàn)2、關(guān)系：我們內(nèi)心世界的投射三、心理健康的誤區(qū)分析1、心理健康主題與我無關(guān)，我很好——心理防御的產(chǎn)生與作用2、心理現(xiàn)象只是單純的

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單元、職業(yè)正能量解讀與正能量運營一、全面解讀正能量1、全能、快樂的能量（1）改變一切的簡單理念（2）偉大理論的發(fā)現(xiàn)（3）快樂是可以被創(chuàng)造的2、吸引力與人際關(guān)系（1）愛是什么（2）身體感受能量（3）愛的吸引能量現(xiàn)場活動：鏡像法則——正能量是如何產(chǎn)生的視頻分析：智者正能量案例分析：正能量無處不在二、如何控制正能量1、控制思維，激發(fā)內(nèi)心正能量（1）改變世界的力量（

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單元：電力企業(yè)EAP業(yè)務(wù)解讀、EAP專員角色認知、工作內(nèi)容與行為模式分析授課方式課程時長占比1電力企業(yè)員工普遍存在的四種心理困境1.1壓力1.2人際關(guān)系問題1.3溝通障礙1.4個人問題2EAP創(chuàng)造多贏局面：企業(yè)、員工個人、關(guān)系中的他人1互動討論：電力企業(yè)EAP專員所面臨的問題是什么？3EAP業(yè)務(wù)四種通用模式3.1內(nèi)部EAP3.2外部EAP3.3聯(lián)合EAP3.

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一、銷售心理學(xué)的溝通應(yīng)用解析1、知己：了解自己的心理模式（1）我與知名的關(guān)系（2）九型人格：我的類型與心理需求，揣摩客戶的類型與心理需求（3）我內(nèi)在有利于銷售的資源：應(yīng)對模式的轉(zhuǎn)化2、知彼：從消費者行為了解消費者心理（1）消費者和文化：什么樣的消費文化在影響著消費者？（2）消費者和亞文化（3）購買中的決策者ü個體決策/群體決策ü購買的情境對消費者行為的影響：

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一、初試鋒芒，認識自我清晰表達并沒有高深的奧秘，培訓(xùn)師與學(xué)員的互動演練的形象展現(xiàn)，幫您充分了解瞬間整理思路并有效表達的原則與格式。1、了解自己表達的PMI（長處、短處、興趣點）2、有效表達的目的3、有效表達的實質(zhì)4、有效表達的原則5、有效表達的標(biāo)準(zhǔn)格式6、疏導(dǎo)怯場的能量群策群力：結(jié)合自己的情況說明自己在表達中有哪些問題需要去解決？視頻分析：美國總統(tǒng)奧巴馬是怎

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